تشغيل اتفاقية مستوى الخدمة آليًا

إنشاء اتفاقيات مستوى خدمة أفضل

• تعيين عملية تقديم الخدمة بسهولة.
• تحديد استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة التي تحفز الحاجة إلى التدخل البشري.
• تعيين المحفزات الآلية الخاصة بآليات تعليق اتفاقية مستوى الخدمة.
• تحديد الثغرات في اتفاقيات مستوى الخدمة واستخدامها لتحسين الاتفاقيات المستقبلية.
• تعيين مراقبة الأداء وتقييم المخاطر وتحليل الخدمات المهمة من أجل التحسين المستمر

تحديد توقعات العملاء وتلبيتها

• تنبيه أصحاب المصالح الرئيسيين عندما تكون اتفاقية مستوى الخدمة معرضة للانتهاك.
• تنبيه العملاء في حال وجود بطاقة تحتاج إلى استجابتهم.
• التشغيل الآلي لعملية إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة بناءً على الخدمات المقدمة للعملاء.
• إرسال تذكيرات عند انتظار بطاقة لاستجابة العميل.
• استخدام سجلات التدقيق لتحديد سبب الانتهاكات عند حدوثها.
• تعيين تواريخ التصعيد ومراقبتها آليًا للحصول على وقت استجابة أسرع.

إدارة الاتفاقيات بسهولة

• تعيين أولوية البطاقة بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل.
• إنشاء أوقات الحل وخطط الاستجابة لكل نوع من أنواع اتفاقية مستوى الخدمة.
• تتبع إجراءات أصحاب المصالح واستجاباتهم لتحديد فرص تحسين عمليات الأعمال.
• تبديل اتفاقيات مستوى الخدمة المحدثة وطرحها عبر نماذج بسيطة وواجهة Automation Co-Pilot.
• تعيين أصحاب المصالح المهمين بسرعة في كل أنحاء الشركة.
• إنشاء جداول مخصصة لمطابقة البطاقة لتحقيق أقصى قدر من المرونة.

القياس والمراقبة والتحسين

• الحصول على نظرة عامة كاملة على نشاط تقديم الخدمة للعقود الفردية والمتعددة، والمناطق، وبيانات الكيانات.
• إعداد مهام جديدة وإنجاز المهام بسهولة.
• الحصول على نظرة عامة واضحة على الحالة الحالية للمهام، والاطلاع على المهام ومَنْ ينفذها، ومَنْ لا يزال متاحًا.
• البقاء على اطلاع على الطلبات الجديدة من خلال الإخطارات المخصصة.
• تتم إصلاحات الأخطاء الشائعة آليًا، فلا حاجة إلى التنقل بين قوائم الانتظار أو قضاء الوقت في العمل الشاق.
• التنبؤ الدقيق لأصحاب المصالح الضروريين بناءً على مخطط اتفاقية مستوى الخدمة.