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Lorsqu'ils envisagent de déployer une nouvelle technologie, les directeurs des départements informatiques se posent de nombreuses questions. Deux des questions les plus fondamentales sont : 1) Combien de temps faudra-t-il pour constater des résultats ? et 2) Comment les utilisateur s'y habitueront-ils ?
Lorsqu'il s'agit d'une innovation véritablement révolutionnaire comme l'automatisation des processus par la robotique (RPA), les inquiétudes au sujet du risque d'entreprise sont multiples. Ceci entraîne une troisième question : Si la mise en œuvre de cette technologie échoue, cela pourrait-il avoir un impact négatif sur mon entreprise ?
Le cabinet de recherche et de conseil Forrester a examiné ces questions, entre autres, lorsqu'il a mené une étude sur l'impact économique total (TEI) auprès de cinq clients d'Automation Anywhere présents au niveau mondial. L'étude a été menée sous forme d'entretiens approfondis avec ces cinq entreprises, chacune ayant entre 9 et 60 mois d'expérience d'utilisation de la plate-forme Automation Anywhere Enterprise.
Examen des résultats de l'étude sur la RPA
Pour les besoins de cette étude, Forrester a créé une organisation composite pour démontrer les avantages mesurables et les coûts d'investissement dans Automation Anywhere Enterprise. Sur une période de trois ans, l'organisation composite a récolté plus de 13,2 millions de dollars en bénéfices (valeur actuelle), ajustés selon le risque.
Les avantages concrets : Une fois la mise en œuvre effectuée, les entreprises peuvent s'attendre à une période de retour sur investissement courte (moins de 12 mois). De plus, lorsque tous les avantages et les coûts sont pris en compte, les entreprises obtiennent un retour sur investissement dans la RPA exceptionnel de 262 % dans un délai de trois ans.
En outre, la majeure partie des revenus provient du redéploiement plus efficace des employés pour effectuer un travail à forte valeur ajoutée, et l'ensemble de l'étude a démontré que le déploiement de la RPA représente un risque faible pour les entreprises.
Pour mettre cela en perspective, Forrester a divisé les avantages de la RPA en quatre catégories distinctes. Celles qui découlent de :
- La transformation numérique
- La conformité et les économies sur les audits
- Le redéploiement du personnel pour améliorer les processus métier
- La réduction du nombre d'erreurs
Passons en revue chacun de ces éléments.
Opportunités d'augmentation des revenus découlant de la transformation numérique
La plupart des entreprises interrogées étaient en train d'achever leur transformation numérique. Selon elles, la plateforme Automation Anywhere a accéléré ce processus.
Plus précisément, les entreprises ont été en mesure de générer des revenus supplémentaires, ce qui n'était pas possible auparavant sans la plateforme Automation Anywhere. Cela provient de la publication de produits et services nouveaux ou élargis pour leurs clients et de l'automatisation des processus. Cette automatisation comprend la saisie et la migration des données, la facturation et les crédits, les mises à jour des feuilles de calcul des ventes, l'émission de bons de commande d'achat et les reçus de factures, la mise en correspondance des factures, et les processus d'inventaire.
Le total des bénéfices accumulés grâce à la transformation numérique s'est élevé à 1,1 million de dollars.
Conformité et économies sur les audits
Selon les clients interrogés, la solution RPA d'Automation Anywhere offre un large éventail d'avantages en matière de conformité et d'audits. Tout d'abord, elle réduit les risques liés à la conformité en éliminant l'erreur humaine, ce qui constitue une avancée majeure.
De plus, elle normalise et automatise les processus réglementaires afin d'atténuer les risques de non-conformité. Elle suit et gère les données pour répondre aux exigences réglementaires. Enfin, la solution Automation Anywhere répond aux exigences strictes en matière de réglementations et permet d'être en conformité avec les normes de l'industrie, comme Sarbanes-Oxley, la loi Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les économies liées à la conformité et aux audits ont représenté 2,7 millions de dollars.
Redéploiement du personnel pour l'amélioration des processus
Fait intéressant, la majorité des avantages quantifiables découlant du déploiement de la RPA provenaient des utilisateurs eux-mêmes. Le fait d'être libéré des tâches manuelles répétitives et fastidieuses a permis aux employés de se concentrer sur des tâches apportant plus de valeur à l'entreprise.
Grâce à son investissement dans Automation Anywhere, l'organisation composite a amélioré sa productivité et offre un service à la clientèle nettement supérieur en fournissant une force de travail numérique évolutive, résiliente et flexible.
Le total des gains découlant des améliorations apportées aux processus s'élève à 8,3 millions de dollars.
Réduction des erreurs
Auparavant, les entreprises concernées par l'étude rencontraient des erreurs dans le traitement des données en raison du processus fastidieux de saisie manuelle des données dans différents systèmes. Grâce à la RPA d'Automation Anywhere, l'organisation a considérablement réduit les taux d'erreur et a amélioré son efficacité opérationnelle et l'expérience globale de sa clientèle. Elle a en outre été en mesure de réorienter les ressources vers des activités à plus forte valeur ajoutée.
Aujourd'hui, les robots recherchent continuellement les erreurs dans les dossiers et les résolvent à l'aide d'un système basé sur des règles. Ils finalisent également les flux de travail en envoyant des e-mails de résolution d'erreurs aux utilisateurs humains concernés.
La réduction importante des erreurs a permis une hausse des bénéfices totaux de 1,1 million de dollars.
Faible risque. Grande valeur.
Conçue pour les utilisateurs professionnels, la plateforme Automation Anywhere Enterprise est facile d'utilisation, ce qui permet aux entreprises de l'adopter rapidement, puis de l'appliquer à des scénarios de processus plus complexes.
Exemple concret : Dans son étude TEI, Forrester a étudié les risques liés aux projets de RPA et les a quantifiés. Les coûts ajustés au risque, les avantages et le retour sur investissement (ROI) représentent des arguments convaincants pour les entreprises. Cela devrait accroître la confiance des entreprises dans le fait que les investissements mondiaux dans la RPA présentent un risque faible et une forte valeur ajoutée.
Un retour sur investissement de 262 % sur trois ans, ça n'est pas rien !
