Historia del cliente: Bancolombia

Bancolombia impulsa procesos bancarios más fluidos y rápidos gracias a la automatización inteligente.

Bancolombia pudo evaluar el potencial de la robótica durante una prueba de concepto. Los equipos de negocios y de IT exploraron diferentes herramientas y se enfocaron en sus capacidades. Como resultado, se definieron diferentes estrategias de implementación. Con base en los resultados, se creó un caso empresarial que les permitió identificar el retorno esperado de la inversión y proponer los requerimientos de la implementación, incluidos los siguientes:

• Definición de Herramientas de RPA
• Modelo de gobernanza con responsabilidad equilibrada entre las áreas comercial y de IT
• Modelo operativo
• Implementación de CoE
• Esquemas de seguridad
• Arquitectura tecnológica
• Esquemas de priorización de procesos

La automatización inteligente les permitió mejorar sus capacidades de administración y atención al cliente. Sus procesos bancarios en general son más fluidos y rápidos que nunca. Bancolombia es responsable de más de 14 millones de clientes y 32 000 empleados, por lo que obtiene y aprovecha un volumen muy alto de datos de clientes todos los días. Desde que introdujeron las capacidades de fuerza de trabajo digital, ahorraron más de 127 000 horas de trabajo en sus sucursales, aumentaron la satisfacción del cliente y abrieron nuevas fuentes de ingresos.