كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التوليدي طريقة تفكيرنا بشأن العمل

يطرح المديرون التنفيذيون في قاعات مجالس الإدارة في جميع أنحاء العالم السؤال: "ما إستراتيجيتنا في مجال الذكاء الاصطناعي؟" إن الذكاء الاصطناعي التوليدي مهيأ بلا شك للتأثير في الطريقة التي يتم بها العمل، بغض النظر عن الصناعة أو نوع الوظيفة التي يمكن تطبيقه عليها.

لهذا السبب قمنا بإجراء مقابلة مع تيد شيلتون، الشريك الخبير في شركة Bain & Company، خلال المناسبة الصوتية الأخيرة على LinkedIn لمناقشة تأثير الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي الذكي في عمليات الأعمال—وخاصة القوى العاملة لديهم. يعمل تيد عضوًا في فريق التحول الرقمي في شركة Bain كما يقدم المشورة إلى بعض أفضل الشركات في العالم حول طرق الاستفادة من التشغيل الآلي الذكي والتحليلات المتقدمة والتعلم الآلي.

في ما يأتي بعض النقاط البارزة التي تم تناولها في المقابلة:

تنفيذ الذكاء الاصطناعي يصبح موضوعًا يُناقش على مستوى مجالس الإدارة

عمل تيد في مجال التشغيل الآلي منذ عقد من الزمان، وأشار إلى أن المحادثات حول دمج التقنيات الجديدة في عمليات الأعمال نادرًا ما كانت تصل إلى مستوى مجلس الإدارة—حتى الآن. وأضاف أن كل مدير تنفيذي تقريبًا يقابله يتحدث إليه بشأن الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي الذكي وكيفية الاستفادة منهما.

وتابع: "فجأة، أصبحت التقنية مهمة للغاية، ويمكن للأشخاص فهم نوع التأثير الذي يمكن أن تحدثه في أعمالهم". "ولكن أعتقد أن التحدي يكمن في عدم فهمهم كيفية عملها. وهناك ميل إلى القول، أوه، إنها مثل عصا هاري بوتر السحرية التي يمكنني أن ألوح بها، وتختفي كل المشكلات التي أواجهها في عملي".

وأوضح أن الأمر الرئيسي الذي يجب على المديرين التنفيذيين في مجال الأعمال أخذه في الحسبان عند تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على عملياتهم هو التفكير في التقنية من حيث الحتمية والاحتمالية. وتعني الحتمية توفير إجابة دقيقة على سؤال محدد، بينما تعني الاحتمالية افتراضًا يستند إلى المدخلات السابقة.

بشكل أساسي، هناك حالات لا تريد فيها أن يخمن الذكاء الاصطناعي الإجابة؛ وإنما تريد الإجابة الصحيحة للمشكلة. وهذا يعني أنك تريد للتشغيل الآلي الحتمي والاحتمالي أن يعملا معًا لحل أنواع مختلفة من التفاعلات التي ستحدث، سواء كان ذلك مع الموظفين أو العملاء.

المدخلات البشرية + الذكاء الاصطناعي = مضاعف القوة

هنا يأتي دور العنصر البشري في الذكاء الاصطناعي، والذي قد يبدو متناقضًا. ومع ذلك يقول تيد إنه عنصر مهم لإضافة الإبداع والتفكير النقدي إلى نظام حتمي للغاية—ما يخلق "مضاعف القوة".

بهذه الطريقة، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخفيف عبء المهام الرتيبة ذات القيمة المنخفضة عن كاهل موظفيك وتوفير وقتهم من أجل المشاركة في مشروعات ذات قيمة عالية.

وصرح تيد: "خلال العقد المقبل، سيتوفر لدى القوى العاملة لديك الكثير من الوقت للقيام بتلك الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل مهمات العلاقات الشخصية والتفكير النقدي والإبداع. وسيتم دعم هذه المهمات من خلال الأنظمة الاحتمالية والحتمية التي يمكنها التحكم في كل القواعد والأعمال الروتينية وحتى الأعمال التنبؤية".

وسيتم تمكين الموظفين بعد ذلك من التفكير بشكل نقدي وإبداعي في حل المشكلات، بدعم من نظام معلومات يوفره الذكاء الاصطناعي.

الشركات لا ينبغي أن تنتظر تدخل الحكومة

ومع ذلك، لا يعني هذا الأمر عدم وجود أسئلة أخلاقية مهمة يجب طرحها حول هذه التقنية الناشئة—فهناك الكثير من الأشخاص في الحكومة والقطاع الخاص الذين يدقون نواقيس الخطر.

