تشغيل تجارب العملاء آليًا

ترفع أدوات التشغيل الآلي مستوى رضا العملاء من خلال مساعدة العملاء على العثور على إجابات عبر "الخدمة الذاتية" من دون انتظار مساعدة من وكيل بشري. ويمكن للعملاء التحقق من حالة الطلب أو طرح استفسارات حول المنتجات عن طريق استخدام روبوتات الدردشة والرسائل الآلية. وتستخدم الشركات روبوتات الدردشة لتأهيل العملاء وتحويلهم إلى القسم المناسب.

يتيح التشغيل الآلي الروبوتي لموظفيك الرد على استفسارات العملاء بسرعة وتنفيذ العديد من المهام الأخرى، مثل سحب البيانات من مصدر واحد للمعلومات الحقيقية عبر المؤسسة بأكملها للاستجابة لاحتياجات العملاء بدقة. ويقلل هذا من وقت المعالجة ويزيد من سرعة حل المشكلة.

أدرج الكفاءة ضمن اتصالات عملائك عن طريق حملات التسويق المخصصة. واستخدم الروبوتات لتأهيل مقاييس بيانات العملاء سابقًا وتحديد أهداف حملات التسويق بالتقطير المخصصة. إذ يحرر هذا الوكلاء من تنظيم الحملات التسويقية الموجَهة والمستفيضة.

ويُكتسَب العملاء المخلصون من خلال الحملات الموجهة للاحتفاظ بالعملاء. ويتم جذب العملاء بعناية من خلال تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وتلبية توقعاتهم على الدوام. ويوفر التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات أوقات استجابة أسرع ومستويات دعم ثابتة بغض النظر عن مرحلتها الحالية في رحلة العملاء أو نقطة الاتصال.

يقضي الوكلاء البشريون وقتًا أقل في تنفيذ المهام المتكررة، ما يحررهم للتفرغ للمواقف حسب الطلب الأكثر إنجازًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الدمج مع منصة التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات على السحابة عرضًا دقيقًا موحدًا للبيانات وسجل محادثات وكلاء مركز الاتصال. ونتيجة لهذا، يتم اتخاذ القرارات بشكل أسرع ويصبح العملاء أكثر سعادة والموظفون أقل إحباطًا.

يتيح استخدام ذكاء العمليات ضمن إستراتيجية التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات جمع البيانات ذات الصلة بالعمليات التي تحدث ضمن العمل التجاري واكتشافها وتحليلها. وهذا يسمح بتحسين عمليات تجارب العملاء هذه باستخدام البيانات بشكل أساسي عند اتخاذ أي قرار.