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Les coulisses derrière l'incroyable nouvelle expérience utilisateur (UX) d'Enterprise A2019
Le défi : faire fonctionner l'automatisation des processus par la robotique pour tous les utilisateurs.
Dans un récent podcast surL'avenir du travail, les analystes de Forrester J.P. Gownder et James McQuivey discutent du concept de quotient robotique (QR). Le QR mesure la façon dont une organisation est préparée à s'adapter, à collaborer et à générer des résultats commerciaux à partir de l'automatisation, de l'IA, de la robotique et des technologies associées.
La recherche liée au QR a montré que les scores étaient inférieurs aux prévisions. Ce résultat a été attribué à deux facteurs clés : un manque de compréhension quant au mode de fonctionnement de l'automatisation, et un manque de leadership au niveau de la gestion des changements liés à l'automatisation.
En bref, les gens pensent encore que l'automatisation est trop complexe.
Chez Automation Anywhere, nous le comprenons totalement.
Nous avons conscience que pour véritablement changer et améliorer radicalement la façon dont le monde du travail fonctionne, un grand pas en avant était nécessaire. Pour cela, nous sommes partis d'une feuille blanche et avons intégralement repensé nos produits d'automatisation. Notre objectif était de créer une expérience grand public pour l'ensemble des utilisateurs à tous les niveaux ; afin démocratiser le lieu de travail. Nous sommes heureux de dire que nous avons atteint cet objectif, et que nous l'avons même dépassé, en utilisant une approche de conception centrée sur la personne (HCD) dans le développement du produit Enterprise A2019.
La solution : Une approche de conception centrée sur la personne
Pour notre produit Enterprise A2019, nous avons mis en œuvre une nouvelle méthodologie de développement appelée philosophie de conception centrée sur la personne (HCD). Cette approche exige un examen rigoureux
de plusieurs aspects de la façon dont les clients utilisent, ou souhaitent utiliser, les produits Automation Anywhere.
La philosophie HCD est un processus itératif en plusieurs étapes qui garantit que les besoins réels de l'utilisateur
sont pris en compte dans la conception du produit :
- Apprendre et comprendre - des conceptions éclairées grâce à des observations directes et des entrevues vidéo d'employés en situation réelle dans leurs environnements de travail quotidiens
- Cadrer - clarifier les problèmes et les opportunités en se fondant sur ces recherches afin de maximiser les objectifs révélés par les clients
- Élaborer un prototype - créer de manière itérative des solutions potentielles évaluées par les commentaires des utilisateurs réels - de simples croquis à des maquettes cliquables
Lors de la conception de la solution Enterprise A2019, l'équipe UX s’est engagée auprès de plus de 200utilisateurs à itérer et améliorer les conceptions. Les utilisateurs nous ont indiqué les améliorations à apporter, et l'équipe UX a validé les résultats par rapport à un échantillon plus restreint.
Profils d'utilisateur - Un facteur clé dans le processus de conception
La méthodologie de conception centrée sur l'homme se concentre sur les profils des utilisateurs, par exemple, les utilisateurs professionnels, les développeurs et les gestionnaires informatiques, et leurs besoins spécifiques. L'objectif était de créer une plate-forme qui profite à tous les utilisateurs. Examinons les profils basés sur l’automatisation des processus par la robotique (RPA) et leurs exigences.
Enterprise A2019 permet à trois profils d'utilisateur clés de construire des robots puissants et sécurisés qui améliorent la productivité et réduisent les coûts.
