تشغيل تجارب العملاء آليًا

تهيئة رحلة عملاء أفضل

• تجميع بيانات العملاء ومراقبتها لاقتناص فرص التحسين في رحلة العملاء.
• توفير فرص الخدمة الذاتية عبر روبوتات الدردشة الذكية في نقاط الاتصال الرئيسية.
• دمج بيانات رحلة العملاء المستخلصة من قنوات متعددة للحصول على رؤى بيانات واضحة.
• استخدام الإجراءات التالية الأفضل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المزيد من الطلبات طوال الرحلة.
• تلقي إشعارات عند ظهور فرص للتسويق المخصص.
• بناء حملات لملاحظات العملاء ومراقبتها وتقييمها وتعديلها طوال الرحلة بأكملها.

تقديم خدمة عملاء أفضل

• تضمين تجارب العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك للحصول على مورد بيانات مركزي وحل أكثر دقة للمشكلات.
• الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي قبل عقد الاجتماعات الافتراضية أو الرد على المكالمات الواردة أو تلقي/إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• إزالة عبارة "انتظر من فضلك" من المحادثات مع ممثلي خدمة العملاء من خلال توفير شاشة واحدة وعرض بزاوية 360 درجة للعملاء.
• وكلاء متفرغون لقضاء المزيد من الوقت مع كل عميل على حدة، بينما تعالج الروبوتات المهام ذات القيمة الأقل.
• العمل مع الروبوتات فيما يخص طلبات الخدمة، والتصعيد حسب الحاجة وإتمام تذاكر مشكلات العملاء.
• إتاحة فرص للخدمة الذاتية ومراقبتها وتقييمها، مثل أسس المعرفة والأسئلة الشائعة ووسائل التواصل الاجتماعي.

التحسين على نطاق واسع

• ضمان استمرارية الأعمال التجارية بفضل ميزة السحب والإفلات وبرنامج التشغيل الآلي الروبوتي للعمليات المستندين إلى السحابة من دون الحاجة إلى أي برمجة.
• استخدام Fortress IQ لتحديد العمليات التي تمثل أفضل العمليات المرشحة للتشغيل الآلي.
• تشغيل العمليات الفردية آليًا باستخدام الروبوتات البرمجية، أو سير العمل بالكامل باستخدام العمال الرقمين.
• تطوير سريع لإثبات المفاهيم لكل عملية وسير عمل وقناة وقسم.
• تكوين التشغيل الآلي ونشره من دون مقاطعة تدفق الأعمال.
• نشر التشغيل الآلي لتغطية الثغرات في المهارات والثغرات لدى الموظفين في أثناء فترات النمو.

بناء حملات تسويقية أفضل

• تحديث معلومات العملاء آليًا عبر النظام البيئي للحصول على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي باستمرار.
• تتبع استجابات رسائل البريد الإلكتروني وردودها، ومراقبة مشاعر المستجيبين.
• إخطار أصحاب المصالح آليًا عندما يُظهر العملاء إشارات "خطر حدوث اضطراب".
• الدمج بسهولة مع منصات أخرى للحصول على رؤى ثاقبة بشأن ضيوف الأحداث والندوات عبر الإنترنت.
• بناء حملات رسائل نصية قصيرة تعمل آليًا للبقاء على اتصال مع العملاء وزيادة استجابات ارتفاع المبيعات.
• إنشاء استطلاعات حول مستويات رضا العملاء وتتبعها لبناء حملات تسويقية زاخرة بالمعلومات.