حالات الاستخدام الرئيسية للأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي

من خلال الآفاق المتوسعة باستمرار في مجال الرعاية الصحية، تظهر الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كعنصر محوري ضمن خطة قوى العمل طويلة الأجل في NHS للاستفادة الكاملة من الابتكارات الرقمية والتكنولوجية، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. إن قدرتها على إحداث ثورة في الكفاءة ليست مجرد وعدًا - بل هي قدرة لا حدود لها. وعلى الرغم من ذلك، بالنسبة للعديد من منظمات الرعاية الصحية، قد يبدو تحقيق هذه الإمكانية بسرعة كافية لتلبية متطلبات اليوم وكأنه مطاردة لوحيد القرن.

في مركز النقاش، توجد تقدمات غير مسبوقة ناتجة عن تعاون NHS Trusts مع Automation Anywhere، وهي شراكة مكنت من تحقيق الرؤية لدمج الأتمتة والذكاء الاصطناعي ضمن NHS.

فتح القيمة: الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في العمل لصالح مؤسسة Kent Community Health NHS Foundation Trust

هناك عدد قليل من منظمات NHS التي تمهد الطريق لاستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي من أجل تغيير العمليات وتحسينها. من بينها Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT)، حيث تعمل Sarah Hayden، مديرة عمليات الأفراد، على تمهيد الطريق للأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في حدث أقيم في وقت سابق من هذا العام، شاركت Sarah العمل الرائع الذي يتم في Kent بشأن أتمتة خدمات الأفراد، حيث قامت بشرح الأسباب والكيفية والماهية لبرنامج الأتمتة الخاص بهم بصورة عملية. لقد رسمت صورة واضحة للقيمة التي يمكن أن يحققها الحضور من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مشيرةً بشكل خاص إلى الفوائد التي تدفع النقدية وتحسن الجودة من الأتمتة الموجودة في Kent، ما يساعد في دفع عمليات NHS نحو تحقيق أهداف خطة القوى العاملة طويلة الأجل لـ NHS.

في العام الماضي، تناول برنامج الأتمتة في KCHFT إعادة هيكلة جذرية لعمليات التوظيف، بما في ذلك العمليات والأعمال الورقية. على مدار دورة التوظيف، كان لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة تأثير تحويلي على العمليات والأشخاص. لقد أدى ذلك إلى تحرير الموظفين من تكرار المهام الإدارية الروتينية، ما أتاح لهم الوقت لتكريسه نحو أنشطة ذات قيمة مضافة مثل المبادرات المتعلقة بالتنوع والإنصاف والشمول (DEI).

في عام 2023، حوَّل برنامج الأتمتة في KCHFT إدارة القوى العاملة، من خلال تنفيذ عمليات أتمتة تتعامل مع العمليات الحرجة من الناحية التشغيلية. بينما تبرز وفورات التكلفة وزيادة الكفاءة كنتائج قابلة للقياس، كان التأثير الأكثر استثنائية لعمليات الأتمتة هذه على تجربة الموظف. لقد حسنت القدرة المكتشفة حديثًا للفريق على الانخراط في تفاعلات مباشرة بصورة أكثر، من طرف إلى آخر، بشكل كبير من تجربة الموظف العامة، وتجربة المرشح، وديناميات الفريق.

في الواقع، كانت التأثيرات والقدرة على التنبؤ التي تقدمها الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كبيرة لدرجة أن فريق خدمات الأفراد في KCHFT أصبح الآن في وضع يمكنه من تقديم خيار للمنظمات الأخرى في NHS لتوفير عدد من الخدمات نيابة عنها. تشمل هذه التأثيرات التوظيف، وإدارة القوى العاملة، وصيانة ESR، وموارد التعلم والتطوير.

إن تنفيذ عمليات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ضمن خدمات NHS للأفراد يمثل نموذجًا ناجحًا يمكن للمنظمات الصحية الأخرى الاقتداء به. من خلال التوافق الاستراتيجي مع مقترحات الكفاءة من NHS التي تتميز بتوسيع خدمات الأفراد، يمكن لـ KCHFT دعم استخدام قوالب الأتمتة القائمة على Automation Anywhere. يوفر هذا للمنظمات مسارًا نحو الأتمتة الفورية دون الحاجة إلى استثمار أولي في برامج الأتمتة، ويمكن استخدامه كدليل على المفهوم لتحقيق الوفورات، وتحسين الجودة، ومقاييس أخرى لدعم حالات الأعمال المستقبلية للأتمتة على نطاق أوسع عبر المنظمات.

