Automatisation et IA pour surmonter les goulets d'étranglement opérationnels.

Leader dans le domaine de la fabrication, un conglomérat spécialisé dans les jouets et le divertissement était confronté à des goulets d'étranglement inquiétants. Sa stratégie visant à accélérer ses résultats se heurtait aux limites de sa technologie. En conséquence, ses employés, y compris les ingénieurs du jouet hautement qualifiés, étaient accaparés par des tâches administratives de saisie de données. Ces tâches manuelles fastidieuses et chronophages étaient également sujettes à des erreurs humaines, entraînaient des retards et induisaient d'innombrables inefficacités.

En s'associant à une société spécialisée dans l'automatisation, la direction était prête à faire un essai malgré l'hésitation des différents services qui craignaient des pertes d'emploi et de potentielles difficultés à satisfaire aux contrôles d'audit.

Le conglomérat disposait également de plus de 900 outils et nécessitait un partenaire d'automatisation pour faciliter l'intégration transparente des solutions d'automatisation à ses pratiques quotidiennes sans interrompre la production.

Il s'est associé à Automation Anywhere pour tirer parti de son assistant alimenté par l'IA, Automation Co-Pilot, et de ses fonctionnalités API. La direction a obtenu l'adhésion des personnes influentes au sein du conglomérat. Elle a concentré ses premiers cas d'utilisation sur le site de Hong Kong, en ciblant en premier lieu le reporting RH, la budgétisation financière, le Procure-to-pay, l'Order-to-cash et l'audit.

En 12 semaines, le conglomérat a constitué une équipe d'automatisation, composée d'analystes commerciaux, de spécialistes de l'automatisation et d'ingénieurs de processus, et s'est concentré sur la normalisation d'un processus d'automatisation agile. L'expérience a été couronnée de succès. Le conglomérat a lancé une démarche participative pour recueillir des idées grâce au bouche-à-oreille. Il a ainsi pu gagner une plus grande adhésion et basculer sur une application à l'échelle mondiale.

Il a appliqué l'automatisation alimentée par l'IA responsable avec des humains dans la boucle à 68 processus mondiaux. La solution de gestion de l'outillage, Automation Co-Pilot, a impliqué 115 fournisseurs OEM et automatisé plus de 2 000 commandes, induisant une économie de 11 000 heures par an. L'intégration à des outils comme DocuSign lui a permis d'automatiser intégralement son système de documentation et de se passer du papier. Le conglomérat traitant actuellement 2,8 millions de transactions, il a pu réduire de 90 % les délais de traitement et économiser plus de 13 millions de dollars, tout en minimisant les erreurs et les réclamations des clients.