Epiq | Automation Anywhere

Simplifier les opérations, améliorer la qualité de la relation client et préparer son développement.

Epiq, un acteur innovant dans le secteur juridique, a conçu le cadre de gestion des services juridiques Epiq qui intègre une technologie d'automatisation intelligente. Grâce à la plateforme pour réussir l'automatisation, la société a déployé 127 automatisations qui, en assurant plus de 100 000 tâches, lui a permis d'économiser du temps et d'améliorer son efficacité. Les processus automatisés comprennent notamment les tâches d'eDiscovery et d'OCR.

Télécharger l'étude de cas

Devis client

L'automatisation des processus permet à mon équipe de se concentrer sur des tâches complexes en sachant que les opérations simples et répétitives sont effectuées avec précision.

Kerry Eichholz
Responsable senior des services d'hébergement, Epiq

Réussites des clients.

Réussites des clients

Plus de 100 000

tâches automatisées accomplies

Plus de 10 000

heures économisées

99,98 %

d'exécution sans erreur

Développer des automatisations robustes de bout en bout.

Epiq a cherché à améliorer son efficacité opérationnelle et son service client en s'attaquant aux processus de chaise tournante et aux tâches répétitives. Elle a intégré l'automatisation intelligente au sein d'Epiq Service Cloud afin d'accélérer l'exécution, la précision et l'évolutivité. L'automatisation a permis de simplifier la collecte des preuves, l'eDiscovery et la production, et d'économiser plus de 10 000 heures par an. Grâce à Epiq Access, les clients bénéficient d'un libre-service. Résultat : une hausse de 42 % de l'efficacité au travail, des scores NPS plus élevés et une meilleure expérience client. L'approche holistique d'Epiq révolutionne les services juridiques.

Automatisation des processus.

Prise en charge des médias SFTP (Secure File Transfer Protocol)
Traitement eDiscovery
Production eDiscovery

Reconnaissance optique des caractères
Gestion du cycle de vie des projets eDiscovery (création, suppression, archivage)

Amélioration des scores NPS grâce à l'automatisation.

En 2022, Epiq a mis en place 20 nouvelles automatisations. En 2023, elle ambitionne de dépasser ce chiffre en se concentrant sur des processus robustes de bout en bout au sein des flux de travail d'Epiq Service Cloud. Les automatisations de libre-service centrés sur le client dans Epiq Access seront également améliorées pour simplifier interactions avec les clients.

Devis client

L'automatisation a permis d'éliminer les tâches répétitives, de réduire les erreurs et les rectifications, de diminuer les délais de livraison et de libérer du temps à consacrer à de nouveaux flux de travail.

Russell Lindsay
Spécialiste senior des services express, Epiq