Automação de Chatbot | Automation Anywhere

Milhões de empresas tiveram que enfrentar a necessidade de transformação digital e de comunicação sempre ativa. A automação de chatbots é parte da resposta a essa necessidade.

Os chatbots percorreram um longo caminho desde as decisões de sim/não, que muitas vezes produziram resultados frustrantes e divertidos. Em vez disso, a automação robótica de processos (RPA) com inteligência artificial, processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizagem de máquinas (ML) mudou o jogo porque não apenas analisa a pergunta, mas também a intenção do cliente de fornecer respostas mais robustas às consultas de rotina.

Os bots inteligentes podem agilizar o fluxo de trabalho de rotina, proporcionar um envolvimento positivo do cliente e lidar com tarefas repetitivas em tempo real para vários clientes simultaneamente.

Quais são os benefícios da automação de chatbot?

A tecnologia de chatbot usando IA conversacional pode aumentar sua experiência do cliente ao lidar com muitas consultas de rotina, deixando sua força de trabalho humana concentrada nas interações mais desafiadoras e no trabalho de maior valor. Além disso, os algoritmos de chatbot oferecem sempre a oportunidade de intervenção humana, proporcionando uma experiência mais positiva para o cliente. Aqui estão algumas formas de como sua organização pode se beneficiar da automação de chatbot usando RPA.

Disponibilidade 24 horas

A tecnologia de chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente da localização geográfica, fuso horário ou horário comercial. A IA Conversacional pode interagir com os clientes, lidar com consultas de rotina em tempo real e lidar com tarefas repetitivas para agilizar os fluxos de trabalho.

Atendimento multilíngue ao cliente

Os chatbots com tecnologia de IA multilíngue podem proporcionar uma experiência positiva para múltiplos clientes simultaneamente em vários idiomas. Além disso, uma interface de conversação multilíngue leva a uma maior satisfação do cliente, o que pode ter um impacto positivo nas vendas.

Transações instantâneas

Os chatbots da RPA podem responder consultas de rotina, processar pedidos, fornecer informações de remessa e reembolso e completar tarefas diárias para vários clientes simultaneamente, liberando seus funcionários para lidar com trabalho de maior valor. Elimine os atrasos e forneça suporte de atendimento ao cliente com roteamento de chatbot e autoatendimento.

Melhor coleta de dados

Aproveitando os chatbots com IA, você pode reunir várias informações sobre seus clientes, incluindo seus comportamentos de compra, dificuldades e preferências do cliente. Isso permite que você proporcione uma experiência mais personalizada na próxima vez em que seus clientes interagirem com sua empresa.

Ótimo custo-benefício

Os bots da RPA podem lidar com muitas tarefas repetitivas de back-office. Além disso, podem lidar com várias tarefas simultaneamente, tais como atualizar as informações do cliente sobre o CRM, permitindo que os funcionários façam um trabalho de maior valor. Como resultado, a RPA pode ser uma solução com ótimo custo-benefício para backlogs ou atrasos

Aumento nas vendas

A RPA pode concluir interações iniciadas pelos clientes com mensagens de chatbot, tais como a colocação de um pedido após uma consulta. Como resultado, os chatbots emparelhados com automação de vendas pode aumentar as conversões do marketing por SMS em tempo real, aumentando as vendas e a lucratividade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Quem se beneficia da automação do chatbot?

Os chatbots de RPA oferecem benefícios em toda a organização para operações de front-office e back-office, racionalizando tarefas repetitivas com 100% de precisão e melhorando as operações comerciais com a aprendizagem de máquina.

Marketing

A tecnologia de chatbot com a RPA pode proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Ao mesmo tempo, a IA conversacional fornece análise de dados para criar mais facilmente um marketing direcionado, incluindo cupons ou ofertas especializados, lembretes de reabastecimento e oportunidades de vendas cruzadas.

Vendas

A RPA com aprendizagem de máquina e PNL pode converter consultas da Web, messenger ou SMS, fornecendo informações detalhadas do produto aos clientes. Como resultado, eles podem verificar a disponibilidade, processar o pedido e o pagamento e organizar o envio em tempo real, melhorando o ROI.

Recursos humanos

Os chatbots internos podem ajudar os funcionários a solicitar licença remunerada e pedidos de férias, rever a documentação de rotina sobre sua situação de emprego ou verificar as informações de seus benefícios. Também podem sinalizar questões para investigação, permitindo que a gerência de RH se concentre no engajamento e retenção dos funcionários.

Departamento de TI

A tecnologia de chatbot pode gerenciar novos protocolos de usuário, fornecer suporte ao cliente, redefinir senhas, solicitar ingressos e outros processos de TI de back-office de rotina. Além disso, a RPA pode rastrear tentativas de login, monitorar violações de segurança cibernética e implementar protocolos em tempo real, limitando os danos à organização.

