Automação inteligente de Chatbot

Helpdesk de TI

• Os robôs de software omnichannel servem a múltiplos clientes simultaneamente, não importa como se conectem.
• Monitorar sistemas, analisar solicitações e alertar as equipes de apoio para serem pró-ativas em vez de reativas.
• Um assistente virtual oferece uma resposta mais rápida e resolução para apoiar tíquetes, criando interações positivas com o cliente.
• Use a RPA para analisar tíquetes, etiquetar tíquetes, medir desempenho, identificar áreas para melhoria.
• A RPA personaliza o sistema de suporte e o integra em aplicações como Salesforce, Slack e fluxos de trabalho de vendas.
• Os bots reduzem o acesso aos dados privados, criam trilhas de auditoria e conformidade sem aumentar o tempo e os recursos.

Conclusão dos Serviços Transacionais de RH

• Os chatbots da RPA podem selecionar os recrutas, agendar entrevistas e solicitar referências.
• Os bots da RPA com automação inteligente podem interagir com qualquer empresa ou sistema legado para recuperar informações sob demanda.
• Completar a rotina do funcionário em integração de forma eficiente para proporcionar uma experiência positiva ao funcionário desde o primeiro dia.
• Os chatbots podem lidar com atividades de benefícios diários, tais como inscrições e consultas de declarações.
• Os chatbots podem fazer mudanças nas informações dos funcionários em vários programas e sistemas com um clique.
• Monitorar o tempo de licença remunerada/licença médica, promoção, mudança organizacional, geração de formulários fiscais, auditoria de folha de pagamento, reconciliação.

Atendimento ao cliente

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, dando a sensação de comunicação ao vivo, não importa que horas seja.
• Satisfazer as necessidades dos clientes com chatbots construídos para satisfazer objetivos específicos (redefinir senha, verificar o status do meu pedido)
• Personalizar viagens do cliente, fornecer conselhos de compras, ajudar na colocação de pedidos
• Fornecer suporte ou conteúdo adicional quando os clientes estão comprando
• Reduzir os erros e a frustração do cliente
• Proporciona uma personalidade amigável e de fácil acesso para se conectar

Coleta de feedback do cliente

• Solicitar feedback do cliente após interações para melhoria contínua.
• Os chatbots com PNL podem fazer perguntas de acompanhamento para entender melhor as respostas dos clientes.
• A RPA com automação inteligente pode personalizar cupons de “obrigado” ou “desculpe-nos” e descontos.
• A RPA extrai mais informações do que uma “taxa de 1 para 5” e oferece a oportunidade de corrigir um problema imediatamente.
• As questões podem ser marcadas e encaminhadas para intervenção humana e resolução imediata.
• Os chatbots reúnem análises significativas para a melhoria dos negócios, marketing e oportunidades de treinamento.