Exigences des profils d'utilisateur dans les systèmes d'automatisation :
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Utilisateur professionnel |
Développeur RPA |
ResponsabIe informatique/RPA |
|---|---|---|
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Automatisez les tâches en quelques clics à l'aide d'une RPA extrêmement intuitive, basée sur un navigateur. Immédiatement disponible sur n'importe quel appareil, elle fournit une interface visuelle pour le développement de robots. |
Un environnement de développement puissant, en collaboration étroite avec des utilisateurs professionnels, à l'aide d'une architecture enfichable et extensible permet d'intégrer instantanément la logique métier et les flux de travail dans l'automatisation complète des processus métier de bout en bout. |
Déployez la RPA pour les utilisateurs en quelques clics, gérez facilement les utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise, en vous appuyant sur l'évolutivité infinie du cloud, en réduisant les coûts de propriété et en diminuant considérablement le temps nécessaire à la valorisation. |
Nouvelle interface utilisateur de l'A2019 : Un exemple de conception centrée sur la personne
L'interface utilisateur Enterprise A2019 possède un fonctionnement analogue à celui d’un humain, visuellement et intuitivement, et avec une programmation minimale, à moins que l'utilisateur ne souhaite l’inverse. Ceci est particulièrement utile pour les utilisateurs professionnels, qui ne sont peut-être pas aussi portés sur la technique qu'un développeur RPA ou qu'un responsable informatique.
Le Workbench de l'A2019 illustre parfaitement cette philosophie de conception. Faisons un tour rapide.
Le Workbench Enterprise A2019 comprend des commandes intuitives et puissantes qui sont simples à apprendre et à utiliser.
La conception centrée sur la personne rend le travail plus humain
La philosophie de conception basée sur la personne s'inscrit parfaitement dans celle d'Automation Anywhere qui cherche à rendre le travail plus humain. Bien que l'approche HCD ait abouti à une nouvelle conception importante pour Enterprise A2019, ce n'est que le début. L'équipe UX est en train de se renforcer grâce à des investissements considérables dans le domaine de la technologie et de la formation. Résultat : d'autres améliorations seront apportées dans tous les domaines du Portefeuille de force de travail numérique d'Automation Anywhere (voir ci-dessous).
Enterprise A2019 représente un produit fondamentalement nouveau ainsi qu'un paradigme de conception inédit. Notre nouvelle équipe responsable de l'expérience utilisateur implique des centaines de clients de différentes régions, cultures et niveaux d’expertise technique ; ce qui nous fournit des tests et des commentaires authentiques. Sur cette base, nous avons apporté d'importantes améliorations notamment en transformant une application bureautique en application basée sur le Web pour créer une interface utilisateur familière et transparente. Nous avons ajouté plusieurs vues afin que les utilisateurs professionnels et les développeurs RPA puissent mieux collaborer. Nous avons intégré des dispositifs d'apprentissage au produit, qui aident les utilisateurs débutants comme les utilisateurs expérimentés.
Ces investissements ont démocratisé le lieu de travail et permettent désormais à quasiment tout le monde de devenir en quelques minutes un virtuose de la création de robots. Les employés seront plus productifs et plus heureux. Le coût total de possession continuera de diminuer tout en conservant les niveaux de sécurité les plus élevés.
La combinaison Conception centrée sur la personne + Automatisation crée une situation où tout le monde est gagnant dans votre organisation.
Relevez votre QR. Puis, soulevez le toit. Votre entreprise verra ses gains de productivité s'envoler !
Pour découvrir les rudiments en matière de création de robots — et cela sans frais (!) — consultez Enterprise A2019 Community Edition ici (de Saba dans sa version définitive).
Le Porte-feuille de force de travail numérique
Enterprise A2019 est à la base du portefeuille de force de travail numérique et permet aux utilisateurs et aux organisations de développer l'automatisation de manière de plus en plus efficace et sophistiquée.
A propos de l'auteur :
- Uday Gajendar -crée des expériences utilisateur passionnantes depuis plus de quinze ans, après avoir expédié UX à des leaders de l'industrie comme Adobe, Netflix, Citrix, Facebook, et PayPal. Uday a étudié à l'Université du Michigan pour son premier cycle, puis à l'Université Carnegie Mellon, où il a obtenu sa maîtrise en conception d'interaction.
