El auge de la empresa autónoma

Estamos experimentando una nueva y dramática revolución con la inteligencia artificial y la automatización, mucho más transformadora que los cambios económicos del pasado. La historia es una guía y demuestra que los que se adaptan y se mueven con rapidez prosperan. Esperar a tener más pruebas del valor que impulsan la IA y la automatización no es una opción; es apostar por el fracaso.

Llegó el día de unirse a las cientos de empresas, algunas incluso son sus competidoras, que ya adoptaron la automatización de procesos de agentes (APA) para superar sus expectativas. Los líderes que decidan esperar recordarán esta época, pero no lo harán con cariño.

El próximo momento "puntocom": El auge de la empresa autónoma

En la escuela, todos aprendimos sobre la Revolución Industrial, en la que la humanidad hizo la transición de una economía agrícola a una dominada por nuevas máquinas, materiales y fuentes de energía. Esa transformación se extendió desde mediados de 1700 hasta mediados de 1800, un siglo de progreso que cambió el mundo.

Sin duda, el auge de las puntocom fue un cambio económico y cultural mucho más transformador. Inició la era del correo y el comercio electrónico, del software como servicio (SaaS), las redes sociales, los teléfonos y los hogares inteligentes. Curiosamente, el auge de las puntocom duró alrededor de cinco años, Incluso si extendemos la duración desde el nacimiento de Internet en 1983 hasta la actualidad, apenas pasaron 40 años.

En la actualidad, la IA y la automatización están impulsando una transformación aún más grande. De hecho, las principales innovaciones del auge de las puntocom (SaaS, soluciones de punto, macrodatos) ya están cerca de su fin, debilitadas por las frustraciones de los silos de datos, las TI paralelas y el aumento de los costos.

Estamos en la era de la empresa autónoma, en la que la IA no se limita a ayudar, sino que también ejecuta. La automatización de procesos de agentes (APA) es el marco que lo hace posible. Orquesta los agentes de IA para que hagan más que tareas simples, también resuelven problemas complejos, toman decisiones y gestionan flujos de trabajo completos a través de sistemas, datos y departamentos. Con APA, las empresas no solo automatizan, sino que también operan de manera autónoma.

Las organizaciones que adopten la APA ahora obtendrán una ventaja competitiva decisiva, que marcará el rumbo de sus sectores. Los que duden no tardarán en descubrir que no pueden competir.

La IA necesita automatización y orquestación para tener un impacto real

Para muchos proveedores de tecnología, la mayor parte del valor de la IA se comercializa como una visión que se hará realidad en un futuro lejano, mientras que el valor inmediato de la IA procede de la resolución de tareas pequeñas, sencillas y discretas. Las soluciones basadas en IA que más atención reciben se limitan a ofrecer asistencia básica en un sitio web, ofrecer sugerencias de productos personalizadas en una plataforma de comercio electrónico o ayudar a un representante de ventas a redactar un correo electrónico personalizado para un posible cliente.

Lamentablemente, este tipo IA y de soluciones de automatización solo pueden gestionar alrededor del 30% de un proceso complejo. En resumen, realizan las tareas más sencillas. El 70% restante requiere que un humano se desplace entre aplicaciones, copie y pegue datos y busque información, siempre de manera manual. Este cuello de botella limita el impacto de la IA y obliga a las empresas a conformarse con flujos de trabajo fragmentados e ineficaces.

La mayoría de las empresas funcionan con miles de aplicaciones, que a menudo no se comunican entre sí. Para aprovechar todo el valor de la IA, las empresas necesitan la automatización y la orquestación para conectar sistemas, agilizar procesos y garantizar que la IA funcione a escala, no en silos.

Automatización de procesos de agentes: El camino más rápido hacia una empresa autónoma

Combinar IA y automatización no es nada nuevo, hace una década que lo hacemos. En la actualidad, los agentes de IA (asistentes autónomos impulsados por IA) manejan tareas cognitivas complejas, lo que incluye la toma de decisiones en tiempo real. Los agentes de IA pueden revisar documentos financieros para ayudar a los auditores, supervisar equipos para predecir problemas e iniciar su mantenimiento, y analizar imágenes médicas para mejorar la identificación de anomalías.

Sin embargo, para tener éxito a nivel empresarial, los agentes de IA requieren la integración con miles de aplicaciones que abarcan múltiples proveedores y departamentos. No es práctico gestionar esas integraciones y casos de uso de forma individual.

Aquí es donde interviene la automatización de procesos de agentes (APA).

