Automação inteligente para serviços públicos

O setor de serviços públicos envolve todos os aspectos da economia, incluindo a produção e distribuição de energia, água, gás, telecomunicações, detecção de riscos ou serviços de gerenciamento de resíduos. Quando um setor funciona mal, os impactos nos demais são significativos. A Automação de Processos Robóticos (RPA) no setor de serviços públicos é adequada para automatizar a entrada de dados, processos comerciais repetitivos ou fluxo de trabalho sensível ao tempo, e é eficaz na coleta, extração e análise de dados, compilação de relatórios e iniciativas de detecção e avaliação de riscos.

A RPA aproveita o poder da inteligência artificial (IA), processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizagem de máquinas (ML) para permitir que os robôs de software “aprendam” as tarefas e automatizem os processos de negócios rotineiros. Isso, por sua vez, permite que os funcionários da empresa de serviços públicos se concentrem em atividades estratégicas e analíticas.

Quais são os benefícios da Automação de Processos Robóticos para os serviços públicos?

O setor de serviços públicos fornece uma infraestrutura essencial que apoia todos os aspectos da economia. Também é fortemente centrada no cliente, mas muitas dessas atividades baseadas no cliente estão propensas a erros humanos, consomem muito tempo e são trabalhosas. A incorporação de soluções de software de RPA na rotina de processos comerciais pode reduzir erros, aumentar a eficiência, reduzir custos e proporcionar novas oportunidades para o pessoal que aumentam a satisfação no trabalho.

Melhore a experiência do cliente

A RPA pode automatizar muitas tarefas de rotina de front office, tais como inserção de dados, consultas de faturamento, solicitações de duplicatas, adição/eliminação de serviços, programação de reparos, atualizações de contas e relatórios e atualizações de paradas. Os bots da RPA podem proporcionar uma experiência positiva para o usuário final enquanto assumem muitas das tarefas repetitivas.

Redução de riscos

Os bots da RPA podem monitorar grandes volumes de dados simultaneamente, analisar as informações, fornecer validação e detectar problemas rapidamente, gerando um relatório ou alerta assim que o problema for detectado. A detecção mais rápida significa resposta e resolução mais rápidas, o que minimiza o impacto e proporciona um serviço ao cliente de maior valor.

Minimize erros de escrituração

Milhares de pagamentos são processados anualmente, e os pagamentos aplicados indevidamente levam a consultas dos clientes, assim como o tempo de investigação e resolução do problema. Os robôs de software de automação inteligente podem reduzir erros, diminuir o tempo de processamento e concluir tarefas rapidamente. Os bots não precisam tirar férias, nem de pausa para almoço ou licença por doença.

Gestão de conformidade

O setor de serviços públicos é altamente regulamentado, e os protocolos de segurança e conformidade são essenciais. A RPA pode rastrear toda a conformidade necessária para agências governamentais, protocolos de saúde e segurança, analisar dados em tempo real e gerar relatórios. A RPA também pode concluir e arquivar relatórios governamentais, relatórios de incidentes e criar trilhas de auditoria.

Gestão de cadeia de suprimento

A automação é ideal para contratar fornecedores, manter registros e relatórios, controle de estoque e gestão de suprimentos, fornecer atualizações aos usuários finais e monitorar e fornecer atualizações em tempo real sobre atrasos e pendências. Os relatórios podem ser gerados em tempo real, e a análise pode ser concluída rapidamente usando múltiplos pontos de dados.

Melhoria na coordenação

Quando os serviços públicos caem, tempos de resposta rápida são importantes. A RPA e a automação inteligente (IA) podem ajudar a gerenciar as cargas de trabalho do pessoal da linha de frente durante emergências. Os bots podem ajudar a garantir o inventário necessário, coordenar recursos entre várias equipes e rastrear onde o trabalho está sendo feito em tempo real.

Quem se beneficia da Automação Robótica de Processos?

Muitos processos comerciais rotineiros se beneficiam da automação. Ao automatizar a entrada de dados, geração de relatórios e análises, é possível deslocar os recursos de funcionários para iniciativas estratégicas, reduzir erros e permanecer em conformidade com as diversas agências governamentais.

Manutenção

A plataforma de IA da Automation Anywhere é baseada em algoritmos patenteados de aprendizagem de máquinas, que analisam continuamente volumes maciços de dados operacionais - como o desempenho do equipamento ao longo do tempo, sua configuração ou programação de manutenção - para identificar padrões e prever problemas.

Finanças

A automação de RPA pode acompanhar o status das faturas dos fornecedores, atualizar as principais partes interessadas e fazer o acompanhamento das informações faltantes, sinalizando os arquivos e os pagamentos para escalonamento. Os bots também criam e enviam faturas de clientes, registram pagamentos e enviam recibos.

Técnicos de campo

Os técnicos de serviços públicos fazem todo tipo de relatórios sobre o que está acontecendo em campo. Eles incluem fotos, resultados da qualidade da água e leituras do equipamento de monitoramento. Os Bots de OCR podem ajudar a digitalizar, classificar e extrair informações-chave de uma ampla gama de documentos.

Conformidade

As empresas de serviços públicos devem cumprir uma infinidade de regulamentações federais, estaduais e locais. A automação de processos como requisitos de identificação, treinamento obrigatório, verificações de segurança, inspeções e relatórios garantem que nada seja perdido e que você permaneça em conformidade o tempo todo.

