適用於電信業的自動化勞動力管理解決方案

電信業正面臨巨大壓力。客戶要求前所未有的快速全方位解決方案，且沒有犯錯空間──電信服務和品牌必須安全可靠。如果發生問題，公司需要為客戶提供通知和準確答案。若不這樣做，客戶就會轉向您的競爭對手。

機器人流程自動化 (RPA) 具有在聘僱和入職流程完成後照顧員工的功能。電信業自動化解決方案可以簡化後台工作流程程序的最佳化。薪資、福利、時間管理、人員編制時程、績效評估，甚至發展都可以透過易於使用的勞動力管理 (WFM) 平台來處理。

勞動力管理自動化能為電信產業帶來哪些好處？

勞動力管理解決方案能為電信公司提供全組織都能感受到的多方面優勢。雖然人們往往認為自動化技術冷淡且缺乏人情味，但設計精良的機器人可以與員工一起工作，提升員工的工作品質、節省時間，並讓他們更輕鬆地享受工作。由於他們能夠提供更好的服務，客戶、客服中心工作人員和公司都能受益。

準確性

無論人們重複某項工作的時間多長或次數多寡，總是會有犯錯的風險。這些錯誤通常是容易發現的，但實際上常常沒有被抓出來。機器人排除了這種可能性並為您增強信心，同時降低錯誤的相關成本。

效率

只需短短幾秒，機器人流程自動化就能完成員工通常得花費幾個小時才能完成的任務。長期下來，這能夠節省大量費用。智慧型機器人程式也能協助找出更多效率，幫助您將人力資本和資源最大化。

員工士氣

當員工能夠更有效地完成工作並以有意義的方式為公司做出貢獻時，他們會變得更快樂、更忠誠、更有生產力。勞動力管理解決方案也能讓他們更方便地取得資訊、培訓和福利，讓他們覺得自己備受讚賞和重視。

聯絡

電信業的自動化勞動力管理系統可以在員工和部門之間快速傳遞消息和資訊，改善效能與效率。此外，用於現場服務管理的行動勞動力管理解決方案可納入易於使用的團隊自助服務選項、時間管理，甚至是通知傳送。

資源管理

勞動力管理軟體自動化可運用人工智慧和機器學習來識別個人的技能並將其配對至適當的任務。因此，它們可以改善時間安排、減少加班時間並協助技能發展，以充分發揮您的人力資本。

績效

自動化勞動力管理工具讓管理階層和員工每天都能持續獲得工作相關的更新和回饋。利用這些解決方案來調查員工意見、提供資訊存取並詢問問題，且無需感到壓力。因此，每個人都能獲得發揮最佳表現所需的資訊。

電信業的品牌如何從勞動力管理工具受益？

勞動力管理工具有助於電信專業人員免去人工排程和檔案管理的壓力。然而其優點不僅如此；每個人都可以享有 RPA 部署的優點。

會計部門

勞動力管理軟體讓員工能夠提交時間記錄、存取福利計畫、休假申請等。這使會計和薪資專業人員可以直接存取工作所需的資訊，讓專家可以執行更複雜的任務

管理

排程機器人自動化和其他相關程式可以讓領導階層更妥善管理人力資本。舉例來說，他們可以視需要調動員工以減輕壓力、找出需要額外幫助的部門，並更加密切注意生產力。

IT 部門

自動化勞動力管理工具通常是低程式碼或無程式碼。它們可以快速進行部署，且不需要多年的設計和導入訓練。一旦啟動並執行這類工具，它們就可以協助管理工作訂單、監控連接、申請路由等。

銷售部門

銷售專業人員可從自動化時間安排和存取檔案的改善中受益。他們還會注意到更好的客戶體驗，讓公司的產品更易於銷售。此外，銷售專家將擁有更準確的預測，並能夠更明智地分配資源。

「我們利用 Automation Anywhere Enterprise RPA 平台實現流程自動化，成功地改善員工生產力、降低營運風險，並且提升客戶滿意度。現在，我們可以將數位化轉型部署到 CPFL 的所有團隊。」

– Aloisio Kukolj，RPA 計畫經理

每日節省的時數

1 年內達成自動化的流程數量

156k

每年的自動化交易數

閱讀案例研究

自動化勞動力管理工具如何協助電信組織取得成功？

勞動力管理自動化工具不需要比自動化單一任務複雜，但也可以很複雜。您可以擴大和自訂您的機器人，將其與其他自動化和部門結合使用，把電信的效率和精確度最大化。因此，您將更能提供可靠的服務，同時滿足客戶、員工和合作夥伴的需求。

薪資自動化

時間記錄、佣金和收入
找出錯誤、效率低落之處和詐騙
保持合規性
休假管理和申請
管理員工記錄和福利
自動化工資單和付款

專案管理解決方案

將時間安排與專案需求進行配對
更好地預估交付時間表
管理技術人員和服務要求
將專業人員與任務進行配對
提供更精確的報價
詳細詢問並收集團隊的回饋

員工訓練計畫

在需要時傳送資訊
提供員工額外資訊
規劃個人發展方案
收集訓練、專業知識、經驗和薪資的資料
調查員工意見並要求回饋
建立自動化指南來支援員工

忠誠度和表揚計畫

找出績效異常狀況
提供獎勵和獎金
鼓勵並激勵員工
讓團隊成員知道自己與公司其他人的績效相比起來如何
讓員工能夠追蹤他們的績效和福利
快速找出哪些方式有效，哪些方式無效

選擇勞動力管理自動化程式時的注意事項

Automation Anywhere 的雲端式勞動力管理解決方案對電信業而言是一種簡單又經濟實惠的方式，且可以從機器人、機器學習和人工智慧中受益。利用它們自動執行自訂軟體、舊版程式、API 和您現正使用的其他系統之間的任務，以建立獨一無二且符合需求的數位勞動力。並且，由於這些解決方案不具程式碼，幾乎公司中任何人都可以建立機器人來自動執行重複性任務。

只需最低限度的投資，您就能夠利用大數據來改善業務。首先從智慧文件處理和流程探勘開始，加強現有流程。然後新增至您的數位勞動力，讓您的電信公司搖身一變成為電信業的世界級領導者。

開始使用的第一步

如果您需要專人介紹來探索 Automation Anywhere 可以為您做些什麼，請聯絡我們的資深 RPA 專業人員。他們會很樂意回答任何問題並為您詳細解說。我們的專家會與您一起辨識出您的需求，並制定適合您公司的獨特計畫。

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