الدروس الرئيسية من رحلة الذكاء الاصطناعي والأتمتة في خدمات الأفراد في KCHFT

الرحلة نحو الأتمتة لمنظمات الرعاية الصحية ليست مجرد تكامل تكنولوجي؛ بل تتعلق بإعادة تصميم الطريقة التي نقدم بها الخدمات لتلبية متطلبات الرعاية الصحية الحديثة. استخلصت رؤى Sarah Hayden في حدث مجلس اللوردات دروسًا مهمة للغاية للمساعدة في وضع الأساس للمنظمات الأخرى في NHS ومنظمات الرعاية الصحية عند بدء رحلة استغلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي:

نصائح للبدء

التوحيد القياسي: ابدأ بتوحيد النماذج والبيانات، حيث إن ذلك يخلق أساسًا قويًا يمكن من خلاله تطوير سير عمل أتمتة دقيق وفعال.
التخطيط الاستراتيجي: حدد بوضوح الطموحات وخطط الحلول الاستراتيجية. الأتمتة سريعة في النشر، لكن الدقة في تنفيذها أمر شديد الأهمية لنجاحها. أوضحت Sarah كيف أن تقديم قيمة حقيقية يمثل العامل الرئيسي، وأن رحلة الأتمتة ستستغرق الوقت وتستهلك الطاقة. وعلى الرغم من ذلك، عندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكن أن تكون النتائج تحويلية ليس فقط للقوى العاملة ولكن للسكان أيضًا.
الموافقة التنفيذية: يعد الحصول على دعم تنفيذي والحفاظ عليه أمرًا بالغ الأهمية. قم بإعداد حالة عمل محكمة تبرز العائد المحتمل على الاستثمار، وفوائد إعادة الاستثمار، وتوفير التكاليف للحصول على دعم فرق الشؤون المالية وأعضاء مجلس الإدارة والحفاظ عليه.
إثبات المفهوم: قم بتحديد عملية ذات عائد استثماري كبير وأتمتتها كإثبات للمفهوم. هذا لا يعرض فقط الفوائد الملموسة للأتمتة ولكنه يدعم حالة عملك لتحقيق المزيد من الاستثمار.

فكِّر بشكل كبير لزيادة نطاق عمليات الأتمتة وقابلية نقلها

اعتمد فن الممكن. فكر خارج إطار فريق واحد لإحداث تأثير محتمل عبر المؤسسة بأكملها ومشاركة القيمة، بالإضافة إلى إمكانية توزيع تكلفة الأتمتة عبر فِرق مختلفة. يكمن العامل الرئيسي في الاستفادة من حالات الاستخدام لجذب اهتمام الأقسام الأخرى، ثم تحديد عملية الأعمال الأساسية أو النتيجة التي يسعى كل قسم إلى تحويلها وشرح كيف يمكن للأتمتة أن تجعل ذلك واقعًا.

اجعل تكنولوجيا المعلومات أفضل صديق لك

قم بتطوير علاقة قوية مع قسم تكنولوجيا المعلومات وأشركهم في العملية. يمكن للتعاون مع تكنولوجيا المعلومات أن يعالج بشكل فعال الأسئلة المحتملة، والتقييمات، والقرارات اللازمة المتعلقة بالأمن السيبراني وإدارة البيانات. حافظ على التواصل المفتوح معها لفهم البنية اللازمة وبيئة الخدمة لتحقيق أتمتة ناجحة وآمنة مع تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع ضمان الامتثال وحماية بيانات المرضى.

رحلة الذكاء الاصطناعي + الأتمتة تحتاج إلى موظفيك

يتعلق الطريق نحو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية بالأفراد بقدر ما يتعلق بالتكنولوجيا. تؤكد التجارب التي شاركتها مؤسسة Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT) على الأهمية العميقة للاستثمار في العنصر البشري للتحول.

يعد مفهوم تحسين المهارات نقطة محورية في هذا الجهد. يعد تزويد الموظفين بالمهارات ذات الصلة للنجاح إلى جانب التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي التزامًا يتجاوز مجرد الكفاءة التشغيلية - بل يتعلق بتعزيز ثقافة التكيف وتحقيق القيمة. قامت KCHFT بمعالجة التواصل والتدريب بشكل استباقي من خلال سلسلة من الندوات عبر الإنترنت والمنتديات النقاشية للتخفيف من حدة الخوف وإشعال الحماس.

