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Desafío empresarial.
La pérdida de mercancías y envíos puede ser estresante, pero puede ser aún más frustrante cuando no hay forma de localizarlos.
Por desgracia, las tecnologías y los procesos obsoletos pueden impedir que un agente investigue un pedido de manera eficaz, lo que da lugar a una experiencia inconexa tanto para el agente como para el cliente.
La solución de la automatización y la IA generativa.
Las consultas entrantes se registran y revisan al instante mediante la automatización impulsada por la IA generativa en todos los sistemas de la empresa.- La IA generativa identifica posibles soluciones a partir de la base de conocimientos de la empresa.
- Con base en una evaluación, la automatización pone en marcha flujos de trabajo como la actualización de registros en la planificación de recursos empresariales (ERP) y el envío de notificaciones oportunas por correo electrónico.
Aplique la automatización y la IA generativa para reducir el tiempo de clasificación del correo electrónico a casi la mitad.
40%
de reducción de costos alcanzada
Aumento
de la satisfacción y fidelidad de los clientes
Mejora
de la experiencia de los agentes y de la retención de los empleados
La automatización y la IA acelera el tiempo de clasificación de correos electrónicos en un 40%.
Cree una solución de extremo a extremo con Automation Success Platform.
La automatización escanea el correo electrónico, extrae las direcciones de correo electrónico de los clientes y las envía a SAP.
La IA analiza el contenido del correo electrónico para determinar si hay un número de pedido en el mensaje.
Si se encuentra el número de pedido,
la automatización extrae los detalles del pedido y los envía a SAP.
Si no hay número de pedido,
la automatización extrae el último número de pedido asociado con la dirección de correo electrónico del cliente.
Si no se encuentra ningún historial de pedidos o se encuentra un número de pedido no válido,
la automatización activa el correo electrónico de respuesta.
La automatización redacta un correo electrónico con un mensaje predefinido, que incluye los detalles del pedido, si están disponibles.
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