Centro de Información del COVID-19: preguntas frecuentes

Nuestra prioridad durante este tiempo extraordinario es la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios. Desde fines del 2019, cuando nuestras operaciones en Asia se vieron afectadas inicialmente, tomamos medidas decididas para mantener un entorno de operaciones seguro para todas nuestras partes interesadas. Adoptamos rápidamente un modelo de operaciones virtual y realizamos varias inversiones que nos permiten operar de forma eficiente. Actualmente, nuestra empresa global opera a capacidad plena. Si bien hay limitaciones en las interacciones en persona y restricciones de viajes, nuestros equipos de servicio y asistencia están trabajando a niveles similares a los normales. No obstante, reconocemos que esto está lejos de la normalidad para nosotros. Estamos listos para satisfacer las necesidades únicas y dinámicas de nuestros clientes. Si necesita más asistencia, no dude en comunicarse con nosotros. La colaboración en tiempos como estos genera los mejores resultados para todos.

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Como líder en la automatización robótica de procesos (RPA, del inglés Robotic Process Automation), la plataforma en la cual las principales organizaciones del mundo diseñan fuerzas de trabajo digitales inteligentes de primera clase, Automation Anywhere integra procesos de continuidad de la actividad comercial como parte de nuestras prácticas comerciales. Continuamente, ponemos a prueba y actualizamos nuestro Plan de Continuidad de la Actividad Comercial (BCP, del inglés Business Continuity Plan) para asegurarnos de estar preparados para operar servicios esenciales tales como la asistencia a nuestros clientes y socios.

Nuestro Plan de Continuidad de la Actividad Comercial de alto nivel para asistencia global incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

• Coordinadores de BCP documentados, coordinadores de operaciones, equipo de Recursos Humanos y ejecutivos que participarán cuando se invoque el BCP
• Canales y formas de comunicación
• Redundancia de turnos entre los centros de asistencia para asegurarnos de tener la cobertura si un centro no está disponible. Cada turno tiene personal simultáneamente en dos puntos geográficos distantes.
• Capacidad del personal de asistencia de trabajar desde casa.
• Prueba de los procedimientos documentados de emergencia y continuidad.

Automation Anywhere se toma la continuidad de la actividad comercial muy seriamente y seguimos refinando nuestro Plan de Continuidad de la Actividad Comercial sobre la base de nuestros aprendizajes tanto en pruebas internas como en situaciones en tiempo real.

Si bien los eventos globales como el COVID-19 pueden exigir consideraciones adicionales, puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para mantener la seguridad de nuestros empleados, así como para sostener y ajustar nuestros planes de continuidad de la actividad comercial. De este modo, nos aseguraremos de no tener interrupciones en los servicios que les brindamos a nuestros valiosos clientes, o bien reducirlas al mínimo.

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No. Nuestros CSM, servicios profesionales, ventas y representantes de cuentas están geográficamente distribuidos por el mundo y están organizados para trabajar de manera remota. Tenemos Planes de Continuidad de la Actividad Comercial en todas nuestras funciones. Nuestro equipo de Asistencia tiene personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año que opera cinco turnos alineados regionalmente. Cada turno tiene personal en, al menos, dos de nuestros cinco centros de asistencia regionalmente distantes. Los ingenieros en cada centro de asistencia están actualmente trabajando de manera remota a capacidad plena en las cinco ubicaciones.

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Mientras no necesite asistencia in situ de nuestro equipo de servicios profesionales para el lanzamiento (que normalmente no es algo necesario), no debería haber ningún retraso en la fecha de lanzamiento. Los equipos de Automation Anywhere operan desde casa con todo su personal y eficiencia en varias ubicaciones. Nuestro equipo de Habilitación de Plataforma proporciona asistencia remota de consultoría de lanzamiento en inglés sin cargo adicional las 24 horas del día, 5 días por semana. También podemos brindar esta asistencia los fines de semana si se programa con anticipación. Esta consultoría remota incluye ayuda para la selección y el establecimiento de infraestructura inicial, la instalación de software y pruebas.

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Si bien el COVID-19 afecta a todas las esferas de la vida, hay ciertas industrias, como la atención sanitaria, las ciencias biológicas y el sector público, que están trabajando en encontrar nuevas maneras de detener la propagación del virus y mitigar el impacto que podría tener a largo plazo en los negocios y la economía.

Automation Anywhere proporciona herramientas y soluciones para ayudar a nuestros clientes a superar estos desafíos imprevistos. Únase a la conversación que se está desarrollando actualmente en A-People para colaborar y pensar nuevas formas de utilizar la RPA, y también conocer las ideas que los entusiastas y los clientes de RPA están desarrollando.

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Automation Anywhere le brindará las notificaciones importantes a través de nuestros representantes de cuenta y canales de comunicación regulares. Si tiene dudas o inquietudes sobre el COVID-19, le pedimos que se comunique con su gerente de cuenta, CSM o representante de ventas inmediatamente. Todos están capacitados para asegurar la continuidad de su actividad comercial y ayudarlo durante estos tiempos sin precedentes. También creamos un equipo especial de líderes sénior en todo Automation Anywhere que supervisa las prácticas recomendadas y toma las acciones necesarias para el beneficio de nuestros clientes. Para obtener novedades regularmente, guarde esta página en sus favoritos.