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Una publicación reciente sobre tecnologías emergentes realizada por el analista de renombre mundial Phil Fersht de HFS Research me hizo pensar.
Phil habló sobre por qué algunos proveedores de automatización robótica de procesos (RPA) parecen estar obsesionados con la financiación en lugar de con el escalamiento de la RPA para sus clientes. Irónicamente, cuando leí eso, acababa de salir de una reunión informativa e ingresé una sala llena de directores ejecutivos en el lugar de capital de riesgo, donde había hablado extensamente sobre la obsesión de Automation Anywhere por facilitar el escalamiento de sus clientes.
Y es una obsesión. Teníamos una visión muy anticipada sobre qué tan “bien” se ve en términos de número de robots o automatizaciones, o trabajadores digitales a los que un cliente podría expandirse. En Europa vimos la implementación después de la implementación con 5 o 10, o incluso unas docenas de robots, con esas empresas y sus proveedores de RPA anunciando el éxito con bombos y platillos y más.
No estábamos de acuerdo. Sabíamos que esto no era un éxito en la automatización, sino un primer paso. Éramos conscientes de que una gran empresa tenía la capacidad para no solo docenas de bots, sino cientos o miles. Eso es a lo que Automation Anywhere se refiere cuando habla de escalamiento.
¿Cómo lo sabíamos? Porque eso es lo que nuestros clientes exitosos estaban haciendo en casi todas las industrias: banca, telecomunicaciones, energía, seguros e industria automotriz; y tenían grandes implementaciones. ¿Por qué? Es bastante simple, cuanto más automatice, mayor será el retorno que obtenga de la inversión. Habíamos construido un producto que se diseñó para impulsar el escalamiento. Cada instancia de nuestra solución de RPA puede admitir miles de bots.
Solo se trata de permitirles a los clientes que escalen
Prácticamente todo lo que hacemos está pensado para el que nuestros clientes puedan escalar. Nuestro objetivo es darles a nuestros clientes la capacidad de extender la larga cola de automatizaciones tanto como sea posible. No importa si se trata de programas de capacitación para socios y clientes, modelos comerciales para impulsar la adopción, o mercados como Bot Store para permitir que la gente compre en lugar de crear; todas estas cosas permiten el escalamiento. De hecho, Bot Store podría ser lo más importante que hemos hecho en los últimos años. El único objetivo de Bot Store es permitir el escalamiento, permitir que nuestros clientes creen sus implementaciones más rápido.
Así como nos obsesionamos con permitir que los clientes escalen, esto debería ser una métrica clave para cualquiera que implemente la RPA. Si se lo analiza lógicamente, el máximo beneficio para los clientes debería ser más automatizaciones. Si solo tienes decenas de bots después de unos años, entonces algo anda mal.
