Soluciones innovadoras para la excelencia operativa: la historia de automatización de un banco de Texas.

Ante un aumento inesperado de nuevos clientes y solicitudes de préstamos PPP, junto con la evolución de las regulaciones de cumplimiento, un banco con sede en Texas se propuso mantener su impulso de crecimiento y al mismo tiempo brindar una experiencia del cliente consistente tanto para los clientes nuevos como para los existentes. Al reconocer el potencial de la automatización como ventaja competitiva, el banco, con experiencia en innovación, se asoció con Automation Anywhere para su viaje de automatización.

A pesar de operar en un solo estado, las numerosas ubicaciones del banco plantearon un desafío potencial en sus iniciativas de automatización. Automation Anywhere sugirió el establecimiento de un centro de excelencia (CoE) para centralizar y encabezar las iniciativas de automatización. Con una visión integral, el equipo identificó oportunidades y se centró en mejorar la eficiencia de los procesos y la mitigación de riesgos en tres áreas clave: disputas sobre transacciones bancarias, procesamiento de préstamos PPP y formularios de admisión de nuevos clientes (formularios KYC). Establecieron un estándar de capacidad de entrega para garantizar el cumplimiento, la coherencia y las prácticas recomendadas en todos los procesos de automatización.