Cómo automatizar procesos lentos y complejos para una mejor experiencia del cliente.

Los clientes de préstamos tienen muchas opciones, por lo que es importante que las respuestas sean rápidas. Sin embargo, los procesos ineficientes ralentizaron al equipo de análisis de 40 personas. En lugar de interactuar con los clientes potenciales, los sistemas desconectados y las tareas manuales prolongaban los tiempos de respuesta y frustraban tanto a los trabajadores como a los clientes.

Ahora, con Automation Co-Pilot, los clientes valiosos reciben orientación con procesos impulsados por IA generativa que capturan información más detallada y determinante para los acuerdos. De este modo, los clientes consiguen un contacto casi instantáneo y los equipos obtienen más información sobre los clientes y más tiempo para entablar relaciones y cerrar negocios. Al automatizar el 60% de las respuestas y el 80% de los cálculos financieros complejos, Automation Co-Pilot ayudó a la empresa a reducir los tiempos de respuesta en un 67% y los tiempos estándar de nivel de servicio (SLS) en más de un 99%, lo que contribuyó a aumentar drásticamente las tasas de obtención de préstamos.