Eletrobras eletrifica a inovação usando automação com tecnologia de IA

A Eletrobras, a maior empresa de energia elétrica da América Latina, embarcou em uma jornada de inovação para automatizar seu processo de auditoria de documentos técnicos, reduzindo o esforço manual em mais de 90% e economizando US$ 277 mil anualmente. Com o Document Automation da Automation Anywhere e o Google Vertex AI, a Eletrobras alcançou uma impressionante precisão de 92% no processamento de documentos diversos e complexos e pretende atingir 100%. Esse sucesso destaca o compromisso da Eletrobras em aproveitar a automação e a IA generativa para aumentar a eficiência e impulsionar o valor em suas operações.

Energização para automatização

A Eletrobras, a maior empresa de energia da América Latina, gerou quase 150 mil GWh de eletricidade em 2023. Com operações em todo o Brasil, a empresa foca na geração, transmissão e comercialização de energia por meio de usinas hidrelétricas, termelétricas, nucleares, eólicas e solares, destacando seu compromisso em tornar a energia brasileira uma das mais renováveis do mundo.

Por ser uma empresa de energia, a Eletrobras é uma organização essencialmente voltada para a engenharia. A engenharia traz consigo documentações técnicas, exigindo processos meticulosos e controles rigorosos para garantir a segurança e a confiabilidade da operação. Auditar esses processos e documentos é uma parte fundamental desses controles e, por ser uma organização de grande porte, a Eletrobras revisa 65 mil documentos técnicos todos os anos.

Felizmente, a Eletrobras tem afinidade com a inovação e embarcou em uma jornada de automação e IA para reduzir as quase 10 mil horas que suas equipes usavam para revisar e aprovar manualmente esses documentos.

Um centro de inovação focado em Automação Inteligente

O foco da Eletrobras em inovação culmina em suas iniciativas de "Central de energia inovadora", apoiadas por "centros de excelência digital", que abordam o crescimento dos negócios e a criação de valor como processos de aprendizado contínuo. Seus seis centros de excelência abrangem hiperautomação, IA, robótica e outras iniciativas, mas todos trabalham juntos para gerar valor organizacional.

Como líder do centro de excelência em hiperautomação da Eletrobras, Vitor Paulo Moreira Correia concentrou-se no enorme esforço manual exigido pelo processo de auditoria de documentos.

"O processo em si é muito simples. Basicamente, é preciso identificar documentos de engenharia para projetos que visam melhorar a transmissão e a geração de energia", explicou Correia no Imagine Austin 2024. "Mas esses documentos técnicos devem ser analisados, verificados visualmente e aprovados pela equipe de engenharia."

Este processo manual exigia milhares de horas de recursos de engenharia talentosos, o que o tornava um excelente candidato para automação. Mas a equipe estava preocupada que a natureza técnica e não estruturada dos documentos pudesse representar um desafio para a automação.

"Queríamos uma solução que não apenas eliminasse o trabalho manual, mas também automatizasse totalmente as tarefas em todo esse processo", acrescentou Correia. "Estabelecemos uma meta mínima de precisão de 60%. Para conseguir isso, seria necessário usar uma combinação de três tipos de tecnologia: automação, processamento inteligente de documentos e IA generativa."

Compreensão e automação de processos cognitivos complexos

Desenvolver a solução de Automação Inteligente para a Eletrobras exigiu, primeiro, compreender as nuances do processo de auditoria de documentos, o que precisou de uma combinação de extração, interpretação e validação de dados. Veja como a Eletrobras definiu as tarefas necessárias:

Localizar e recuperar documentos corretos no portal de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) da Eletrobras.
Analisar cada documento, que pode ter dezenas de páginas e diferentes formatos, incluindo imagens e desenhos de engenharia. Então, a informação extraída é comparada com regras predefinidas.
Por fim, determinar se os documentos são aprovados ou rejeitados.

Com essas etapas e os diversos tipos e formatos de documentos, o trabalho manual estava sujeito a erros e poderia levar horas para analisar cada documento.

A Eletrobras começou a automatizar o processo com a Automation Anywhere e uma solução de terceiros para processar documentos, mas, rapidamente, descobriu que o processamento não era eficaz para extrair informações dos documentos técnicos que eram fundamentais para o processo de auditoria. Após uma demonstração do Document Automation da Automation Anywhere, a Eletrobras fez a mudança.

"As melhorias do Document Automation foram um divisor de águas", disse Correia. "Testamos algumas soluções, mas essa foi a melhor."