Cómo la APA hace que la IA empresarial funcione

La automatización de procesos de agentes (APA) orquesta agentes de IA, automatizaciones y personas para ejecutar procesos empresariales complejos y de importancia fundamental con autonomía, optimización en tiempo real y gobernanza integrada. Le permite a los agentes de IA hacer lo siguiente:

Navegar flujos de trabajo de manera independiente: Trascendiendo la IA de un solo uso, la APA garantiza que los agentes de IA funcionen de principio a fin en todos los procesos empresariales.
Adaptarse a entornos impredecibles: Los agentes de IA no solo reaccionan; sino que analizan, razonan y resuelven problemas de manera dinámica.
Tomar decisiones basadas en el contexto: La APA les brinda a los agentes de IA la capacidad de interpretar los datos en tiempo real, lo que garantiza la precisión y el cumplimiento.
Trabajar juntos a gran escala: En lugar de herramientas de IA dispersas y sin conexión, la APA coordina los agentes de IA en una fuerza de trabajo que abarca toda la empresa.

Por ejemplo, mientras que un único agente de IA puede revisar los registros financieros para su auditoría, un equipo orquestado de agentes de IA puede automatizar todo el proceso: hacer coincidir facturas con órdenes de compra, procesar pagos, generar informes, automatizar aprobaciones, archivar documentos y preparar informes previos a la auditoría.

La automatización de procesos de agentes cumple con la promesa de la IA

Mientras la IA y la automatización tradicionales solo gestionan el 30% de un proceso complejo, la APA automatiza hasta el 80% del trabajo, lo que reduce la distancia entre las tareas sencillas de la IA y la autonomía total de la empresa. Conecta datos entre sistemas, elimina ineficiencias costosas y transforma la experiencia del cliente.

Con la APA, las empresas no solo automatizan algunas tareas. También crean procesos empresariales autónomos que fomentan los ingresos, la eficiencia y la ventaja competitiva a largo plazo.

Esta es la verdadera promesa de la IA en la empresa: no solo ofrecer asistencia, sino verdadera autonomía. Y la APA es la única manera de lograrlo.

Un acercamiento a la autonomía

Es fácil comprender cómo la automatización de procesos de agentes (APA) transformará su organización y la impulsará por encima de la competencia. Sin embargo, el cambio a una empresa autónoma no es solo cuestión de tecnología, sino también de liderazgo, estrategia y ejecución. Si bien la APA es el factor clave, el éxito empieza por comprender el estado actual de la empresa y garantizar la participación de la alta dirección para seguir avanzando.

Hágase estas tres preguntas críticas:

¿Qué tan autónoma es la empresa en la actualidad? ¿Automatiza solo tareas sencillas o aprovecha la IA para orquestar flujos de trabajo completos?
¿El director ejecutivo está preparado para liderar el cambio? El cambio hacia la autonomía requiere un liderazgo audaz y un compromiso con la automatización al más alto nivel.
¿El director financiero está listo para invertir en la automatización de procesos de agentes? Ampliar la automatización requiere un respaldo financiero para aprovechar al máximo su potencial en todos los departamentos.

Su objetivo debería ser automatizar todo lo posible, en todos los departamentos, independientemente de su complejidad. Sin embargo, el director ejecutivo debe ser el encargado de convertir la automatización en la clave del éxito de la empresa. Y, con los recursos adecuados, será su organización la que lidere el camino a través de esta y la próxima revolución económica.

La empresa autónoma ya está aquí, y las empresas líderes lo saben.

Automation Anywhere fue el primero en lanzar la automatización de procesos de agentes (APA) y sigue siendo la única empresa que la ofrece a gran escala. No estamos señalando el camino ni hablando de la IA del futuro. La APA ya está aquí y está aportando cientos de millones de dólares en beneficios a las principales empresas de los sectores bancario, de la salud y de producción.

A continuación, se explica cómo las principales empresas ponen en práctica la APA:

Petrobras, una empresa de energía en Brasil, utilizó la automatización de procesos de agentes para descifrar miles de cambios anuales en el código tributario, recalcular impuestos y, en solo tres semanas, ahorró más de USD 100 millones.
Boston Children’s Hospital utiliza la automatización de procesos de agentes para reducir el trabajo administrativo complejo antes y después de las visitas, lo cual puede consumir el 25% del tiempo de un médico. Esto mejora el bienestar de los médicos y les otorga más tiempo para enfocarse en la experiencia del paciente.
KeyBank utilizó la automatización de procesos de agentes para automatizar casi 300 procesos en sus operaciones y mejorar la eficiencia empresarial.
El Banco PNC automatizó cientos de procesos en más de 10 000 sucursales. Ahora aplica la automatización de procesos de agentes que asisten al personal del banco y ayudan a los clientes para reducir los tiempos de espera.

Estas organizaciones, y muchas otras, no están esperando la evolución de la IA ni de la automatización. Ya están liderando la próxima transformación económica.

Solicite una demostración en vivo y vea cómo funciona la APA para su empresa.