Caso práctico de Synergy

Caso de uso de bajo riesgo y basado en reglas impulsa la potencia de automatización de Synergy.

Synergy desarrolló una de sus primeras soluciones automatizadas para un caso de uso de procesamiento de gestión de excepciones de procesos de negocio (BPEM) gracias a su naturaleza de bajo riesgo y basada en reglas. Cada mañana, una automatización extrae excepciones de facturación de SAP y genera estos registros en archivos de Excel para cada una de las 51 categorías BPEM de la empresa. Una automatización adaptada a cada categoría luego recorre los registros en el archivo fuente para procesarlos de acuerdo con el procedimiento operativo desarrollado de manera interna. Cualquier excepción de caso al final del día se envía a un agente de facturación externo para procesar manualmente.

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Comentarios del cliente

Dado que ya existían SOP detallados para la capacitación de proveedores externos y la mayoría de los procedimientos se basaban en reglas, el procesamiento BPEM era el candidato perfecto para comenzar nuestro viaje de automatización. Nuestro objetivo era reducir los costos generales de procesamiento a cargo de terceros mediante la automatización de la mayor cantidad posible de BPEM, y lo logramos.

Jarrad Clarke
ingeniero de automatización robótica de procesos, Servicios de Tecnología y Negocios

Logros del cliente.

Logros del cliente

USD 2 300 000

ROI anual con procesamiento BPEM

179 000

excepciones de facturación resueltas anualmente

El proceso automatizado de BPEM ahorra los gastos en procesadores externos y genera un ROI transformador.

La unidad de negocios del cliente de Synergy dependía en gran medida de un agente de facturación externo para manejar las excepciones de facturación debido a recursos internos limitados. Al cobrar un costo por transacción, Synergy quería reducir su costosa dependencia del agente externo mediante la implementación de la automatización para manejar estas excepciones.

No solo el proceso BPEM ganó una confianza incalculable en la automatización por parte de las partes interesadas y los usuarios de negocio, sino que también se ha convertido en una de las automatizaciones más valoradas de Synergy, al cerrar más de 179 000 excepciones de facturación anualmente. Con solo las pocas excepciones más complejas que requieren atención por parte del agente de facturación externo de la empresa, Synergy ha logrado un ROI anual de $2,3 millones con este proceso.

Aprovechar la automatización para migraciones optimizadas mientras Synergy aborda futuros proyectos

Los objetivos de Synergy para 2025 y más allá son apoyar sus proyectos de migración de Salesforce y S/4HANA desde una perspectiva de automatización para asegurar una transición fluida de las automatizaciones existentes de ECC y CRM de SAP.

Descripción general del cliente.

Synergy es el generador de electricidad más grande de Australia Occidental y el minorista de gas y electricidad con más de un millón de clientes residenciales, comerciales e industriales.