ولكن تيد يؤكد على أن عالم الأعمال يجب أن يشعر بالقلق إزاء تدخل الحكومة لتنظيم تقنية لا يفهمونها تمامًا. وأشار إلى جلسة استماع الكونغرس الأخيرة حول تطبيق TikTok والحقيقة الواضحة بأن عددًا قليلاً جدًا من السياسيين يفهمون بالفعل التقنيات التي يتخذون في النهاية قرارات بشأن مستقبلها.

وأردف قائلاً: "لا يمكننا الاعتماد على الحكومة لتحديد ما هو مقبول وما لا يمكننا استخدامه في أعمالنا". "في شركة Bain، نتحدث عن مفهوم رأسمالية أصحاب المصلحة، والذي يختلف عن مفهوم رأسمالية المساهمين".

"نعتقد أنه يجب أن تتمتع الشركات ببوصلة أخلاقية قوية. ومن الجيد في نهاية المطاف أن تنظر الشركات في تأثير قراراتها، ليس فقط في زيادة ثروة مساهميها، ولكن أيضًا في زيادة نجاح موظفيها وعملائها والمجتمعات التي تخدمها على هذا الكوكب ككل ومستوى رضاهم".

وهذا يعني أنه إذا كانت الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لصالح المجتمع ككل، فمن غير المرجح أن تتدخل الحكومة في اللوائح الصارمة من دون فهم هذه الآثار بشكل كامل.

الذكاء الاصطناعي سيعزز العمل الإعلامي

يعتقد تيد أن فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي ستكون في الغالب مستقلة عن الصناعة، بعيدًا عن المخاوف الأخلاقية والآثار التنظيمية، والتحول الوشيك في العمل اليدوي بفضل الروبوتات والذكاء الاصطناعي، وهو موضوع يستحق النقاش بشكل منفصل.

ويقول: "سنقوم جميعًا بعمل إعلامي بشكل متزايد لأن العمل اليدوي سيتم استبداله بالروبوتات المادية". "ومن ثَمَّ، ستتأثر مجموعة كاملة من مهمات العمل الشائعة للغاية التي نشارك فيها جميعًا داخل المجال الإعلامي هذا، مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني وكتابة المقترحات وكتابة التقارير وكل واحدة من تلك المهمات بشكل كبير بفضل هذه الأدوات التوليدية للذكاء الاصطناعي".

وأشار إلى دراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا؛ حيث تم فحص مجموعتين من الأشخاص يقومون بأنشطة أعمال شائعة. قامت إحدى المجموعتين بهذه الأنشطة من دون مساعدة الذكاء الاصطناعي، بينما قامت الأخرى بها بمساعدة الذكاء الاصطناعي. أظهرت المجموعة التي استخدمت الذكاء الاصطناعي زيادة كبيرة في الوقت الذي تم توفيره لإنجاز المهمات وكذلك تحسينًا كبيرًا في جودة العمل.

وصرح تيد بأن الدرس الرئيسي الذي استخلصه من الدراسة هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر الوقت ويعزز المهمات اليدوية وجودة الإنتاج، ومع ذلك تحتاج التقنية إلى اللمسة البشرية لتكون عنصرًا للإشراف على التحقق من الحقائق والمدخلات الإبداعية وتحسين ذاتها.

التحول الذي يشهده الذكاء الاصطناعي يحدث في الوقت الحالي

يؤكد تيد على شيء واحد، هو أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس تقنية يتعين التفكير فيها في وقت لاحق. فهي موجودة بالفعل الآن، ويجب على صناع القرار التصرف على هذا الأساس.

وأضاف: "لن يمكنك الانتظار؛ فهذا التحول يجب عليك قبوله كعنصر أساسي يحدث في الوقت الحاضر". لا يمكنك القول: "سأتقاعد بعد خمس سنوات، لذا لا داعي للقلق بشأنه". لا، لا، عليك أن تقلق بشأنه الآن. فهو يحدث في الوقت الحالي".

تعرَّف على المزيد حول مستقبل العمل والذكاء الاصطناعي في نشرة تيد الإخبارية، Infinite Future.

استفد من الذكاء الاصطناعي التوليدي والتشغيل الآلي في القيام بالعمل.

التسجيل للحصول على عرض توضيحي