A TaskUs esmaga os objetivos de AHT e aprimora a satisfação do cliente com Automation 360 & Automation Co-Pilot

“Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos a Automation Co-Pilot e rapidamente demonstramos valor, simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.”

– Manish Pandya, Vice-Presidente Sênior de transformação digital, TaskUs

mais eficiência no processamento de tíquetes, reduzindo falhas

105%

de melhoria em relação à meta de tempo médio de manuseio (AHT)

100%

de precisão dos dados

Leia o estudo de caso

Como o chatbot da RPA pode ajudar a sua empresa?

Imagine o que sua força de trabalho poderia realizar se pudessem se concentrar em trabalho de maior valor, em vez de assumir tarefas essenciais, mas demoradas e repetitivas? Os chatbots de RPA com aprendizagem de máquinas e automação inteligente podem otimizar a experiência do usuário e a interface e agilizar os processos de negócios.

A tecnologia de chatbot pode reduzir custos, proporcionar interações humanas positivas e agilizar a comunicação com o cliente.

Helpdesk de TI

Os robôs de software omnichannel servem a múltiplos clientes simultaneamente, não importa como se conectem.
Monitorar sistemas, analisar solicitações e alertar as equipes de apoio para serem pró-ativas em vez de reativas.
Um assistente virtual oferece uma resposta mais rápida e resolução para apoiar tíquetes, criando interações positivas com o cliente.
Use a RPA para analisar tíquetes, etiquetar tíquetes, medir desempenho, identificar áreas para melhoria.
A RPA personaliza o sistema de suporte e o integra em aplicações como Salesforce, Slack e fluxos de trabalho de vendas.
Os bots reduzem o acesso aos dados privados, criam trilhas de auditoria e conformidade sem aumentar o tempo e os recursos.

Conclusão dos Serviços Transacionais de RH

Os chatbots da RPA podem selecionar os recrutas, agendar entrevistas e solicitar referências.
Os bots da RPA com automação inteligente podem interagir com qualquer empresa ou sistema legado para recuperar informações sob demanda.
Completar a rotina do funcionário em integração de forma eficiente para proporcionar uma experiência positiva ao funcionário desde o primeiro dia.
Os chatbots podem lidar com atividades de benefícios diários, tais como inscrições e consultas de declarações.
Os chatbots podem fazer mudanças nas informações dos funcionários em vários programas e sistemas com um clique.
Monitorar o tempo de licença remunerada/licença médica, promoção, mudança organizacional, geração de formulários fiscais, auditoria de folha de pagamento, reconciliação.

Atendimento ao cliente

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, dando a sensação de comunicação ao vivo, não importa que horas seja.
Satisfazer as necessidades dos clientes com chatbots construídos para satisfazer objetivos específicos (redefinir senha, verificar o status do meu pedido)
Personalizar viagens do cliente, fornecer conselhos de compras, ajudar na colocação de pedidos
Fornecer suporte ou conteúdo adicional quando os clientes estão comprando
Reduzir os erros e a frustração do cliente
Proporciona uma personalidade amigável e de fácil acesso para se conectar

Coleta de feedback do cliente

Solicitar feedback do cliente após interações para melhoria contínua.
Os chatbots com PNL podem fazer perguntas de acompanhamento para entender melhor as respostas dos clientes.
A RPA com automação inteligente pode personalizar cupons de “obrigado” ou “desculpe-nos” e descontos.
A RPA extrai mais informações do que uma “taxa de 1 para 5” e oferece a oportunidade de corrigir um problema imediatamente.
As questões podem ser marcadas e encaminhadas para intervenção humana e resolução imediata.
Os chatbots reúnem análises significativas para a melhoria dos negócios, marketing e oportunidades de treinamento.

O que procurar em um provedor de chatbot de RPA?

É essencial entender seus objetivos ao adicionar chatbots com automação inteligente. Como você quer integrar a automação robótica de processos em sua organização? Qual é o melhor uso para a automação inteligente, e que benefícios imediatos, a curto e a longo prazo você pode obter?

Ao avaliar os chatbots de RPA e as soluções de automação, um dos pontos-chave a considerar é a simplicidade. O quanto é difícil implantar, codificar e dimensionar sua solução de automação? Pode integrar-se facilmente aos pontos de contato de seus clientes e funcionários?

Outra consideração é se ela tem recursos multilíngues e o quanto são precisos esses recursos. Embora os bots possam funcionar usando o Google Tradutor, suas imprecisões podem ser um problema. Certifique-se de entender onde as bibliotecas de tradução são obtidas.

Como começar com o provedor de chatbot da RPA?

Veja como a Automation Co-Pilot pode ajudar você em cada passo da jornada, fazendo com que seus “chatbots” trabalhem mais pela sua empresa. Você pode trabalhar com nossos especialistas para construir um ponto de conceito sobre como a RPA pode ser útil em toda a sua empresa.

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