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Desafío empresarial.
El gran volumen de interacciones con los clientes presenta uno de los desafíos más importantes en el servicio de atención al cliente. Las empresas pueden recibir millones de consultas cada día y, con tiempo y agentes de servicio al cliente limitados, la carga de trabajo puede ser abrumadora.
Además, la tecnología obsoleta y el aislamiento de los sistemas pueden obstaculizar la capacidad de los agentes para comprender rápidamente las necesidades de los clientes y brindar soluciones óptimas.
La solución de la automatización y la IA generativa.
La automatización impulsada por la IA generativa revisa y procesa grandes volúmenes de consultas entrantes con mucha mayor velocidad y las clasifica según la intención de las consultas.- Categoriza la información ingresada en el sistema de automatización, y los agentes solo reciben los casos urgentes para su revisión y aprobación, lo que garantiza respuestas de servicio de alta calidad para consultas complejas de los clientes y la mejora de la experiencia general del cliente.
Utilice la IA generativa para automatizar las respuestas.
La automatización con IA generativa puede aprovechar su base de conocimientos existente y, al mismo tiempo, cumplir con los procedimientos estándar.
40%
de aumento en la velocidad de clasificación de los correos electrónicos
Aumento
de la satisfacción y fidelidad de los clientes
Mejora
de la experiencia de los agentes y de la retención de los empleados
Utilice IA generativa confiable para automatizar las respuestas mientras cumple con los procedimientos estándar.
La IA y la automatización aceleran el tiempo de clasificación de correos electrónicos en un 40%.
La automatización escanea el correo electrónico y recupera el archivo del caso de un informe de Salesforce.
La IA escanea el contenido del correo electrónico para determinar la intención y la urgencia de la consulta.
La IA consulta a la base de conocimientos para determinar la siguiente acción recomendada.
Para consultas complejas:
La automatización redacta un correo electrónico con un mensaje precargado que incluye los detalles del pedido y lo envía al agente para su revisión y aprobación final.
Para preguntas sencillas:
La IA generativa automatiza las respuestas de acuerdo con la base de conocimientos existente.
La automatización actualiza los registros en Salesforce y envía el correo electrónico al cliente.
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