O uso da IA generativa para entender documentos altamente técnicos

Um desafio inicial para a Eletrobras foi automatizar o processamento de vários tipos de documentos. Muitos dos arquivos estavam armazenados em formatos diferentes de PDF, incluindo gráficos, imagens e arquivos CAD. Para resolver isso, a Eletrobras implementou a automação para converter esses formatos para PDF e compactá-los quando o tamanho dos arquivos excedia um limite estabelecido.

Depois que o Document Automation da Automation Anywhere extraiu informações críticas dos documentos, a Eletrobras precisou analisar e avaliar com inteligência o conteúdo técnico. Isso incluiu a análise de imagens, gráficos e representações visuais de equipamentos e processos para garantir avaliações precisas e conformidade.

Para interpretar esta informação, a Eletrobras usou o Google Vertex AI como um componente das automações da Automation Anywhere.

"O Vertex AI usava nossas regras predefinidas para interpretar e classificar os dados e, em seguida, validá-los para decidir se um documento devia ser aprovado ou rejeitado", explicou Correia. "A IA generativa então redigia e enviava um e-mail para a equipe de engenharia responsável. "Isso tudo é feito automaticamente."

Apenas 4 semanas desde o início até a implementação de Automação Inteligente

A equipe de automação ágil da Eletrobras era composta por apenas oito membros, incluindo um proprietário de produto que liderava o projeto, apoiado por usuários corporativos, analistas e dois especialistas em automação. Apesar do tamanho reduzido da equipe, eles entregaram uma solução abrangente de automação com tecnologia de IA generativa em apenas quatro semanas.

"O processo de criação e a implementação da solução foi muito rápido, o que foi uma excelente oportunidade para nos dar confiança nessa abordagem e nessas tecnologias”, disse Correia. "No início, enfrentamos muitos desafios. Um deles foi não começar com o Document Automation da Automation Anywhere."

Rapidamente, a Eletrobras automatizou com sucesso todo o processo de auditoria de documentos, com o processo automatizado refletindo o fluxo de trabalho manual original. Os resultados superaram em muito a meta inicial de 60% de automação, reduzindo o esforço manual em mais de 90% e mantendo uma precisão excepcional.

"No início, as pessoas se preocupavam com o risco de erros, em especial por causa dos diferentes tipos de documentos", disse Correia. "Mas a confiança na automação está aumentando a cada dia. Agora, as nossas taxas de precisão estão acima de 92%, e esperamos que elas aumentem com o tempo."

Economia de quase US$ 300 mil e busca por 100% de precisão

Essa complexa automação de auditoria de documentos técnicos, impulsionada pela Automation Anywhere e IA generativa, já está em operação em uma das cinco principais divisões da Eletrobras. Como auditorias de documentos técnicos semelhantes são necessárias em todas as divisões, a empresa planeja automatizar e padronizar este processo em toda a organização. Correia prevê "implementações rápidas", simplificando as operações em toda a empresa.

"Estamos trabalhando há quase 10 mil horas anuais nesse processo, e reduzimos esse tempo em 92%, o que representa uma economia financeira de US$ 277 mil", acrescentou Correia. "E esperamos atingir 100% para que as pessoas possam ter tempo para realizar atividades mais inteligentes e com maior valor agregado." Não se trata apenas de RPA; trata-se de Automação Inteligente e IA generativa que abrangem 100% de uma tarefa usando um pouco de criatividade e inovação.”

A Eletrobras continua a identificar oportunidades de implementar automações com tecnologia de IA generativa em outras áreas do negócio, incluindo as áreas de finanças, governança, auditoria e outros casos de uso de engenharia que envolvem tarefas semelhantes de processamento e validação de documentos. A empresa também está experimentando as novas soluções da Automation Anywhere, como o AI Agent Studio, para aprimorar ainda mais suas capacidades de automação.

"Estamos analisando muitos novos produtos da Automation Anywhere, como o Co-Pilot e o Autopilot, para aproveitar ainda mais a IA generativa", concluiu Correia. "O futuro reserva muitas oportunidades promissoras com a Automation Anywhere, portanto, esperamos melhorar ainda mais esses resultados."

A Eletrobras não é a única a conquistar economias significativas com a IA e a automação. Leia mais histórias de clientes para saber como organizações de todos os tamanhos, setores e regiões usam a automação, a IA generativa e os agentes de IA para automatizar o impossível.