Was ist CRM-Automatisierung?

Produktivitätssteigerung

Die Möglichkeit, Aufgaben zu rationalisieren, ist ein großer Vorteil. Wenn Sie sich (einmalig!) die Zeit nehmen, Workflows und Auslöser zu erstellen, gehören redundante, monotone Aufgaben mit einem einzigen Klick der Vergangenheit an. Dies wiederum ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern, sich auf wichtigere Dinge als den Verwaltungsaufwand zu konzentrieren: z. B. Generierung neuer Leads, Pflege bestehender Leads und Telefonate mit Leads.

Bessere Pipeline-Performance

Da die Teams in der Lage sind, schneller nachzufassen, kann die Automatisierung Ihres Kundenbeziehungsmanagements ihnen helfen, mehr MQLs und SQLs mit besseren Qualifizierungsraten zu generieren.

Kürzere, bessere Vertriebszyklen

Die Automatisierung ermöglicht es den Teams, Ihre CRM-Daten effektiver zu nutzen. Sie kann die Kundenrecherche, die Angebotserstellung und sogar den rechtlichen Verwaltungsaufwand übernehmen und so den Vertriebsprozess verkürzen. Da alle Daten des potenziellen Kunden vorliegen, gestaltet sich das Lead Scoring einfacher. So lassen sich leistungsstarke Vertriebsmitarbeiter leichter mit aussichtsreichen Leads zusammenzubringen.

Bessere Daten, umfassenderes Gesamtbild

Marketingdaten aus verschiedenen Quellen abrufen zu können und diese auf Knopfdruck zur Verfügung zu haben, bietet eine größere Genauigkeit für Marketingkampagnen. Das Big-Data-Gesamtbild der Metriken, die Sie zur Ausrichtung Ihrer Marketinginitiativen verwenden, umfasst wesentlich mehr Informationen und liefert aussagekräftige Erkenntnisse für komplizierte Entscheidungen.

Höhere Kundenbindung

Eine höhere Datengenauigkeit bedeutet spezifischere Vertriebsinteraktionen. Genauso wie Sie die richtigen Vertriebsmitarbeiter mit Leads zusammenführen können, können Sie auch besonders starke Kundenbetreuer mit wichtigen Akquisitionen zusammenbringen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Eine Funktion vieler CRM-Automatisierungstools ist die Integration von Chatbots als Teil des Kundendienstprozesses. Diese praktischen Software-Bots können dabei helfen, Kundenprobleme schnell zu erkennen und sie umgehend mithilfe entsprechender Maßnahmen zu lösen, sei es durch das Auslösen eines Telefonanrufs durch einen Kundendienstmitarbeiter oder durch die Beantwortung einer Frage.

Gesundheitswesen

Aufgrund des 2010 verabschiedeten Patient Protection and Affordable Care Act, kurz PPACA, wurde die Digitalisierung zur Voraussetzung. Medizinische Einrichtungen jeder Größe – ob Privatpraxen, Notfallambulanzen oder Krankenhäuser – können nun die digitale Patientenverwaltung und Aktenführung in ihre Prozesse integrieren.
Heutzutage nutzt die Gesundheitsbranche automatisiertes CRM, um Termine zu verwalten, Erinnerungen an Patienten zu versenden und Vorabgenehmigungen von Versicherungen zu bearbeiten. Einige Krankenhäuser setzen sogar KI-gestützte Automatisierungslösungen ein, um häufig auftretende Gesundheitsprobleme anhand von Blutbefunden zu erkennen.
Allein durch die Verringerung des Zeitaufwands für die Digitalisierung von Patienteninformationen, einschließlich Terminplanung und Versicherungsunterlagen, können die Kosten für anfallende Arbeitsstunden gesenkt werden. Die Automatisierungstechnologien werden jedoch auch eingesetzt, um die Patientenversorgung zu revolutionieren.

Fitness

Weltweit hat die Fitnessbranche einen Wert von fast 100 Milliarden US-Dollar pro Jahr, und es wird prognostiziert, dass dieser weiter steigen wird, da immer mehr Menschen erkennen, welchen Einfluss ihr Lebensstil hat. Fitnessstudios sind jedoch nicht das einzige Mittel. Das Leben nach der Pandemie hat eine Reihe von Online- und virtuellen Trainingsaktivitäten in den Mainstream-Fitnessbereich integriert. Persönliche Fitness-Apps sind jetzt auf Handys vorinstalliert, und Einzelpersonen können sich automatisierte Fitness-Spiegel zulegen.
In Fitnessunternehmen mangelt es üblicherweise an Personal, weshalb automatisierte CRM-Software ein wahrer Segen ist. So können Unternehmen beispielsweise ihre Initiativen für die Kundenbindung verstärken, indem sie ihre Mitarbeiter von administrativen Backend-Aufgaben entlasten. Die persönliche Betreuung ist ein wichtiger Faktor für die Verringerung der Anzahl der Mitgliederkündigungen.

