التشغيل الآلي الذكي للمرافق

يطال قطاع المرافق العامة كل جانب من الاقتصاد، بما في ذلك إنتاج الطاقة والماء والغاز وتوزيعها أو الاتصالات السلكية واللاسلكية أو اكتشاف المخاطر أو خدمات إدارة النفايات. عندما يتعطل أحد القطاعات، يمكن رؤية تأثير ذلك على باقي القطاعات بشكل ملحوظ. يُعد التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) في قطاع المرافق العامة مناسبًا لتشغيل إدخال البيانات أو عمليات الأعمال المتكررة أو مسار العمل الحساس للوقت آليًا، وهو فعال في تجميع البيانات واستخراجها وتحليلها وتجميعات التقارير واكتشاف المخاطر ومبادرات التقييم.

وتسخر RPA قوة الذكاء الاصطناعي (AI)ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلّم الآلي (ML) للسماح للروبوتات البرمجية "بتعلّم" المهام وتشغيل العمليات التجارية الروتينية آليًا. ويسمح ذلك بدوره لموظفي المرافق بالتركيز على الأنشطة الاستراتيجية والتحليلية.

ما هي الفوائد التي تحصل عليها المرافق العامة من التشغيل الروبوتي للعمليات؟

يوفر قطاع المرافق العامة بنية تحتية أساسية تدعم كل جوانب الاقتصاد. وهو يركز بشكل كبير على العملاء، على الرغم من أن الكثير من هذه الأنشطة المستندة إلى العملاء معرضة للأخطاء البشرية وتتطلب الكثير من الوقت والجهد. من هنا، يمكن أن يؤدي دمج حلول برامج RPA في العمليات التجارية الروتينية إلى تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتوفير فرص جديدة للموظفين من شأنها زيادة مستوى الرضا في العمل.

تعزيز تجربة العملاء

بفضل RPA، يمكن تشغيل الكثير من مهام المكتب الأمامي الروتينية آليًا، مثل إدخال البيانات والاستفسارات المتعلقة بالفوترة وطلبات الفواتير المتكررة وإضافة/حذف الخدمات وجدولة أوقات الإصلاح وتحديث الحسابات وتقارير الأعطال والتحديثات المتعلقة بها. ويمكن أن توفر روبوتات RPA تجربة مستخدم نهائي إيجابية في حين تتولى تأدية الكثير من المهام المتكررة.

تقليل المخاطر

يمكن أن تقوم روبوتات RPA بمراقبة مستويات كبيرة من البيانات في الوقت نفسه وتحليل المعلومات والتحقق واكتشاف المشاكل بسرعة وتوليد تقرير أو تنبيه فور اكتشاف المشكلة. يؤدي تسريع الكشف عن المشاكل إلى أوقات استجابة وحل أسرع، الأمر الذي يخفض من أثر المشكلة ويعزز قيمة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء.

الحد من الأخطاء الكتابية

تتم معالجة آلاف الدفعات سنويًا، وتؤدي الدفعات المطبقة بشكل غير صحيح إلى تلقي الاستفسارات من العملاء، ناهيك عن أنها تتطلب وقتًا للتحقيق في المشكلة وحلها. ولكن يمكن لروبوتات برامج التشغيل الآلي الذكي التقليل من الأخطاء وتخفيض وقت المعالجة وإنجاز المهام بسرعة. إذ لا تحتاج الروبوتات إلى أخذ أي عطلة أو استراحة غداء أو إجازة مرضية.

إدارة الامتثال

يخضع قطاع المرافق العامة إلى الكثير من التنظيمات، وتُعد بروتوكولات السلامة والامتثال أمرًا أساسيًا. تستطيع تقنية RPA تتبع كل أوجه الامتثال المطلوبة للوكالات الحكومية وبروتوكولات الصحة والسلامة، بالإضافة إلى تحليل البيانات في الوقت الحقيقي وإنشاء التقارير. تستطيع تقنية RPA أيضًا إكمال التقارير الحكومية وتقارير الحوادث وتقديمها وإنشاء مسارات التدقيق.

