Vertex AI de Google en acción

El poder de la IA generativa + la automatización inteligente democratizarán el acceso a la inteligencia artificial (IA) e impulsarán una transformación masiva en los procesos empresariales dominantes.

Dicen que un rayo no cae dos veces en el mismo lugar. Al principio de mi carrera, recién salido de la universidad en 1994, como gerente de Desarrollo de Negocios en Silicon Graphics (SGI), me cayó un rayo de suerte cuando tuve, literalmente, un asiento en primera fila ante Jim Clark, la Internet y el navegador Netscape. Casi treinta años después, en el ocaso de mi carrera, se me pone la piel de gallina y, sinceramente, ¡siento que estoy a punto de que me caiga un rayo nuevamente! Esta vez es ante Thomas Kurian, la IA generativa y la automatización inteligente.

“El proceso de digitalización va a acelerarse cada vez más. Las personas no van a volver a como eran las cosas en el pasado. Tienen ciertas expectativas, y van a querer ese proceso de digitalización, que requiere una automatización completa de principio a fin, no solo por eficiencia, sino por ventaja competitiva. Esa es la visión que comparten tanto Google como Automation Anywhere”. Thomas Kurian, presidente de Google Cloud, Automation Anywhere Imagine Keynote 2021

La combinación de IA generativa con automatización inteligente es el siguiente paso lógico en la asociación

La fundación de Google en 1998 y su paso a la computación en la nube en el 2008 ocurrieron paralelamente al lanzamiento de Automation Anywhere en el 2003. Estos dos pioneros de la industria tienen casi 50 años de experiencia combinada en búsqueda, IA y automatización. Hoy, esta asociación está cobrando notable valor.

La visión impulsora de la empresa Automation Anywhere es “impulsar el futuro del trabajo aprovechando el potencial humano”. Para lograr nuestra visión, Automation Anywhere apostó pronto y a lo grande a fin de convertirse en el sistema de acción para la IA generativa. Desde los desafíos de la IA generativa de nuestra activa comunidad de desarrolladores y la integración de ChatGPT disponible en el mercado, hasta nuestro liderazgo de pensamiento en plataformas de automatización inteligente para la IA generativa y casos de uso de la IA generativa en la atención médica. Para las personas que no estén familiarizadas con Vertex AI de Google, se trata de una plataforma de aprendizaje automático (AA) que permite a los desarrolladores de aplicaciones entrenar e implementar modelos de AA y aplicaciones con IA. En la actualidad, Vertex AI aprovecha los grandes modelos de lenguaje (LLM, del inglés Large Language Models) como una potente interfaz de IA generativa en nuestra amplia biblioteca de comandos de automatización. Sí, así es: entrada de lenguaje natural para describir y generar código de automatización.

Aunque me sentí halagado, honestamente, no me sorprendió cuando June Yang, vicepresidente de IA en la Nube y Soluciones Industriales en Google Cloud, pidió a Automation Anywhere ser uno de los primeros proveedores de software independientes (ISV, del inglés Independent Software Vendors) en construir casos de IA + automatización anunciados en la Cumbre de Datos e Inteligencia Artificial de Google la semana pasada. En el 2020, cuando decidimos mutuamente entrar en nuestra asociación estratégica de venta conjunta, el profundo arsenal de tecnología de IA de Google fue uno de los principales motivadores. Automation Anywhere se inclinó por la integración de IA de Google en Automation Success Platform.

Mejor en conjunto: Innovación conjunta de soluciones

Aproveche la automatización inteligente para impulsar la transformación en toda la empresa

Nuestra Automation Success Platform se ha convertido en el “sistema de acción” de facto para la IA de Google. La razón por la que no me sorprendió el anuncio de Google Cloud fue porque cientos de nuestros clientes ya están implementando IA de Google con la Automation Success Platform, todo en la plataforma Google Cloud. En mis seis años en Automation Anywhere y, muy posiblemente, en toda mi carrera, nunca he visto que los clientes empresariales se centren de manera tan intensa en una nueva tecnología. Y con razón, si tenemos en cuenta las capacidades verdaderamente transformadoras de la IA generativa y la automatización inteligente. Por ejemplo, una multinacional de productos de consumo utiliza Vertex AI para mejorar la experiencia del cliente. Su automatización del triaje de quejas por correo electrónico en las cuentas de Gmail de cientos de agentes del Centro de Contacto genera respuestas personalizadas por correo electrónico con rapidez y agiliza la resolución para los clientes, al tiempo que reduce el tiempo de procesamiento para los agentes.

