Central de informações da COVID-19 – Perguntas frequentes

Nossa principal prioridade durante este período excepcional é a segurança de nossos funcionários, clientes e parceiros. Desde o final de 2019, quando nossas operações na Ásia foram impactadas inicialmente, adotamos ações agressivas para manter o ambiente operacional seguro para nossas partes interessadas. Adotamos rapidamente um modelo operacional virtual e fizemos vários investimentos para nos permitir operar com eficiência. Atualmente, nosso negócio global opera em capacidade total. Embora haja restrições limitadas de envolvimento pessoal e viagens, nossas equipes de serviço e suporte estão trabalhando em níveis quase normais. No entanto, reconhecemos que isso está longe de ser “normal” para qualquer um de nós. Estamos prontos para oferecer suporte às necessidades únicas e dinâmicas de nossos clientes. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. A colaboração em períodos como este gera os melhores resultados para todos.

Central de informações da COVID-19 – Perguntas frequentes

Como líder em automação robótica de processos (RPA), a plataforma na qual as principais organizações do mundo criam forças de trabalho digitais inteligentes de classe mundial, a Automation Anywhere incorpora processos de continuidade dos negócios como parte de nossas práticas de negócios. Testamos e atualizamos continuamente nosso plano de continuidade dos negócios (BCP, Business Continuity Plan) para garantir que estamos preparados para operar serviços essenciais, como suporte a nossos clientes e parceiros.

Nosso plano de alto nível de continuidade dos negócios para suporte global inclui, entre outros:

• Coordenadores documentados do BCP, coordenadores de operações, equipe de recursos humanos e executivos que estarão envolvidos se e quando nosso BCP for solicitado
• Canais e modos de comunicação
• Redundância de turnos entre os centros de suporte para garantir cobertura caso um centro não esteja disponível. Cada turno é realizado simultaneamente em dois locais geograficamente diferentes.
• Capacidade da equipe de suporte de trabalhar de casa.
• Teste de procedimentos de emergência e continuidade documentados.

A Automation Anywhere leva a continuidade dos negócios muito a sério, e continuamos refinando nosso plano de continuidade de negócios com base em nossos aprendizados do teste interno e de cenários em tempo real.

Embora eventos globais, como a COVID-19, possam exigir considerações adicionais, fique tranquilo, pois estamos fazendo todo o possível para manter nossos funcionários em segurança, além de manter e ajustar nossos planos de continuidade dos negócios. Isso garantirá que não haja nenhuma/mínima interrupção em nossos serviços para vocês, nossos valiosos clientes.

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Não. Nossos CSM, serviços profissionais, representantes de vendas e contas são distribuídos geograficamente em todo o mundo e preparados para trabalhar remotamente. Temos planos de continuidade dos negócios para todas as nossas funções. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante o ano todo, operando em cinco turnos alinhados regionalmente. Cada turno é realizado por pelo menos dois de nossos cinco centros de suporte regionalmente diferentes. Os engenheiros de cada centro de suporte trabalham remotamente em capacidade total em todas as cinco localizações.

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Desde que você não precise do suporte de nossa equipe de serviços profissionais no local para a ativação (o que normalmente não é necessário), não deve haver atraso para a data de ativação. As equipes da Automation Anywhere estão operando de casa, com todo o pessoal e eficiência em vários locais. Nossa equipe de ativação de plataforma fornece assistência remota de consultoria de ativação em inglês, sem custo adicional, 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Também podemos fornecer essa assistência nos finais de semana, se agendado com antecedência. Essa consultoria remota inclui ajuda para seleção e configuração inicial da infraestrutura, instalação e teste de software.

Central de informações da COVID-19 – Perguntas frequentes

À medida que a COVID-19 atinge todos os aspectos da vida, setores como o da saúde, ciências naturais e o setor público encontram novas maneiras de se defender contra a propagação do vírus e reduzir o impacto que poderia resultar em efeitos em longo prazo sobre as empresas e a economia.

A Automation Anywhere oferece ferramentas e soluções para apoiar os clientes enquanto enfrentam esses desafios imprevistos. Participe do debate em curso que acontece neste momento no A-People para colaborar e discutir maneiras inovadoras de utilizar RPA e ver quais ideias os clientes e entusiastas de RPA estão desenvolvendo.

Central de informações da COVID-19 – Perguntas frequentes

A Automation Anywhere informará você sobre notificações importantes por meio de representantes de contas e canais de comunicação regulares. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à COVID-19, solicitamos que entre em contato com o gerente da conta, o CSM ou o representante de vendas imediatamente. Todos eles são treinados para garantir a continuidade dos negócios e ajudá-lo neste período sem precedentes. Também criamos uma força-tarefa de líderes seniores da Automation Anywhere que monitora as práticas recomendadas e toma as ações necessárias de acordo com o melhor interesse de nossos clientes. Para atualizações regulares, salve esta página como favorita.