إدارة سلسلة التوريد

يُعد التشغيل الآلي مثاليًا للتعاقد مع الموردين وحفظ السجلات والتقارير والتحكم بالمخزون وإدارة التوريد وتقديم التحديثات إلى المستخدمين النهائيين ومراقبة التحديثات المتعلقة بالتأخيرات والطلبات المتراكمة في الوقت الحقيقي وتقديمها. يمكن إنشاء التقارير في الوقت الحقيقي وإكمال التحليل بسرعة باستخدام نقاط بيانات متعددة.

تحسين التنسيق

عندما تنهار المرافق العامة، من المهم الاستجابة إلى المشكلة بسرعة. يمكن أن تساعد تقنية RPA والتشغيل الآلي الذكي في إدارة أعباء عمل الطاقم المباشر خلال حالات الطوارئ. ويمكن أن تساعد الروبوتات في التأكد من وجود المخزون الضروري في مكانه وتنسيق الموارد بين مختلف الفرق وتتبع المواقع التي يتم فيها إنجاز العمل في الوقت الحقيقي.

مَن يستفيد من التشغيل الروبوتي للعمليات؟

يستفيد عدد كبير من عمليات الأعمال الروتينية من التشغيل الآلي. من خلال تطبيق التشغيل الآلي على إدخال البيانات وإنشاء التقارير والتحليل، يمكنك الاستفادة من موارد الموظفين في مبادرات استراتيجية وتقليل الأخطاء والمحافظة على الامتثال لمختلف الوكالات الحكومية.

الصيانة

تعتمد منصة الذكاء الاصطناعي من Automation Anywhere على خوارزميات تعلّم آلي حاصلة على براءات اختراع تقوم بتحليل كميات هائلة من البيانات التشغيلية باستمرار—مثل أداء المعدات مع مرور الوقت أو تكوينها أو جدول الصيانة—لتحديد الأنماط والتنبؤ بالمشاكل.

الشؤون المالية

يمكن للتشغيل الآلي الروبوتي للعمليات تتبّع حالة فواتير الموردين وتحديث أصحاب المصلحة الأساسيين والمتابعة للحصول على المعلومات الناقصة وتمييز الملفات وعمليات الدفع للتصعيد. بالإضافة إلى ذلك، تنشئ الروبوتات فواتير العملاء وسجلات الدفع والوصولات وترسلها.

الفنيون الميدانيون

يقوم فنيو المرافق بإنشاء كل أنواع التقارير المتعلقة بما يحدث في الميدان. ويشمل ذلك الصور الفوتوغرافية ونتائج جودة المياه والقراءات الصادرة عن أجهزة المراقبة. ويمكن أن تساعد روبوتات التعرف البصري على الأحرف (OCR) على مسح المعلومات الأساسية وتصنيفها واستخراجها من مجموعة كبيرة من المستندات.

الامتثال

يتعين على شركات المرافق العامة الامتثال للكثير من التنظيمات الحكومية الفيدرالية وتنظيمات حكومة الولاية/الحكومة المحلية. ويضمن التشغيل الآلي للعمليات، مثل متطلبات الهوية والتدريب الإلزامي وتحققات السلامة والتفتيشات وإنشاء التقارير، ألا يفوتك أي حدث وأن تحافظ على امتثالك في كل الأوقات.

تقدّم CPFL Energia التشغيل الآلي إلى مختلف الفرق لتحصل على المزيد من الوقت الذي يمكن تخصيصه للأنشطة التحليلية والاستراتيجية

لقد ساعدنا التشغيل الآلي للعمليات باستخدام منصة RPA من Automation Anywhere Enterprise في زيادة إنتاجية الموظفين، والحد من المخاطر التشغيلية، وزيادة رضا العملاء. والآن، يمكننا نشر التحول الرقمي في جميع مجموعات CPFL.

