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Desafío empresarial.
Para crear una cotización, los agentes deben descifrar los correos electrónicos de los clientes e iniciar sesión en múltiples sistemas para buscar datos de los clientes. Además, los complejos sistemas de seguros y las diversas ofertas de productos afectan la capacidad de los agentes de seguros para entregar cotizaciones precisas en tiempo real, lo que, en última instancia, afecta la competitividad en una industria que avanza con rapidez.
La solución de la automatización y la IA generativa.
El agente inicia la automatización de cotizaciones: El agente inicia Automation Co-Pilot en su aplicación principal (p. ej., Amazon Connect), lo que activa la IA generativa para extraer y recopilar datos de los clientes a partir de correos electrónicos y metadatos de consultas.
Flujo de trabajo automatizado: Automation Co-Pilot utiliza los datos extraídos por la IA generativa para recuperar datos de sistemas de seguros y repositorios de datos de propiedad (p. ej., Salesforce, Realtor.com y SAP).
Creación de cotizaciones: El agente revisa toda la información consolidada del caso e inicia el flujo de trabajo de creación automatizada de cotizaciones. Al mismo tiempo, la automatización actualiza los datos en todos los sistemas. La IA generativa redacta el borrador de un correo electrónico para el cliente con el fin de que el agente lo revise y lo envíe.
Acelere la productividad del agente con la automatización y la IA generativa.
<10 minutos
para entregarle una cotización precisa al cliente
Mayor precisión
a partir del manejo meticuloso de datos mediante la automatización y la IA generativa
Más agilidad
para que los agentes manejen una variedad de tareas de servicio de atención al cliente
Deleite a los clientes con cotizaciones de seguros fáciles, instantáneas y precisas.
Ofrezca a los agentes la velocidad y la agilidad de la automatización y la IA generativa integradas en cualquier aplicación de servicio de atención al cliente.
El agente inicia un flujo de trabajo de solicitud de cotización impulsado por la IA a través de Automation Co-Pilot en una aplicación de servicio al cliente personalizada.
La IA generativa procesa correos electrónicos no estructurados y extrae metadatos de las consultas de los clientes; luego pasa los textos analizados a la automatización.
Automation Co-Pilot organiza la búsqueda y la recuperación de datos y los envía a Amazon Connect para que los agentes los revisen.
Revisión posterior al caso, el agente activa el flujo de trabajo de creación de cotizaciones a través de Automation Co-Pilot integrado en CMS.
La automatización actualiza datos en todos los sistemas.
La IA generativa redacta borradores de correos electrónicos personalizados.
El agente personaliza el correo electrónico antes de enviarlo al cliente.
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