El gigante de las telecomunicaciones multiplica por 108 su eficiencia gracias a la automatización y la inteligencia artificial.

La asociación estratégica para la automatización aumenta la eficacia y el compromiso en la empresa de telecomunicaciones.

Al asociarse con Lydonia Technologies y Automation Anywhere, la empresa de telecomunicaciones se embarcó en un proyecto de transformación, en el que aprovechó la automatización para afrontar sus desafíos empresariales.

Con un equipo centrado y dedicado, la empresa implantó con rapidez soluciones de automatización en toda la organización, con el objetivo de realizar 25 nuevas automatizaciones por trimestre. Estas soluciones no solo agilizaron los procesos, sino que también aumentaron el compromiso de los empleados, lo que se tradujo en un importante ahorro de costos.

Una de las automatizaciones más exitosas de la organización consistió en el envío de cartas de reclamo para notificar a los clientes las facturas vencidas. El Departamento de Cobranzas, que se limitaba a enviar 200 cartas al mes, experimentó un asombroso aumento de 108 veces a través de la automatización, y entregó 17 722 notificaciones por correo electrónico y 3811 cartas postales. Además, la empresa automatizó las verificaciones de crédito, lo que aceleró la selección de nuevos clientes potenciales y redujo drásticamente el tiempo dedicado a sus procesos manuales de restricción/restauración de servicios.

Un elemento fundamental del éxito de la empresa ha sido el apoyo inquebrantable del equipo directivo en todos los niveles, junto con la participación activa de los miembros del equipo que utilizan regularmente las automatizaciones. Para garantizar un desarrollo y una ejecución sin problemas, todos los desarrolladores de automatización de la organización cuentan con la certificación Automation Anywhere, lo que permite a los miembros del equipo de asistencia trabajar en cualquier automatización manteniendo la coherencia y la calidad.