– ألوسيو كوكولج، مدير برنامج تقنية RPA

ساعة يتم توفيرها يوميًا

عملية تم تشغيلها آليًا في عام واحد

155 ألف

معاملة يتم تشغيلها آليًا سنويًا

اقرأ حالة استخدام

كيف يمكن للتشغيل الروبوتي للعمليات أن يساعد شركتك

تشكل شركات المرافق العامة خدمة أساسية توفر بنية تحتية رئيسية للاقتصاد في حين تخضع للكثير من التنظيمات الحكومية على المستوى الدولي والوطني والمحلي وعلى مستوى الولاية، ناهيك عن الرقابة من وكالات أخرى في القطاع العام. وفي أوقات الأزمات، يعتمد التشغيل على المعلومات في الوقت الحقيقي. في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تحسّن فيها حلول RPA تشغيل المرافق العامة.

توفير المعلومات في الوقت الحقيقي في حالات الطوارئ

مراقبة معلومات مواقع الاتصالات بشأن الانقطاعات والمشاكل والإطارات الزمنية وإبقاؤها محدثة
تجميع بيانات التقارير من مصادر متعددة
التحقق من دقة كل البيانات واكتمالها
توفير معلومات مخصصة في الوقت الحقيقي استنادًا إلى الموقع الجغرافي أو نقاط البيانات الأخرى. وهذا من شأنه أن يؤدي إلى قدر أقل من الارتباك، وخاصة في الأزمات، عندما يكون التوقيت مهمًا جدًا
تتنقل روبوتات الدردشة الذكية بين تطبيقات وأقسام متعددة في الوقت الحقيقي. وتضمن هندسة الخدمات الجزئية (microservice) مقياسًا تكيّفيًا مع توفر عالٍ لمعالجة الارتفاع في الأحجام
أمان وحوكمة وموثوقية مضمّنة، لضمان تشغيل مراكز الاتصال على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع

استمرارية عمليات الأعمال

تشغيل بروتوكولات استمرارية عمليات الأعمال، بما في ذلك إدارة الأزمات وتنفيذ عملية استمرارية الأعمال
التعامل مع مشاكل مكتب الدعم الأولي، مثل إعادة تعيين كلمة المرور بعد التحقق من بيانات الاعتماد والوصول وفقًا لمستوى الأمان
يمكن أن تعزز روبوتات RPA مساعدة مكتب الدعم على فحص التطبيقات على الإنترنت والتحقق منها ومعالجتها
تنشيط التواصل المزدوج ضمن فريق الاستجابة للطوارئ ومراقبته
دعم التحديثات لإدارة البنية التحتية للسحابة والاسترداد بعد التعطل
التعامل مع مشاكل الفئة الأولى، وترك المجال لطاقم مكتب الدعم ليعملوا على المشاكل الأكثر تعقيدًا

إدارة الأمن السيبراني والتنبيهات

يستطيع برنامج RPA المراقبة على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع على مدار السنة كاملةً لاكتشاف أي تنبيهات أو تهديدات محتملة قد تطال جدار الحماية أو أنظمة التشغيل
فور اكتشاف تنبيه، يستطيع الروبوت تحليل نقاط البيانات التابعة للتنبيه وتحديد مستوى التهديد وتشغيل بروتوكولات التحقق
إذا فشلت بروتوكولات المصادقة المتعددة العوامل، يمكن للروبوت تشغيل الإجراءات اللازمة لإيقاف الانتهاك
توفير تشفيرًا شاملاً لحماية إرسال المعلومات الحساسة
إنشاء التقارير في الوقت الحقيقي حول نقاط الضعف وتقييمات التهديدات

