Lograr la autonomía: Lecciones de The Washington Post

En el vertiginoso panorama de la tecnología, los líderes de negocios están desafiando a sus organizaciones a hacer más con menos. La automatización cierra cada vez más esa brecha. Pero aquellos que abogan por el cambio reconocen las limitaciones de las automatizaciones de tareas simples y buscan soluciones más impactantes y transformadoras que optimicen y automaticen procesos empresariales complejos e integrales que abarcan equipos, sistemas y funciones.

Aquí es donde entra en escena la automatización de procesos con agentes (APA), que combina las capacidades cognitivas con la automatización procesable para abrir el camino hacia la empresa autónoma.

Aumento de las expectativas sobre la automatización

A medida que las organizaciones buscan una mayor eficiencia, los equipos enfrentan la abrumadora tarea de gestionar cargas de trabajo crecientes sin tener el lujo de aumentar el personal.

Durante las últimas décadas, la automatización robótica de procesos (RPA) ha sido la solución preferida para liberar a los trabajadores humanos de tareas repetitivas mediante la automatización. Para un agente de centro de llamadas que atiende la llamada de un cliente, la RPA busca automáticamente en diferentes sistemas y reúne toda la información del cliente en una sola pantalla. Eso reduce el tiempo de llamada y permite a los agentes concentrarse más en el compromiso con el cliente que en las tareas administrativas.

Las herramientas de RPA han sido útiles, pero a menudo no ofrecen la suficiente escalabilidad y adaptabilidad. Más recientemente, las automatizaciones impulsadas por IA combinan la IA y la RPA para automatizar tareas repetitivas, recopilar datos y tomar decisiones, lo que extiende la automatización a procesos más complejos. A medida que las empresas se dan cuenta del potencial, buscan plataformas completas para conectar, proteger y orquestar de manera integral la IA y la automatización. Eso es la APA.

La APA es la evolución de la automatización

La APA representa una evolución significativa en la automatización, va más allá de las tareas basadas en reglas y añade capacidades cognitivas para abordar procesos complejos. Lo que potencia a la APA es la manera en la que orquesta a los agentes de IA a medida que gestionan los subprocesos, utiliza el aprendizaje automático y la IA generativa para interpretar datos y guiar a los agentes, y ajusta los planes para completar procesos sin intervención humana.

La APA avanza en el concepto de automatización empresarial, ya que hace posible la empresa autónoma al permitir que los equipos se concentren en tareas de mayor valor que impulsan la innovación y el crecimiento. Y lo hace posible hoy.

Lo que las organizaciones necesitan, entonces, es escalabilidad, velocidad y control en una plataforma de APA. Encontrar rápidamente los procesos adecuados para automatizar y usar herramientas de bajo código, de modo que cada trabajador pueda construir agentes de IA, impulsa la escalabilidad. La IA que diseña automatizaciones y extrae e inyecta datos de documentos y flujos de trabajo aporta velocidad. La orquestación y seguridad estrictas añaden control.

Aplicaciones en el mundo real: Transformación de las operaciones en The Washington Post

Un seminario web reciente con representantes de The Washington Post ilustra la manera en que la APA está transformando el futuro de la automatización. Patrick Burton, jefe de Ingeniería de TI e Infraestructura, y Linda Bodkin, directora de Sistemas Empresariales, compartieron perspectivas sobre su experiencia en la integración de agentes de IA en sus operaciones. Ellos reconocieron este desafío y buscaron una solución más avanzada con la APA.

Durante el seminario web, Patrick destacó que The Washington Post está aprovechando el Sistema de automatización de procesos con agentes de Automation Anywhere para mejorar sus operaciones en varios departamentos. Con su reciente cambio hacia la automatización impulsada por IA, la empresa tiene como objetivo automatizar hasta el 80% de las tareas, lo que le permitirá obtener un retorno de la inversión (ROI) significativo en una fracción del tiempo que antes necesitaba.

El enfoque inicial de la empresa en la APA ha dado lugar a casos de uso prometedores en diferentes unidades de negocio. Por ejemplo, se implementó la APA en atención al cliente mediante el uso de IA para categorizar los tickets de soporte, lo que reduce significativamente el esfuerzo manual. De manera similar, se automatizó el procesamiento de facturas, lo que permite al equipo evaluar el 100% de las facturas en lugar de estar limitado por la capacidad manual.

Linda explicó que el enfoque implica establecer un centro de excelencia (CoE) para garantizar la alineación y el apoyo de todas las partes interesadas. Al involucrar a equipos de diferentes departamentos, la empresa ha identificado casos de uso clave que demuestran el poder de la APA y proporcionan un fuerte ROI gracias al ahorro de tiempo, el aumento de la eficiencia y el impacto general en la productividad de los empleados.

Con Automation Anywhere, The Washington Post espera alcanzar el punto de equilibrio en sus inversiones en un plazo de 18 a 24 meses y desbloquear nuevas oportunidades de automatización que mejorarán aún más su eficiencia operativa.

Lo que hace interesante a la APA aquí es que la empresa está haciendo esto hoy. Está automatizando procesos en sistemas desconectados mediante el uso de una solución única para construir, orquestar y controlar la IA y las automatizaciones, que además permite a los desarrolladores y trabajadores no técnicos crear agentes de IA a escala.

El futuro es autónomo

La empresa autónoma ya está aquí, pero para alcanzar el éxito hay que aplicar el enfoque y las soluciones adecuadas. Al incorporar la APA mediante el Sistema de automatización de procesos con agentes de Automation Anywhere, las empresas como The Washington Post están creando un futuro en el que los procesos rutinarios se gestionan mediante la IA, lo que permite a los equipos concentrarse en la innovación y el crecimiento estratégico.

Si miramos hacia el futuro, el potencial de la APA es enorme, y su capacidad para integrarse perfectamente en los sistemas existentes aumenta su atractivo. Para las empresas que buscan hacer más con menos, el momento de explorar la APA es ahora.