Gestion du personnel | Automation Anywhere

La gestion du personnel représente un énorme tremplin pour transformer le secteur public et les résultats de ses employés. L'automatisation intelligente (AI) fait avancer les organisations, en numérisant les activités répétitives et monotones pour optimiser les résultats et les processus, ainsi que pour remonter le moral des employés.

Les employés du secteur public effectuent des tâches de routine qui impliquent de nombreuses interactions avec les usagers et de nombreux problèmes à résoudre. Mais, comme dans n'importe quel secteur d'activité, les équipes doivent faire face à des goulots d'étranglement. Une supervision adéquate et une stratégie claire constituent des éléments essentiels de l'écosystème pour réduire le nombre d'« exécutants » frustrés.

La RPA, à savoir l'automatisation des processus par la robotique, convient particulièrement à la gestion du personnel. Grâce à la RPA et à l'intelligence artificielle (IA), le secteur public peut rationaliser les processus métier habituellement engorgés, mieux gérer les attributions de postes et réduire le besoin de simples exécutants. En bref, la RPA élimine la partie « robotique » des tâches humaines.

Quels sont les avantages de la gestion automatisée du personnel ?

Il s'agit d'appliquer la RPA et l'IA aux processus de gestion des ressources humaines. Appelée automatisation intelligente ou AI, la combinaison de la RPA et de l'IA s'avère utile aussi bien pour les responsables que pour les membres des équipes. Cette solution exploite les flux de travail liés aux ressources humaines, ce qui facilite le suivi, l'examen et l'optimisation des différents processus.

Résultat : les employés deviennent plus productifs et réalisent un travail plus gratifiant, tandis que les organismes publics sont en mesure d'alléger leur structure.

Rationalisation des processus engorgés

La mise en œuvre de l'AI pour automatiser la gestion du personnel permet de suivre facilement le travail accompli par les employés et les tâches non réalisées. En outre, l'intelligence des processus identifie ceux qui peuvent être automatisés, réduisant ainsi les goulots d'étranglement et la surcharge de travail des employés du secteur public.

Intégration plus rapide des nouveaux employés

Automation Anywhere Robotic Interface (Automation Co-Pilot) offre aux nouveaux employés un processus d'intégration intuitif. Grâce à un écran d'authentification unique, les membres de l'équipe voient clairement où ils en sont dans le processus et à quelle étape ils doivent passer. Automation Co-Pilot permet également aux employés de poser des questions aux principales parties prenantes via une interface Web.

Transparence et responsabilité renforcées

L'automatisation intelligente offre une vision claire des flux de travail et des performances globales. En utilisant des assistants numériques et des tableaux de bord de performances, les organismes publics locaux ajoutent de la transparence et une culture de la responsabilité à leurs processus. Cette démarche atténue le manque de confiance fréquemment ressenti par la population à l'égard des institutions gouvernementales.

Réduction de la quantité de documents papier

Il est impossible d'éliminer toute la documentation nécessaire pour s'acquitter des formalités administratives, mais il est facile de diminuer la quantité de papier nécessaire. Document Automation propose le traitement intelligent des documents, une puissante combinaison de technologies qui réduit le traitement manuel et sans fin de la paperasse. Ainsi, les employés du secteur public peuvent se consacrer davantage aux tâches centrées sur les usagers.

Amélioration de la chaîne d'approvisionnement

Pour les pouvoirs publics locaux, il est essentiel de disposer d'une chaîne d'approvisionnement solide. D'éventuelles pénuries peuvent entraîner des blocages généralisés dans les services. L'automatisation intelligente aide le secteur public à suivre en temps réel toutes les variables de la chaîne d'approvisionnement, des comptes créditeurs et débiteurs aux achats, etc.

Collaboration à l'échelle de l'organisation

En général, la collaboration entre les services occasionne des goulots d'étranglement, mais l'automatisation intelligente est en mesure de les supprimer. L'automatisation de la gestion du personnel favorise une collaboration plus fluide entre les services dans le cadre de diverses initiatives.

Qui bénéficie de l'automatisation intelligente de la gestion du personnel ?

Les pouvoirs publics s'efforcent de combler les lacunes en matière de compétences à mesure que les employés seniors partent à la retraite. Les citoyens s'attendent à des délais de réponse plus courts, à des niveaux de technologie plus élevés et à plus de commodité. L'AI facilite le travail et permet de répondre aux attentes grandissantes dans l'ensemble de l'écosystème.

Ressources humaines

Le service RH peut se servir de la RPA pour pallier d'éventuels manques entre les équipes, libérant ainsi du temps pour mieux gérer les cas particuliers. Les processus systématiques d'intégration, de demande de congés et d'évaluation des performances deviennent plus efficaces et plus fiables une fois accélérés par l'automatisation.

Communications avec les citoyens

Dans le secteur public, une grande partie du travail concerne les personnes et leurs demandes. Automation Co-Pilot permet aux travailleurs sociaux et aux centres de contact de faire remonter rapidement les problèmes à leurs supérieurs avec des notes et du contexte, ce qui améliore la résolution au premier appel et l'expérience usager.

Service informatique

Le service informatique assume une lourde charge, entre autres la réinitialisation des mots de passe, la création d'utilisateurs et la résolution de problèmes pour des centaines d'employés. Le traitement automatique des tickets devient donc fondamental. Ces systèmes acheminent les tickets vers les parties prenantes concernées, surveillent leurs états d'avancement et envoient des notifications lorsque leur temps de traitement s'approche du seuil critique.