A CPFL Energia leva automação para várias equipes para que elas tenham mais tempo para se dedicar a atividades analíticas e estratégicas

“Automatizar processos com a plataforma de RPA da Automation Anywhere Enterprise nos ajudou a aumentar a produtividade dos funcionários, atenuar os riscos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Agora, podemos implantar a transformação digital em todos os grupos da CPFL.”

– Aloisio_Kukolj, Gerente de Programa de RPA

horas poupadas diariamente

processos automatizados em um ano

155 mil

de transações automatizadas/ano

Leia o Caso de Uso

Como a Automação Robótica de Processos pode ajudar sua empresa

As empresas de serviços públicos são um serviço essencial que fornece infraestrutura crítica para a economia, ao mesmo tempo em que estão sujeitas a uma multiplicidade de regulamentações governamentais internacionais, nacionais, estaduais e locais, e à supervisão de outras agências do setor público. A operação depende de informações em tempo real em tempos de crise. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as soluções de RPA podem melhorar sua operação de serviços públicos.

Fornecimento de informações em tempo real em uma emergência

Monitorar, reunir e manter continuamente sites de informação e comunicação atualizados sobre interrupções, problemas e prazos
Coletar dados de relatórios de múltiplas fontes
Validar a exatidão e a integridade de todos os dados
Fornecer informações personalizadas em tempo real com base na localização geográfica ou outros pontos de dados. Isto resulta em menos confusão, especialmente em uma crise quando o momento é crítico
Nossos chatbots inteligentes navegam entre múltiplos aplicativos e departamentos em tempo real. A arquitetura de microsserviços garante um dimensionamento adaptável, com alta disponibilidade para lidar com picos de volume
Segurança, governança e confiabilidade integradas garantem que seu call center possa operar 24 horas por dia, 7 dias por semana

Continuidade das operações comerciais

Acionar protocolos de continuidade das operações comerciais, incluindo gerenciamento de crises e implementação de processos de continuidade comercial
Lidar com questões de primeira linha do helpdesk como redefinição de senha após verificação de credenciais e acesso ao nível de segurança
Os bots de RPA podem aumentar o suporte do helpdesk para selecionar, verificar e processar aplicações on-line
Ativar e monitorar a comunicação da equipe de resposta de emergência de 2 vias
Apoiar atualizações de gerenciamento de infraestrutura na nuvem e recuperação de desastres
Lidar com questões de nível 1, deixando o pessoal do helpdesk trabalhar em problemas mais complexos

Cibersegurança e Gestão de Alertas

O Software de RPA pode monitorar continuamente, 24 horas por dia, 7 dias na semana, 365 dias por ano quaisquer alertas ou ameaças potenciais ao firewall ou aos sistemas operacionais
Uma vez que um alerta é detectado, o bot pode analisar os pontos de dados associados ao alerta, determinar o nível de ameaça e acionar protocolos de validação
Se os protocolos de autenticação multifator falharem, o bot pode acionar ações para deter a violação
Fornecer criptografia de ponta a ponta para proteger a transmissão de informações sensíveis
Gerar relatórios em tempo real de vulnerabilidades e avaliações de ameaças

Relatórios de Fundos de Emergência

A automação inteligente pode acessar bancos de dados para atender às necessidades, rastrear e criar relatórios de gastos do Congresso de 2 semanas de fundos de emergência, independentemente da fonte de entrada de dados, tais como planilhas ou banco de dados
Coletar dados de relatórios de despesas em tempo real de várias fontes, incluindo produto ou serviço adquirido
Validar a exatidão dos dados, verificar compras e gerar relatórios
Usar informações financeiras básicas para garantir uma clara diferenciação entre fundos de emergência e despesas operacionais do dia a dia
Gerar, distribuir e arquivar relatórios para as agências governamentais apropriadas, e fornecer atualizações em tempo real das despesas

O que procurar em Automação de Processos Robóticos para serviços públicos

A vantagem da aprendizagem da máquina e da PNL é que ela permite que os bots conectem sistemas atuais e antigos e extraiam dados de uma grande variedade de documentos, incluindo planilhas eletrônicas, e-mails, formulários de solicitação por escrito e formulários de reclamação. Os bots de RPA criam uma Digital Workforce que pode ser programada, clonada, personalizada e compartilhada para executar processos de negócios em toda a organização. Muitas organizações começam com processos simples, usando os bots como um exercício de treinamento para aprender como os bots funcionam, antes de passar para processos mais complexos.

Aqui estão algumas coisas a serem consideradas:

• Facilidade de aplicação. É fácil instalar e tem uma capacidade de código baixo?

• Ela possui capacidades de aprendizagem de máquinas que lhe permitem “aprender” uma tarefa e classificar, categorizar, extrair e validar informações e dados relevantes?

• Tem capacidade de integração com sistemas empresariais e sistemas legados, e como lida com exceções?

• É escalonável?

• Como você vai determinar o ROI?

Como começar

Dimensione soluções RPA para atender suas necessidades, considerando economias potenciais de custos, benefícios, questões de governança e estabelecendo seu Centro de Excelência que lhe permitirá implementar com sucesso a Automação de Processos Robóticos em toda a sua empresa. A Automation Anywherer pode ajudar você em cada passo do caminho.

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Automação de Processos Robóticos em Energia e Serviços Públicos