كيف حققت Vale نجاحًا كبيرًا من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم Automation Anywhere مجموعة كبيرة من الابتكارات في مجال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي لمساعدة المؤسسات على أتمتة المزيد من العمليات من خلال الانتقال من الاكتشاف إلى الأتمتة في وقت قياسي. لكن كل عملية أتمتة ناجحة تبدأ أولاً بفهم تفاصيل العملية التي ستتم أتمتتها حتى تتمكن من العثور على أسرع طريق لتحسين العملية والعائد على الاستثمار في الأعمال.

استخدمت شركة Vale، وهي شركة تعدين عالمية مقرها البرازيل، Process Discovery من Automation Anywhere لفهم عمليات الاستحواذ بشكل أفضل، وتحديد المرشحين المثاليين للأتمتة، وأتمتة أكثر من 3,000 عملية لتوفير أكثر من 121,000 ساعة سنويًا. وتتطلع الشركة إلى استخدام الأتمتة لمساعدة العمال على تحرير الوقت للتركيز على العمل الأكثر إنتاجية. اقرأ لتتعلم كيف يتم ذلك.

مضاعفة الحجم من دون زيادة الأعباء

تستخرج شركة Vale خام الحديد، والكريات، والنيكل، وموارد أخرى، وتدير عمليات للحصول على النحاس، والذهب، والفضة، ومواد أخرى، ولديها عمليات في قطاع اللوجستيات، والطاقة، وصناعة الصلب. كما أنها تستحوذ على خام الحديد حتى تتمكن شركات التعدين الأخرى من الاستفادة من الشبكات اللوجستية العالمية الواسعة لشركة Vale، بما في ذلك المرافق والمكاتب في كندا وإندونيسيا وماليزيا والصين والمملكة المتحدة وغيرها.

تعد Vale منظمة ضخمة بشكل واضح، فهي تضم أكثر من 120,000 موظف وعشرات الآلاف من العمال الخارجيين الإضافيين المشاركين في العمليات. من بين هؤلاء، يستخدم 80,000 عامل أجهزة الكمبيوتر للعمليات التي تعد مرشحة محتملة للأتمتة. سيؤدي العثور حتى على الفرص الصغيرة للأتمتة إلى توفير آلاف الساعات وملايين الدولارات بسهولة للشركة.

بالجمع بين حجمها ومتطلبات البيروقراطية التنظيمية الشهيرة في البرازيل، لم يكن على Vale، التي بدأت رحلتها في الأتمتة في عام 2018، أن تبحث بعيدًا عن تأثير الأتمتة.

قال Alexandre Pigatti رئيس الذكاء الاصطناعي وإضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات في Vale "هناك العديد من المنتجين في البرازيل الذين يبيعون لنا من أجل تصدير منتجاتهم إلى العالم،" وذلك في حدث Imagine Austin 2024. "في البرازيل، لدينا الكثير من المستندات المتعلقة بهذه المعاملات. لدينا خطط لمضاعفة عدد تلك المعاملات، لكن لا يوجد مجال لمضاعفة عدد الأشخاص المطلوبين للقيام بذلك. كان ذلك يمثل تحديًا لنا.

فهم كيفية إنجاز المهام بالفعل

في البداية، استخدمت Vale طرق اكتشاف العمليات التقليدية المعتمدة على المقابلات لتحديد عملياتها الحالية وتحليلها. كانت عملية بطيئة وشاقة تطلبت الكثير من إعادة العمل ومقابلات المتابعة.

تذكر Pigatti قائلاً "كان من الصعب جدولة الاجتماعات لأن الجميع لديهم أعمالهم الخاصة الموكلة إليهم، وهم قلقون بشأن مواعيد التسليم". "هم أيضًا بشر وينسون الأشياء، لذا سنجد في النهاية فجوات عندما نحاول التنفيذ. كان ذلك سيئًا لأننا سنحتاج إلى إجراء مقابلة معهم مرة أخرى. استغرقت هذه المرحلة حوالي ثلاثة أشهر وهذا أمر طبيعي."

رأت Vale فرصة لتحديث هذا العنصر الأساسي للأتمتة باستخدام Process Discovery المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Automation Anywhere. إنها تعمل عن طريق نشر وكيل برمجي خفيف على سطح مكتب المستخدم لتسجيل كل نقطة تفاعل في العملية. تحدد عملية Process Discovery بيانات العملية وتنظمها وتخططها لإنشاء مخططات العملية ومستندات تعريف العملية (PDD). يمكن لفِرق الأتمتة بعد ذلك تحليل العمليات للعثور على فرص التحسين، واتخاذ القرارات بشأن الخطوات التالية، ودعم جهود الامتثال.

في هذه العملية التوثيقية التنظيمية، قامت Vale بتثبيت برامج وكلاء Process Discovery على أجهزة الكمبيوتر لسبعة عمال فقط وتركتها تعمل لمدة 10 أيام. في ذلك الوقت، تم تسجيل 370,000 حدث.

