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Google Cloud Google Cloud y Automation Anywhere permiten a las empresas agilizar su proceso de AI + automatización. Google Cloud
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Debido a los retos empresariales provocados por la COVID-19 (coronavirus), la automatización de procesos con RPA y AI ya no es opcional para las organizaciones bancarias y de servicios financieros.
La automatización inteligente permite una rápida ampliación de los servicios al respaldar cualquier proceso bancario con una fuerza de trabajo digital para ejecutar y agilizar las tareas que requieren mucho tiempo. Utilice RPA y AI no solo para mantener las operaciones bancarias sino también para mejorarlas en todos los departamentos y equipos, desde el servicio de atención al cliente hasta TI.
PROCESE SOLICITUDES DE PRÉSTAMOS EN MENOS DE 30 MINUTOS
Elimine los pasos manuales del procesamiento de préstamos y reduzca las tasas de error en un 100 %
Desarrolle una capacidad flexible mediante la ampliación de su equipo con una fuerza de trabajo digital de RPA para atender la elevada demanda de refinanciación de préstamos hipotecarios. Cumpla las expectativas de nivel del servicio al cliente y respete al 100 % los requisitos normativos, como disponer de todas las nuevas solicitudes de hipotecas en un plazo de 5 días laborables. La aplicación de la RPA + AI reduce el tiempo y el esfuerzo de los ciclos hasta en un 80 % y permite un seguimiento coherente y auditable de todos los clientes.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Recopilar datos de identificación del cliente y de la solicitud
- Introducir los datos de los clientes en el sistema de iniciación de préstamos (LOS)
- Validar la información estructurada y no estructurada de los clientes mediante el acceso a bases de datos, la extracción de datos y la cumplimentación de formularios
- Suscripción completa
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
El bot extrae los datos necesarios de los clientes y los introduce en los sistemas LOS
El bot se conecta y realiza búsquedas en varios dominios públicos y gubernamentales, y extrae los datos necesarios para realizar los cálculos de deuda-ingresos y préstamo-valor
El bot completa la evaluación, la puntuación y la toma de decisiones sobre créditos
El bot completa todas las entradas necesarias para suscribir y procesar documentos de iniciación de préstamos
AGILICE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A LOS CLIENTES
Brinde servicios a los clientes de manera fluida incluso cuando se enfrenta a un aumento del volumen de llamadas y a la escasez de personal
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
EL BOT RECIBE una solicitud de correo electrónico del cliente e inicia sesión para recopilar el historial de la cuenta y las transacciones y los datos domésticos y de productos de múltiples sistemas
EL BOT IDENTIFICA una solicitud del cliente para realizar una transferencia de saldo entre cuentas
EL BOT PROCESA la transferencia y confirma los saldos en ambas cuentas
EL BOT ENVÍA un correo electrónico de confirmación al cliente
Los volúmenes máximos de consultas, combinados con transacciones que consumen mucho tiempo, crean un círculo vicioso de malas experiencias para los empleados y clientes. Aplicar la RPA + AI a los procesos de atención al cliente permite eliminar las colas de espera para las solicitudes, realizar un seguimiento coherente y auditable del 100 % de los clientes y reducir el tiempo y el esfuerzo del ciclo hasta en un 80 %.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Leer y responder las solicitudes de correo electrónico del servicio de atención al cliente
- Introducir los datos de los clientes en el sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM)
- Validar las solicitudes de los clientes (estructuradas/no estructuradas), para lo cual accede a los correos electrónicos, extrae los datos y completa formularios
- Completar las transferencias de cuentas casi en tiempo real y procesar las operaciones de cambio de divisas, incluida la validación y ejecución de las transferencias.
- Abrir cuentas bancarias mediante la utilización de bots que den alertas sobre los campos faltantes, lo que permite reducir el tiempo de 10 a 2 minutos
- Procesar firmas digitales
LIBERE A SU EQUIPO DE TI PARA QUE SE ENFOQUEN EN EL TRABAJO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA
Automatice las actualizaciones sencillas del sistema para dar respuesta al aumento de solicitudes de TI y a la escasez del personal de esta área
Los equipos de TI suelen atascarse en tareas de reparación habituales que consumen todo el tiempo que estos equipos tienen disponible. La introducción de la automatización inteligente puede aumentar inmediatamente la disponibilidad de TI al completar las actualizaciones del sistema en menos de 30 minutos, eliminar los procesos manuales y reducir a cero las tasas de error. Al mismo tiempo, la RPA + AI garantiza que el
100 % de las actualizaciones del sistema sean supervisadas y auditables.
¿Qué puede hacer la automatización inteligente?
- Recopilar las actualizaciones de las solicitudes del sistema
- Extraer información estructurada y no estructurada del sistema o de los datos mediante el acceso a bases de datos, la extracción de detalles de las solicitudes y la cumplimentación de formularios.
- Introducir las solicitudes en el registro de TI
- Completar las actualizaciones del sistema
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
EL BOT SE ACTIVA al pulsar una tecla y recibe detalles de la solicitud de actualización
EL BOT BUSCA información en todos los sistemas de origen relacionados con las actualizaciones del sistema
EL BOT ACCEDE a plataformas o sistemas especificados y completa la actualización del sistema
EL BOT REGISTRA la finalización de la actualización del sistema en el sistema de seguimiento de TI
¿CÓMO PUEDE APROVECHAR LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DURANTE LA COVID-19?
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