Desafío empresarial.

Cuando las cosas van mal, los clientes exigen una resolución inmediata. Es difícil que esto sea posible, en especial, cuando:

  • marca de verificaciónNo hay suficientes agentes del centro de contacto para gestionar las quejas entrantes.
  • marca de verificaciónUn vuelo se retrasa y cientos de pasajeros se ven afectados a la vez, lo que provoca un flujo de quejas y solicitudes entrantes.

La solución de la automatización y la IA generativa.

  • marca de verificaciónLos correos electrónicos entrantes de los clientes se analizan según su intención, necesidad y tono.
  • marca de verificaciónSe crea automáticamente un caso en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con todos los detalles pertinentes.
  • marca de verificaciónEl agente puede ver los detalles del caso e iniciar flujos de trabajo directamente en la aplicación del centro de llamadas a través de Automation Co-Pilot.
  • marca de verificaciónEl agente puede aprovechar la IA generativa para redactar una respuesta personalizada de manera automática que incluya una resolución adecuada con el tono apropiado de empatía y gratitud.

Impacto y resultados empresariales.

El impacto en los negocios

100%

de reducción casi completa del AHT

Aumento

de la satisfacción y fidelidad de los clientes

Mejora

de la experiencia de los agentes y de la retención de los empleados

Reduzca el tiempo de respuesta de los agentes en casi un 100% con la automatización y la IA.

Al aplicar la automatización y la IA, se redujo el tiempo del proceso de presentación de quejas de 275 minutos a 5 minutos de tiempo promedio de atención (AHT).

cliente
navegador

Presenta una queja en línea por un retraso importante en un vuelo, pero no incluye la información sobre el vuelo.

IA generativa
IA generativa

La IA generativa clasifica el caso y extrae los datos del cliente del correo electrónico.

automatizar
salesforce

Automation Success Platform actualiza los detalles del caso en Salesforce y luego busca en varios sistemas el número de vuelo del cliente.

servidor sap expedia
automatizar
salesforce

Automation Success Platform encuentra el código de retraso para este número de vuelo y lo actualiza en Salesforce.

interacción humana
salesforce

El agente de Salesforce revisa los datos completos del caso en Salesforce y necesita redactar una respuesta con una compensación.

automatizar interacción humana
IA generativa

El agente utiliza Automation ​Co-Pilot para solicitarle una respuesta de correo electrónico personalizada a la IA generativa.

automatizar interacción humana
gmail

El agente revisa el correo electrónico, realiza los ajustes deseados y lo envía al cliente.

automatizar

Automation

interacción humana

Interacción humana

IA generativa

IA generativa

IA generativa

Automation Co-Pilot

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