Escala de nivel empresarial para una IA ilimitada y responsable

Junto con Google Cloud, nuestro objetivo es facilitar la creación de nuevas aplicaciones basadas en IA generativa y conectar esas aplicaciones a toda la potencia de Automation Anywhere. Esto significa que la IA podrá actuar, siempre con la gestión interna y la seguridad empresariales necesarias. Hay dos requisitos clave: la confianza y la escala.

En Automation Anywhere, la confianza del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos ha impresionado el enfoque disciplinado de Google para ampliar de forma responsable la experiencia de IA empresarial de sus clientes. La IA generativa es apasionante, pero nueva y compleja. Las necesidades de las empresas son muy distintas de las de los consumidores. Nos inspiran los principios de la IA de Google como credo y su profundidad de pensamiento en torno a temas tan importantes como evitar los sesgos injustos, las pruebas y la aplicación de prácticas recomendadas seguras para la privacidad. La IA generativa y la automatización inteligente están conectadas entre sí, ya que combinan nuestra innovadora y escalable tecnología de automatización de nivel empresarial con los controles de seguridad, cumplimiento y gestión interna de la IA de Google que exigen las empresas.

Además de nuestro compromiso compartido con la confianza del cliente, queremos que nuestros clientes puedan ampliarse junto con sus negocios. Nuestra arquitectura empresarial nativa en la nube ejecuta más de 100 millones de automatizaciones inteligentes de misión fundamental al año. Hoy en día, tenemos casi el 50 % del mercado de automatización de la nube, según IDC, y más del 80 % de los nuevos clientes se están implementando en la nube. Y dado que ofrecemos una enorme flexibilidad, muchos de nuestros clientes optan por implementarse en Google Cloud y aprovechar los numerosos servicios compartidos.

Acelerar y potenciar el acceso “para el otro 80 %”

La IA generativa es el acontecimiento más importante en la historia de la automatización empresarial y la transformación de los negocios. Históricamente, el acceso al poder de la automatización se ha limitado al 10-20 % de los empleados de la empresa que saben programar, principalmente desarrolladores profesionales y, solo de manera reciente, desarrolladores Citizen.

El uso del lenguaje natural cotidiano como interfaz para crear una acción de automatización, al tiempo que se abstrae del usuario la biblioteca de programación de automatización, permite a todos los miembros de la empresa ser creadores (sin necesidad de cursos de programación). A pesar de solo tener acceso al 10 % de los empleados de una empresa, en los últimos 20 años, la automatización inteligente nativa en la nube número 1 de Automation Anywhere se ha implementado ampliamente en todos los procesos empresariales funcionales horizontales y en todas las industrias verticales con miles de clientes, cuenta con un Bot Store repleto de miles de automatizaciones de muestra y tiene cientos de millones de automatizaciones ejecutándose anualmente en las mayores empresas del mundo. La unión entre la IA generativa de Google y la Automation Success Platform de Automation Anywhere está democratizando la IA y poniendo al alcance de todos los empleados este poder de mejora de la productividad.

El asombroso poder de Vertex AI de Google como interfaz en nuestro marco de acción Automation Success Platform podría tener literalmente un impacto revolucionario en los procesos empresariales, similar al que tuvieron el navegador Netscape y la Internet hace treinta años. ¿Recuerda cómo accedía a los contenidos en ese entonces? TK tiene razón cuando dice: “Las personas no van a volver a como eran las cosas en el pasado”, y gracias a Google y Automation Anywhere, estamos a punto de experimentar un cambio tectónico en la forma de trabajar de todos los empleados, automatizando billones de tareas no productivas. Abróchese el cinturón… va a ser un viaje salvaje, ¡y parece que tengo otro asiento en primera fila!