التشغيل الآلي لروبوتات الدردشة الذكية

مكتب الدعم لتكنولوجيا المعلومات

• تعمل الروبوتات البرمجية المتعددة القنوات على خدمة عملاء متعددين في الوقت نفسه بغض النظر عن الطريقة التي يستخدمونها للاتصال.
• يمكنك مراقبة الأنظمة وتحليل الطلبات وتنبيه فرق الدعم ليعملوا استباقيًا بدلاً من العمل بشكل تفاعلي.
• ويسمح المساعد الافتراضي بتوفير استجابة أسرع وبحلّ تذاكر الدعم، الأمر الذي ينشئ تفاعلات إيجابية مع العملاء.
• استخدم تقنية RPA لتحليل التذاكر وتصنيفها وقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين.
• تقوم تقنية RPA بتخصيص نظام الدعم ودمجه في التطبيقات مثل Salesforce وSlack ومسارات عمل المبيعات.
• بالإضافة إلى ذلك، تحد الروبوتات من الوصول إلى البيانات الخاصة وتنشئ مسارات تدقيق وامتثال من دون الحاجة إلى وقت إضافي وموارد إضافية.

إكمال خدمات معاملات الموارد البشرية

• يمكن أن تقوم روبوتات الدردشة المستندة إلى تقنية RPA بانتقاء الموظفين الجدد وجدولة المقابلات وطلب المراجع.
• ويمكن أيضًا أن تتفاعل روبوتات RPA التي تترافق مع التشغيل الآلي الذكي مع أي نظام مؤسسة أو نظام قديم لاسترجاع المعلومات عند الطلب.
• يمكن إكمال إلحاق الموظفين الروتيني بفعالية لتوفير تجربة موظفين إيجابية منذ اليوم الأول.
• يمكن لروبوتات الدردشة تولي أنشطة الفوائد اليومية، مثل التسجيلات والاستفسارات حول الكشوفات.
• يمكن أن تجري روبوتات الدردشة التغييرات على معلومات الموظفين عبر برامج وأنظمة مختلفة بنقرة واحدة.
• يمكنك مراقبة الإجازات المدفوعة الأجر/الإجازات المرضية والترقيات والتغييرات التنظيمية وإصدار نماذج الضرائب تدقيق كشف الرواتب والتسويات.

خدمة العملاء

• خدمة عملاء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار السنة تحاكي شعور التواصل المباشر بغض النظر عن الوقت.
• تلبية احتياجات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المصممة لتحقيق أهداف محددة (إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من حالة طلبي)
• تخصيص رحلات العملاء وتوفير النصائح بشأن التسوق والمساعدة في إرسال الطلبات
• توفير محتوى داعم أو إضافي في أثناء تسوّق العملاء
• الحد من الأخطاء وإحباط العملاء
• توفير شخصية ودية يمكن الاعتماد عليها للاتصال بها

تجميع تعليقات العملاء

• يمكنك طلب تعليقات العملاء بعد التفاعلات من أجل تحقيق تحسن مستمر.
• ويمكن لروبوتات الدردشة المزودة بتقنية معالجة اللغة الطبيعية أن تطرح أسئلة لاحقة لفهم إجابات العميل بشكل أفضل.
• يمكن أن تقوم تقنية RPA التي يرافقها التشغيل الآلي بتخصيص قسائم الشكر والاعتذار والخصومات.
• وتستخلص تقنية RPA معلومات أعمق من مجرد سؤال "قيّم من 1 إلى 5"، كما توفر الفرصة لحل المشاكل مباشرةً.
• يمكن تمييز المشاكل وتصعيدها للتدخل البشري وحلها على الفور.
• تجمع روبوتات الدردشة التحليلات المفيدة لفرص تحسين الأعمال والتسويق والتدريب.