E-Commerce

Die CRM-Automatisierungssoftware hat offensichtliche Vorteile für den elektronischen Handel. Diese sind möglicherweise nicht so offensichtlich wie in der Gesundheitsbranche, was aber vor allem daran liegt, dass der elektronische Handel bereits digitalisiert ist. Anstatt digitale Systeme einzurichten, muss im E-Commerce lediglich entschieden werden, wie die Daten am besten verwaltet und genutzt werden können.
Mit einer Vielzahl von Automatisierungs- und Drittanbieter-Integrationsoptionen ist es für einen einzelnen Geschäftsinhaber möglich, ein ziemlich großes E-Commerce-Geschäft bei relativ geringen Betriebskosten zu betreiben. Eine einzige CRM-Automatisierungsplattform kann Daten von einer Vielzahl von Berührungspunkten abrufen und anhand dieser Daten komplexe Kundensegmentierungsmodelle umsetzen. Dies kann dabei helfen, Leads zu pflegen, Kontaktinformationen für Bestands- und Neukunden zu aktualisieren und Workflows zur Rückgewinnung von Kunden auszuführen. Es ist keine Überraschung, dass die CRM-Automatisierungssoftware zu einem der meistgenutzten Betriebsmodelle in der Marketingbranche werden soll.

Rechtswesen

Als die American Bar Association untersuchte, weshalb Anwälte weniger als ein Drittel der von ihnen geleisteten Stunden in Rechnung stellen, fand sie heraus, dass fast die Hälfte der fehlenden Zeit auf Verwaltungsaufgaben entfällt. Ein weiteres Drittel fällt dem Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen zu.
Anwälte rechnen nach Stunden ab, sodass der Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben kostspielig sein kann. Durch die Automatisierung der Stundenerfassung und Terminplanung sowie anderer Verwaltungsaufgaben kann diese Zeit reduziert werden.
Chatbots und CRM-Automatisierung haben vielen Anwälten geholfen, Zeit einzusparen. Sie ermöglichen es den Unternehmen, sich auf profitablere Aufgaben zu konzentrieren, indem sie 1) neuen Leads Priorität einräumen und 2) Bestandskunden ein ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Automatisierte CRM-Systeme helfen Anwaltskanzleien zudem dabei, schneller auf Vertriebskontakte zu reagieren, was die Chance, diese Leads zu gewinnen, erheblich erhöht.

Einzelhandel

Viele Einzelhandelsmarken bieten eine große Auswahl an Produkten, die über verschiedene Markenpakete, Marketingschwerpunkte und Kundenstämme verfügen. All diese Informationen im Auge zu behalten und in einem Format zu speichern, das praktisch und leicht verständlich ist, kann eine große Herausforderung darstellen.
Marken verwenden CRMs, um Kundeninteraktionen in Echtzeit zu erfassen. Sie erhalten die Daten aus allen Kanälen und erstellen gezielte Kampagnen. An dieser Stelle kommt die CRM-Automatisierung ins Spiel.
Diese unterstützt große Marken, die verschiedene Produkte anbieten, indem sie die Integration von Kundendaten, die Segmentierung und die Reaktion auf das Marketing vereinfacht. Neben anderen Vorteilen verringert die Automatisierung die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, wie z. B. das Zusammenführen von Kundendaten von zwei ähnlichen, aber unterschiedlichen Kunden, durch den Vergleich mehrerer Datenpunkte. Und alle Prozesse werden in einem Bruchteil der Zeit abgeschlossen, die für die manuelle Verarbeitung dieser Art von Daten erforderlich wäre.

Vertrieb

Vertriebsteams haben herausgefunden, dass die Erweiterung der CRM-Software um Automatisierung es ihnen ermöglicht, den Vertriebszyklus über alle Aspekte hinweg besser zu verwalten. Das oberste Ziel des Vertriebs besteht immer darin, Leads in neue Kunden umzuwandeln, und die CRM-Automatisierung erleichtert das Erreichen dieses Ziels.
Automatisierung ermöglicht es dem Vertrieb, über den Prozess hinweg jede Kundeninteraktion zu verfolgen: jeder Anruf, jede E-Mail, jeder Download usw. So können Teammitglieder sicherstellen, dass der Lead nicht mit zu vielen E-Mails, Telefonaten, Textnachrichten usw. überflutet wird. Stattdessen erhalten Leads genau das Maß an Kommunikation, das sie zu einer Kaufentscheidung animiert.
Die CRM-Automatisierung optimiert auch den Vertriebsprozess, indem Effizienzlücken aufgedeckt werden. Zudem können manuelle Aufgaben automatisiert werden, so dass sich die Teammitglieder auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Geschäfte abzuschließen.