Passando adiante: como gerar valor no setor de saúde

A pandemia colocou o mundo em crise, em especial o setor de saúde.

"O desconhecido era assustador, mas a urgência que a pandemia impôs aos profissionais de saúde de todo o mundo não permitiu que ficássemos com esse medo ou incerteza por muito tempo", diz Rachel Bresilla, que em 2020 era enfermeira no Beth Israel Deaconess Medical Center em Boston. "Nossos pacientes precisavam de nós, as famílias deles confiavam em nós e fomos chamados para agir, nos adaptar e ajudar a salvar o maior número possível dessas vidas preciosas que cuidamos."

Esse profundo compromisso com o cuidado ecoou nas mentes e nos corações dos funcionários de sistemas de saúde em todos os lugares enquanto a pandemia avançava pelo mundo.

Naquela época, os profissionais da área de saúde, desde médicos até administradores e gerentes de operações, foram incumbidos de sonhar alto com os tipos de operações de saúde que ajudariam os hospitais e a equipe a agir, adaptar-se e salvar vidas. Entre a infinidade de novas soluções desenvolvidas, a automação inteligente foi uma das maneiras de apoiar o trabalho vital da linha de frente da equipe clínica do serviço nacional de saúde do Reino Unido, o NHS (National Health Service). Em seguida, a solução se transformou em milhares de outras automações implementadas em mais de 40 organizações do NHS, em dezenas de departamentos.

Um impulso para a inovação

Um esforço conjunto de "tecnologia para o bem" entre a Automation Anywhere e o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido agora tem como objetivo demonstrar que, com a automação inteligente, os sistemas de saúde e os setores públicos de todo o planeta, incluindo os de nações menos favorecidas, podem entrar no século XXI em questão de dias, em vez de anos.

Sabendo que estávamos à beira de um grande salto rumo à inovação, o escritório de impacto social da Automation Anywhere liderou uma série de white papers em conjunto com o programa Automation Accelerator do NGH (Northampton General Hospital) NHS Trust. O programa é a central de informações e conhecimento sobre automação do NHS, para compartilhar de forma aberta essa jornada de automação com o mundo.

A série de white papers reúne os aprendizados, os sucessos, os fracassos e as histórias humanas moldadas nesse período de crise, além de destacar a enormidade desse salto de inovação. Por exemplo, o NHS projeta que quase 580.000 horas por ano poderiam ser economizadas somente no tempo da equipe não clínica até 2025, o equivalente a 66 anos, se a taxa atual de adoção da automação continuar.

O NHS é a maior organização pública não militar do mundo, sendo tido como um modelo há muito tempo cujas práticas e experiência podem ser aproveitadas por outros sistemas de saúde e setores públicos em todo o mundo. Ele atende aos mais de 67 milhões de habitantes do Reino Unido, é o décimo maior empregador do planeta, com mais de 1,7 milhão de funcionários, e atende a 1 milhão de pacientes a cada 24 horas.

Com financiamento público e muito regulamentado, o NHS precisa realizar avaliações rigorosas de qualquer automação proposta. Os white papers abrangem várias das 3.000 automações do NHS atualmente em andamento que passaram por testes e ensaios sérios para provar seu valor.

Publicado em 2021, nosso primeiro white paper, “RPA, A Force for Good in Healthcare”, descreve como a automação otimizou as práticas de trabalho da equipe do NHS durante a pandemia da Covid-19. O segundo e mais recente white paper, “Delivering Human Value: The Economics of Healthcare Automation in Large-Scale Health Systems”, revela os diferentes tipos de valor gerados por um programa como esse e como o valor pode ser medido.

Esse valor foi percebido com o primeiro projeto de automação realizado.

Salvando vidas

No início da pandemia, o departamento de Tecnologia emergente do NHS teve a ideia estratégica e inspiradora de automatizar o fluxo de monitoramento de oxigênio em pacientes com Covid-19 no NGH NHS Trust, com o objetivo de aliviar a carga de trabalho do atendimento ao paciente. A Automation Anywhere juntou-se ao NHS como aliada da era pandêmica em 2020, enquanto projetava e implementava um bot de automação inteligente, o "Oxygen Bot", que monitorava o suprimento de oxigênio crítico para pacientes com Covid-19 em menos de 24 horas. O Oxygen Bot se tornou um parceiro indispensável para os médicos sobrecarregados na linha de frente do NHS, devolvendo milhares de horas para trabalhos de nível superior e salvando a vida de centenas de pacientes.

O Oxygen Bot desencadeou uma explosão de inovação no NHS, impulsionando a coragem de explorar ainda mais a automação e, por fim, criar ainda mais eficiências com automações adicionais em dezenas de entidades e departamentos do NHS em 2021 e 2022. Como primeira etapa, o NGH estabeleceu o programa Automation Accelerator.

Esse impulso de inovação significa ter eficiências realmente expressivas, além de processos centrados no paciente muito mais rápidos, nas automações identificadas pela equipe do programa Automation Accelerator do NGH. Considere um processo de encaminhamento eletrônico de pacientes. Estima-se que ele economize mais de 1.400 FTE (mais de 2 milhões de horas de tempo) em todo o NHS. Isso terá um enorme impacto sobre os pacientes com câncer, para os quais o encaminhamento em duas semanas é fundamental para diagnóstico e tratamento rápidos.