إنشاء التقارير عن صناديق الطوارئ

يمكن للتشغيل الآلي الذكي الوصول إلى قواعد البيانات لتحديد المتطلبات والتتبع وإنشاء تقارير مجمّعة حول الإنفاق على مدى أسبوعين بغض النظر عن مصدر إدخال البيانات، سواء أكان ورقة بيانات أم قاعدة بيانات مثلاً
تجميع بيانات تقارير النفقات في الوقت الحقيقي من مصادر مختلفة، بما في ذلك المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها
التحقق من دقة البيانات وعمليات الشراء وأنشئ التقارير
استخدام المعلومات المالية الأساسية للتأكد من وجود تمييز واضح بين صناديق الطوارئ ونفقات التشغيل اليومية
إنشاء التقارير وتوزيعها وتقديمها للوكالات الحكومية الملائمة وتقديم التحديثات في الوقت الحقيقي بشأن النفقات

الأمور التي يجب البحث عنها في التشغيل الروبوتي للعمليات للمرافق العامة

تكمن الفائدة التي يوفرها التعلّم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية في أنهما يسمحان للروبوتات بربط الأنظمة الحالية والقديمة واستخراج البيانات من مجموعة كبيرة من المستندات، من ضمنها أوراق البيانات ورسائل البريد الإلكتروني ونماذج التطبيقات المكتوبة ونماذج المطالبات. تنشئ روبوتات RPA قوة عاملة رقمية يمكن جدولتها ونسخها وتخصيصها ومشاركتها بهدف تنفيذ عمليات الأعمال في كل أقسام المؤسسة. ويبدأ عدد كبير من المؤسسات بعمليات بسيطة، فتستخدم الروبوتات كتمرين تدريبي لتتعرّف إلى كيفية عمل الروبوتات قبل الانتقال إلى عمليات أكثر تعقيدًا.

في ما يلي بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار:

• سهولة التطبيق. هل من السهل إعداده وهل يتميز بإمكانات لا تحتاج إلى برمجة؟

• هل يتميز بإمكانات تعلُّم آلي تسمح له "بتعلّم" تأدية مهمة وتصنيف المعلومات والبيانات ذات الصلة وتنظيمها واستخراجها والتحقق منها؟

• هل لديه القدرة على التكامل مع أنظمة المؤسسة والأنظمة القديمة، وكيف يتعامل مع الحالات الاستثنائية؟

• هل يمكن توسيعه؟

• كيف ستحدد عائد الاستثمار؟

كيفية البدء

وسّع نطاق حلول RPA لتلبية احتياجاتك مع مراعاة التكاليف التي يمكن أن توفرها والفوائد ومشاكل الحوكمة، وقم بإنشاء مركز التميّز الخاص بك الذي سيسمح لك بتنفيذ التشغيل الروبوتي للعمليات عبر مؤسستك. تستطيع Automation Anywhere مساعدتك في كل خطوة من الطريق.

طلب عرض توضيحي

مزيد من موارد التشغيل الروبوتي للعمليات

جامعة Automation Anywhere

تعلّم تقنية RPA عند الحاجة وطوّر مهاراتك في صفوف تدريبية تحت إشراف مدرّبين واستفد من التعلم القائم على الأدوار ومن مكتبة من الصفوف على الإنترنت لتحصل على شهادة معترف بها في المجال في تقنية RPA.

متجر Bot Store من Automation Anywhere

Bot Store هو أكبر سوق لتقنية RPA. يمكنك شراء قوة عمل رقمية معدة مسبقًا وجاهزة للنشر والعمل.

الأحداث والندوات عبر الإنترنت

ابقَ على اطلاع على أحدث التطورات والاتجاهات والابتكارات بفضل الندوات عبر الإنترنت والأحداث المجانية.

مدخل المطورين

عبر مدخل المطورين الذي نوفره، نشارك النصائح والتحديثات والتلميحات مع مطوري الروبوتات.

استخدام التشغيل الروبوتي للعمليات في مجال الطاقة والمرافق