Le géant des télécommunications améliore son efficacité en la multipliant par 108 grâce à l’automatisation et à l’IA

Un partenariat stratégique d’automatisation stimule l’efficacité et l’engagement d’une entreprise de télécommunications.

En s’associant à Lydonia Technologies et Automation Anywhere, l’entreprise de télécommunications s’est lancée dans la transformation, en tirant parti de l’automatisation pour relever ses défis d’entreprise.

Grâce à une équipe dédiée et dévouée, l’entreprise a rapidement mis en œuvre des solutions d’automatisation dans l’ensemble de l’organisation, visant 25 nouvelles automatisations par trimestre. Ces solutions ont non seulement permis de rationaliser les processus, mais aussi d’accroître l’engagement des employés, ce qui s’est traduit par d’importantes économies.

L’une des automatisations les plus réussies de l’organisation concernait l’envoi de lettres de relance pour informer les clients des factures en souffrance. Le service de recouvrement, limité à l’envoi de 200 lettres par mois, a connu une augmentation stupéfiante en multipliant ces envois par 108 grâce à l’automatisation, en envoyant 17 722 notifications par e-mail et 3 811 lettres postales. En outre, l’entreprise a automatisé les vérifications de solvabilité, accélérant la sélection de nouveaux clients potentiels et réduisant considérablement le temps consacré aux processus manuels de restriction/restauration des services.

Un élément crucial de la réussite de l’entreprise a été le soutien indéfectible de la direction à tous les niveaux, associé à la participation active des membres de l’équipe qui utilisent régulièrement les automatisations. Pour garantir un développement et une exécution sans faille, tous les développeurs d’automatisation de l’organisation sont certifiés Automation Anywhere, ce qui permet aux membres de l’équipe d’assistance de travailler sur n’importe quelle automatisation tout en maintenant la cohérence et la qualité.