Entrega de valor humano

Depois do Oxygen Bot, as ideias para mais automações no NHS surgiram em centenas de ondas. Apenas em 2021, o programa Automation Accelerator ajudou mais de 35 organizações do NHS a identificar mais de 500 ideias ou oportunidades de automação possíveis, que ofereciam grande valor em potencial para todo o NHS. Cerca de 25% foram aprovados para novas etapas. O programa agora prevê que 80% das organizações do NHS terão automações ativas até o final deste ano, com mais da metade implantando várias automações. O resultado? Quase 1 milhão de horas (o tempo de mais de 530 membros da equipe do NHS) serão reaproveitadas anualmente em toda a organização.

Como o NHS sabe quais dentre as mais de 500 ideias de automação podem gerar o maior valor? Quais fatores eles levam em consideração na análise de cada intervenção proposta? Nesta etapa atual da nossa parceria, nosso segundo white paper em conjunto mostra como a automação pode gerar um excelente retorno sobre o investimento e agregar valor àqueles que trabalham com ela ou dependem dela.

Conforme declarado no white paper, "a análise econômica teve uma contribuição poderosa para nos ajudar a identificar como o valor humano da RPA pode ser analisado junto com as melhorias puramente financeiras ao criar um caso de negócios para a mudança"

Como a automação inteligente se concentra na melhoria dos padrões de trabalho, esse segundo artigo destaca as práticas de HRM (Human Resource Management, gerenciamento de recursos humanos) de um grande sistema de saúde na contratação, implantação e gerenciamento de funcionários. É uma área em que ajudar as pessoas a se tornarem mais rápidas, mais precisas e mais produtivas no trabalho delas, automatizando processos manuais repetitivos, é altamente relevante. 

Especialistas e ferramentas que ajudam a comprovar o valor

Conforme observado no white paper, é importante incluir um especialista no assunto que possa qualificar toda uma gama de benefícios humanos que, de outra forma, poderiam ser invisíveis. O documento também lista as evidências úteis a serem consideradas ao medir o valor de uma intervenção de saúde, bem como as ferramentas e estruturas que ajudam a exibi-las.

O documento compartilha uma estrutura conceitual para comparar o valor líquido que vários tipos de automação podem gerar em comparação com o status quo. Considere a atribuição de pesos diferentes aos benefícios indiretos de uma intervenção (por exemplo, a economia do tempo clínico pode ter um peso maior do que a economia do tempo administrativo) para ajudar na análise.

Como parte do NHS, o programa Automation Accelerator precisa superar vários obstáculos ao apresentar o caso para automação, incluindo o impacto das evidências do mundo real (RWE), que são informações não médicas sobre os pacientes, além de manter o foco no Triple Aim do NHS (melhor atendimento, maior qualidade, menor custo) e no uso sustentável e eficiente dos recursos. 

Qualquer intervenção de automação considerada também deve estar em conformidade com o National Institute for Health and Care Excellence (NICE) do Reino Unido. O Instituto tem sua própria estrutura de padrões de evidência que garante que uma inovação seja clinicamente eficaz e ofereça valor econômico.

O white paper também apresenta uma nova ferramenta que foi criada pela equipe do Automation Accelerator e é usada para casos de uso de automação competitivos. A ferramenta de AVA (Automation Viability Assessment, Avaliação da viabilidade da automação) calcula as eficiências técnicas em uma série de fatores (como tempo economizado, resultados diretos ou indiretos da automação para a saúde, duração da automação, entre outros). A AVA pode projetar métricas financeiras ao longo da vida útil de uma automação, o que ajuda a determinar o valor de curto prazo vs. o de longo prazo.

Exemplos da vida real

A ferramenta AVA pode ajudar a avaliar os possíveis benefícios dos exemplos de automação de HRM extraídos dos mais de 3.000 atualmente em andamento no NHS. Além disso, a análise econômica do NHS de três desses milhares de exemplos, resumidos abaixo, mostra um valor agregado que varia de centenas de milhares a milhões de libras. Os exemplos são:

• Uma conexão de pagamento e atualização de registro de novos pacientes para clínicos gerais que realoca mais de 4.500 horas por ano e acumula mais de £ 363 mil em benefícios líquidos ao longo de 3 anos
• O processamento de faturas para funcionários de agências temporárias realoca mais de 22.500 horas por ano e gera quase £ 2 milhões em 3 anos
• O registro de uma série de resultados ambulatoriais para médicos que realoca mais de 12.500 horas por ano e rende mais de £ 1 milhão em 3 anos.

A automação inteligente pode fazer uma contribuição valiosa para o setor de saúde, liberando a equipe de tarefas tediosas e repetitivas. Muitos outros benefícios dela não são tão visíveis, mas são essenciais de se observar. O mais importante é o valor humano que a automação proporciona todos os dias.

A Automation Anywhere sempre terá o compromisso de usar a tecnologia para o bem. Temos a honra de destacar qualquer organização que esteja usando nossa automação inteligente de maneiras novas e diferentes para capacitar a sociedade.