‌Automatización inteligente para servicio de atención al cliente

La pérdida de mercancías y envíos puede ser una de las principales causas de estrés, algo que los procesos y tecnologías obsoletos pueden volver todavía más frustrate. La automatización inteligente impulsada por IA generativa soluciona estos problemas al capturar y revisar las consultas al instante, identificar la información de los pedidos y poner en marcha automáticamente flujos de trabajo, como la actualización del estado del pedido y el envío de notificaciones al cliente.

Cuando las cosas van mal, los clientes exigen una resolución inmediata. Con la automatización y la IA generativa, las reclamaciones entrantes pueden analizarse en función del contenido, la necesidad y el tono, lo cual crea un caso si es necesario y notifica al agente los detalles. Con esta información, los agentes pueden aprovechar la IA generativa para redactar automáticamente una respuesta personalizada que incluya una respuesta y una resolución adecuadas con el tono apropiado de empatía y gratitud.

Los clientes están cada vez más acostumbrados a una experiencia de atención al cliente totalmente virtual. La automatización y la IA generativa pueden ayudar a los agentes virtuales a atender a los clientes sin que ellos tengan que moverse de dónde están y ofrecer respuestas inmediatas y precisas a sus consultas. Las preguntas rutinarias y los problemas comunes se gestionan las 24 horas del día de los 7 días de la semana, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia rápida y personalizada sin sobrecargar a sus agentes de atención al cliente.