Services d'urgence

Lorsque des situations d'urgence se produisent, les unités de secours doivent se rendre sur les lieux de l'incident avec suffisamment de matériel, de professionnels et d'informations. L'automatisation assistée présente l'avantage de permettre l'interaction entre l'homme et le robot, ce qui assure une visibilité de bout en bout et donne de la lisibilité aux situations confuses.

Repenser le secteur public : Seattle améliore la qualité des services publics en déployant la RPA

« Alors que les pouvoirs publics locaux continuent de faire face à des contraintes de ressources en raison de la pandémie de Covid-19, Seattle trouve des moyens innovants d'améliorer ses services publics grâce à l'automatisation. Le service informatique de la ville a immédiatement constaté les résultats de son automatisation par des robots, que ce soit au niveau du travail quotidien ou des services publics, rendus plus efficaces pour les habitants. »

- Dan Lewis, stratège de la transformation numérique, service informatique de Seattle

6 200

dossiers en retard traités

600

heures de saisie manuelle des données économisées

+ de 1 500

heures ETP économisées

35 %

de notifications de verrouillage de mot de passe en moins

Lire l'étude de cas

Comment l'AI et la gestion du personnel boostent les performances des employés du secteur public ?

L'approche automatisée de la gestion du personnel réduit la frustration dans un secteur très touché par l'épuisement des employés. Plutôt que de se retrouver démunis face aux départs de ces derniers, les pouvoirs publics locaux font appel à la RPA pour rendre les employés plus heureux, rationaliser des processus habituellement dysfonctionnels et simplifier les pratiques.

Travailler de manière stratégique

Éliminez les tickets obsolètes des centres d'assistance informatique et de service aux usagers.
Acheminez les dossiers en retard aux parties prenantes concernées.
Confiez les processus sans intérêt et répétitifs à des robots logiciels.
Réduisez les erreurs et le travail de rectification pour assurer une production plus cohérente.
En fonction des besoins, faites évoluer la RPA pour combler les lacunes en matière de compétences.
Repérez les processus à automatiser pour réduire la charge de travail des employés.

Gérer efficacement

Supprimez la nécessité de faire appel à des travailleurs temporaires en mettant en place des assistants numériques.
Suivez les progrès des employés pour détecter les problèmes de performances avant qu'ils ne s'aggravent.
Mettez en place des programmes de formation pour affûter les compétences des employés.
Suivez l'état d'avancement des projets dans tous les services, secteurs et sites.
Rationalisez les flux de travail avec des données précises, au siège et sur le terrain.
Bénéficiez de notifications sur des cas particuliers qui nécessitent un examen par un agent humain.

Collaborer en toute simplicité

Transmettez les documents aux principales parties prenantes grâce à un acheminement automatique basé sur des règles logiques.
Réduisez les temps d'attente entre les réponses des parties prenantes grâce à des notifications programmées.
Récupérez rapidement les données nécessaires via un écran d'authentification unique et des formulaires simples.
Gérez les processus et la documentation des systèmes anciens et hybrides.
Créez et surveillez les accords de niveau de service pour assurer le bon fonctionnement de l'ensemble de l'organisation.

Réduire les risques de sécurité

Limitez l'accès direct des tiers aux systèmes confidentiels.
Configurez des opérations avancées de journalisation, de surveillance et de reporting pour permettre un audit granulaire.
Examinez rapidement les pistes d'audit pour voir les actions passées et actuelles effectuées par les robots.
Définissez des règles basées sur des rôles pour les documentations et les informations.
Créez, mettez en œuvre et gérez des plans de sécurité des informations pour répondre aux exigences de la FISMA.
Implémentez les niveaux obligatoires de chiffrement TLS pour respecter les normes de confidentialité des données.

Qu'attendre d'un système automatisé de gestion du personnel ?

L'ajout d'une couche d'automatisation intelligente à la gestion du personnel doit respecter les exigences strictes imposées aux pouvoirs locaux et plus largement au secteur public. Avant tout, la solution d'automatisation doit offrir une sécurité évolutive. La certification ISO 27001 est indispensable, de même que la fonctionnalité d'authentification unique (SSO), et bien d'autres encore.

Un autre facteur à prendre en compte est de savoir si la solution est hybride, sur site ou native dans le cloud. L'automatisation cloud-native offre la solution la plus souple pour de nombreux systèmes et écosystèmes technologiques anciens.

Enfin, votre solution AI doit être évolutive. Les besoins en matière de services publics augmentent ou diminuent en fonction de la demande des citoyens et du contexte actuel. Votre organisme public ne peut pas se permettre d'être pris au dépourvu. De même, votre plateforme d'automatisation doit évoluer à la demande pour faire face aux situations d'urgence.

Comment démarrer avec la gestion automatisée du personnel ?

L'automatisation intelligente et la gestion du personnel constituent un pari gagnant pour les employés du service public et l'intégrité de votre organisation.

Il est très facile de se lancer. Inscrivez-vous pour une démo guidée par l'un de nos experts en automatisation et demandez une démonstration de faisabilité.

Enfin, obtenez une certification RPA auprès de l'Automation Anywhere University et développez une expérience entièrement pratique. Il n'est pas nécessaire de maîtriser le code. Les parcours de formation peuvent être suivis en fonction du rôle et du niveau de compétence de chacun.

DEMANDER UNE DÉMO

Plus de ressources d'automatisation intelligente

Blog

Cinq avantages de l'automatisation pour les organismes publics

Témoignages de clients

Découvrez comment le comté de San Diego a amélioré sa productivité de 30 % grâce à la RPA

Force de travail numérique

Cliquez ici pour en savoir plus sur la force de travail numérique et ses outils uniques.

Service RPA

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur les solutions automatisées et comment elles peuvent améliorer votre activité

Gestion automatisée du personnel