تتطلب الرحلة الكفاءة الرقمية بالإضافة إلة التركيز الحاد على المهارات التقنية اللازمة للتنقل وتنفيذ التغيير بفعالية. قالت Sarah ذلك بشكل جيد خلال عرضها التقديمي: "لا تستهين بالوقت الذي سيستغرقه الأمر وأهمية ضمان أن يتم اصطحاب الفريق في هذه الرحلة - لقد غير ذلك تمامًا طريقة عملهم.

العلامات الحيوية: القيمة القابلة للقياس وتأثير الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أصبحت الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الآن جزءًا لا يتجزأ من الاستراتيجية طويلة المدى لتعزيز الكفاءة في KCHFT. بالتعاون مع Automation Anywhere، حققت KCHFT حتى الآن ما يلي:

تم تنفيذ 164 عملية أتمتة مباشرة، ما أدى إلى توفير أكثر من 700,000 جنيه إسترليني وتفريغ 45,000 ساعة.
تم تقليل الوقت اللازم للتوظيف بنسبة 41% على مدار الـ 15 شهرًا الماضية، من 8.51 أسبوعًا إلى 4.99 أسبوعًا.
تم تصنيفها بأنها الأفضل في البلد من حيث أقصر وقت يستغرقه المديرون لاختيار المرشحين.
قفذت إلى المركز العاشر من بين 285 منظمة تابعة لـ NHS في تصنيف WoVEn (ارتفاعًا من المركز 191 قبل الأتمتة).
تم تحسين تصنيف جودة بيانات ESR بشكل كبير، حيث ارتفع من المركز 191 إلى المركز 21.

من خلال الاستفادة من Automation Anywhere، قامت KCHFT بتطوير أسطول مبتكر من روبوتات "flobots"، كل منها يحمل اسمًا فريدًا ويُخصص له ملف تعريف موظف، ما يؤدي إلى دمجها بسلاسة في الفريق. يشمل أسطول روبوتات "flobots" الأتمتة والقوالب التي تغطي العمليات من فحوصات ما قبل التوظيف في التوظيف إلى تحديثات ESR والتقارير في خدمات القوى العاملة. تعد القوالب التي تم إنشاؤها خلال رحلة الأتمتة في KCHFT قابلة للنقل إلى أي هيئة تابعة لـ NHS مهتمة ببدء رحلتها الخاصة في الأتمتة. يصور مثال KCHFT المميز على الأتمتة المنفذة بشكل جيد بصورة مثالية فن الممكن فيما يتعلق بـ NHS والأتمتة. من المثير تخيل ما هو قادم.

تخطيط مستقبل الرعاية الصحية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يتمثل دعم نجاح KCHFT الرائد في الأتمتة في منصة Automation Success والشراكة الاستراتيجية لـ NHS مع Automation Anywhere لدعم استراتيجية "نحن نهتم" الخاصة بالهيئة. كان لهذا التعاون دور أساسي في إنشاء وتوسيع مركز التميز في الأتمتة (CoE) في KCHFT، الذي يجسد الابتكار والقيادة في كفاءة الرعاية الصحية والتقدم، ما يتيح مشاركة ثروة من المعرفة داخليًا وخارجيًا، الأمر الذي يسمح للمنظمات الأخرى بجني فوائد مماثلة.

بوصفه مركز التميز في الأتمتة لمنطقة الجنوب الشرقي، تعمل Kent مع منظمات شركاء الأنظمة لدعمها في تطوير برامج أتمتة ناجحة تستفيد من إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. اعتمدت فرق إدارة الأفراد Automation Anywhere لدعم زيادة متطلبات عبء العمل.

لقد ركزت الشراكة بين KCHFT وAutomation Anywhere أيضًا على إظهار قابلية التوسع في الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال النتائج الملموسة وقصص النجاح. تتجاوز إنجازاتها نتائج الأعمال المهمة والعائد على الاستثمار؛ فقد مكنت شركاء النظام في Kent وMedway ICB من تقديم خدماتها لمنظمات أخرى ثاقبة الرؤية، داعمين إياها في رحلتها نحو الأتمتة.

لقد حققت أتمتة التوسع كفاءة تشغيلية بالإضافة إلى تعزيزها لثقافة الابتكار التي تتجاوز قيود عمليات الرعاية الصحية. وهي بذلك تمهد الطريق لمستقبل تكون أتمتة الرعاية الصحية فيه ليست استثناءً بل جزءًا لا يتجزأ من تقديم الخدمة.