Cuando las cosas van mal, los clientes exigen una resolución inmediata. Es difícil que esto sea posible, en especial, cuando:
de reducción casi completa del AHT
de la satisfacción y fidelidad de los clientes
de la experiencia de los agentes y de la retención de los empleados
Al aplicar la automatización y la IA, se redujo el tiempo del proceso de presentación de quejas de 275 minutos a 5 minutos de tiempo promedio de atención (AHT).
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