وأضاف Pigatti "بفضل Process Discovery، استغرق الأمر 10 أيام فقط، وكان ذلك أفضل بكثير بالنسبة لنا". "وكانت Process Discovery أفضل لأنها لا تنسى أي خطوة."

من ثلاثة أشهر إلى 10 أيام، ساعدت Automation Anywhere شركة Vale في تقليل دورات Process Discovery بنسبة 89%! لكن تلك كانت فقط البداية للعديد من الوفورات.

تحسين العملية وأتمتتها بالكامل، حتى الخطوات الخارجة عن المألوف

أنتجت عملية Process Discovery أيضًا رؤى قيمة حول العمليات التي ربما تكون قد فاتت Vale. أولاً، وجدت القليل من اختلافات العملية بين المستخدمين، ما يدل على أن العملية كانت مستقرة جدًا وكاملة ومثالية للأتمتة. كما وجدت أيضًا فرصًا للتحسين في خطوة تتطلب من البائعين إكمال نموذج مراقبة الجودة. كان من المتوقع أن تكون الإجابات موحدة، لكن كل بائع قام بملء النموذج بطريقة مختلفة، ما يشير إلى فرصة لإجراء تدريب إضافي أو لتحسين النموذج نفسه.

على مستوى تفاعل النظام، كانت Vale تتوقع من العمال إكمال معظم العملية في نظام SAP الخاص بها. أظهرت التحليلات من Process Discovery أن الموظفين استخدموا Microsoft Excel وFile Explorer وOutlook أكثر من SAP، ما يشير إلى توفر فرص إضافية للتحسين.

وأضاف Pigatti "استخدم العمال Excel بمعدل 42% من الوقت، لذا تساءلنا عما إذا كان يجب علينا تدريب العمال بشكل أفضل على SAP أو جعل Excel جزءًا من العملية". "كانت نتيجة مثيرة للاهتمام لأنه، لو قمنا فقط بتعدين العمليات، فإنها تعمل فقط على السجلات من SAP وأنظمة التراث الأخرى. ليس لدينا سجلات لـ Excel أو Microsoft. اكتشفت عملية Process Discovery كل شيء.

استكشاف طرق جديدة لتحويل العمل من خلال الأتمتة

في ضوء هذه النتائج من Process Discovery، حددت Vale ست فئات من العمليات، تتنوع من إنشاء الطلبات وإدارة الفواتير إلى تقارير جودة المنتج والتنفيذ.

وأوضح Pigatti "لم تكن الأتمتة تتعلق بتقليل عدد العمال؛ بل كانت تهدف إلى تحرير الوقت للأفراد للقيام بمزيد من الأعمال التحليلية والاستراتيجية".

“تمكنا من توفير 2500 ساعة في السنة - أي ما يعادل 5 ملايين دولار أمريكي في تجنب التكاليف دون زيادة عدد الموظفين - وقد غير ذلك تمامًا كيفية عمل القسم بأكمله."

تعد Vale في الوقت الحالي في منتصف عملية أتمتة عملية الحصول على المواد، ومع ذلك قامت الشركة بأتمتة أكثر من 3000 مهمة لتوفير 121,000 ساعة سنويًا عبر أكثر من 30 مجالاً. وهناك المزيد في المرحلة المقبلة. مع تدريب 810 من المطورين غير الاحترافيين، تتطلع Pigatti إلى تحقيق المزيد من التوفير في التكاليف والوقت وفرص لأتمتة المزيد من العمليات عبر المنظمة بأكملها. يتمثل أحد المكونات الكبيرة من هذه الجهود في Automation Anywhere Automation Co-Pilot، وهو أول مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي مصمم للأتمتة.

وأضاف Pigatti "نحن نتطلع لتطبيق Co-Pilot عبر عدة أنظمة قديمة". "نريد أن نطبّق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي. ولدينا خدمات الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG) جاهزة لتكون قيد التنفيذ أيضًا."

ذكر Pigatti أمثلة تخطط فيها Vale لاستخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لأداء المهام بشكل أسرع وأكثر دقة.

"تخيل أن تطلب من روبوت الدردشة جدولة إجازتي. يمكن لروبوت الدردشة الانتقال إلى نظام الموارد البشرية وجدولة إجازتي (لأنني دائمًا أنسى كيفية الدخول إلى ذلك الجزء من النظام). سيقوم روبوت الدردشة بإعلامي عندما تكتمل العملية. أو، قد أرغب في معرفة معدل الإنتاج من أحد مناجم خام الحديد المعينة. يمكنني أن أسأل روبوت الدردشة، ويمكنه استعلام أنظمة التصنيع لدينا، وإنشاء التقارير، واستخراج المعلومات، والإجابة عليَّ.

واختتم Pigatti "إنه من خلال هذه الأنواع من الأتمتة سيتم تغيير طريقة تفاعل موظفينا مع أنظمتنا". "سوف تتغير تمامًا كيفية عملنا."

لمعرفة المزيد عن رحلة الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لشركة Vale، شاهد جلسة Imagine 2024، "تُظهر Vale قوة Process Discovery في تحقيق كفاءة ودقة أكبر".