Covid-19-Informationszentrum – FAQs

Höchste Priorität hat in diesen außergewöhnlichen Zeiten die Sicherheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner. Ende 2019, als die ersten Fälle in unseren Betrieben in Asien auftraten, haben wir bereits konsequente Maßnahmen ergriffen, um eine sichere Betriebsumgebung für unsere Stakeholder zu gewährleisten. Wir sind schnell auf ein virtuelles Betriebsmodell umgestiegen und haben durch zahlreiche Investitionen den effizienten Betrieb sichergestellt. Aktuell läuft unser globales Geschäft auf Hochtouren. Wenn auch persönliche Begegnungen und Reisen eingeschränkt wurden, hat sich an der Auslastung unserer Service- und Support-Teams praktisch nichts geändert. Dabei ist aber nichts so, wie es vorher war. Wir stehen bereit, die einzigartigen und dynamischen Bedürfnisse unserer Kunden zu decken. Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen. Zusammenarbeit führt in Zeiten wie diesen für alle zum besten Ergebnis.

Covid-19-Informationszentrum – FAQs

Als führender Anbieter von robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA), der Plattform, auf der die weltbesten Unternehmen Intelligent Digital Workforces der Spitzenklasse erstellen, integriert Automation Anywhere im Rahmen seiner Geschäftsaktivitäten Kontinuitätsprozesse. Unser Geschäftskontinuitätsplan (Business Continuity Plan, BCP) wird ständig geprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass wir bereit sind, kritische Dienstleistungen wie Kunden- und Partner-Support zu erbringen.

Unser umfangreicher Geschäftskontinuitätsplan für globalen Support umfasst unter anderem:

• Dokumentierte BCP-Koordinatoren, Betriebskoordinatoren, Human-Resource-Teams und Führungskräfte, die jeweils beteiligt sind, wenn der BCP in Aktion tritt.
• Kommunikationskanäle und -arten.
• Schicht-Redundanz zwischen Support-Centern, um sicherzustellen, dass bei Ausfall immer ein Center verfügbar ist. Jede Schicht wird an zwei geografisch unterschiedlichen Standorten gleichzeitig besetzt.
• Support-Kräfte haben die Möglichkeit, von Zuhause aus zu arbeiten.
• Testen der dokumentierten Not- und Kontinuitätsverfahren.

Automation Anywhere nimmt Geschäftskontinuität sehr ernst und wir verfeinern unseren Geschäftskontinuitätsplan kontinuierlich anhand der Erfahrungen aus internen Tests und Echtzeit-Szenarien.

Während globale Ereignisse wie COVID-19 uns zu Sondermaßnahmen zwingen, möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles uns Mögliche unternehmen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und unsere Geschäftskontinuitätspläne aufrechtzuerhalten und anzupassen. Damit stellen wir einen möglichst störungsfreien Ablauf unserer Leistungen für Sie, unsere geschätzten Kunden, sicher.

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Nein. Unsere CSM, Expertendienste, Handels- und Account-Vertreter sind geografisch über die ganze Welt verteilt und für Remote-Arbeit eingerichtet. Wir haben Geschäftskontinuitätspläne für alle unsere Funktionen. Unser Support-Team ist 365 Tage im Jahr rund um die Uhr besetzt und arbeitet in fünf regional aufeinander abgestimmten Schichten. Jede Schicht wird mit mindestens zwei der fünf regional verteilten Support-Centern besetzt. Techniker in allen Support-Centern arbeiten aktuell mit voller Kapazität an allen fünf Standorten remote.

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Solange Sie keinen Support vor Ort von unserem Professional-Services-Team für Ihr Go-Live benötigen (was normalerweise nicht der Fall ist), sollte es bei Ihrem Go-Live-Datum zu keinen Verzögerungen kommen. Automation Anywhere-Teams arbeiten von Zuhause aus in voller Besetzung und mit voller Effizienz an mehreren Standorten. Unser Platform Enablement Team bietet Remote-Go-Live-Beratungshilfe in Englisch 24 Stunden am Tag an 5 Tagen die Woche ohne Extrakosten. Diese Hilfe steht auch am Wochenende zur Verfügung, wenn sie im Voraus geplant wird. Die Remote-Beratung umfasst Hilfe bei der Auswahl der anfänglichen Infrastruktur und bei Inbetriebnahme, Softwareinstallation und -prüfung.

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COVID-19 hat mittlerweile alle Lebensbereiche und Branchen erreicht, darunter das Gesundheitswesen, die Life Sciences und den öffentlichen Sektor. Dort müssen jetzt neue Möglichkeiten gefunden werden, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und langfristige Auswirkungen auf Wirtschaft und Unternehmen zu minimieren.

Automation Anywhere stellt Tools und Lösungen zur Verfügung, mit denen unsere Kunden diesen unvorhergesehenen Herausforderungen begegnen können. Das aktuelle Gespräch in A-People behandelt innovative Möglichkeiten für den Einsatz von RPA. Nehmen Sie daran teil und erfahren Sie, welche Ideen Kunden und RPA-Fans entwickeln.

Covid-19-Informationszentrum – FAQs

Automation Anywhere weist Sie über Ihre zuständigen Account-Verantwortlichen und Kommunikationskanäle auf wichtige Benachrichtigungen hin. Wenden Sie sich mit Fragen und Sorgen bezüglich COVID-19 bitte unverzüglich an Ihren Account Manager, CSM oder Handelsvertreter. Sie alle sind geschult, Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten und Ihnen durch diese schwierigen Zeiten zu helfen. Wir haben zudem eine Taskforce mit Führungskräften aus allen Unternehmensbereichen von Automation Anywhere eingerichtet, die die Einhaltung der Best Practices überwacht und Maßnahmen ergreift, die im besten Interesse unserer Kunden liegen. Versehen Sie diese Seite bitte mit einem Lesezeichen für regelmäßige Updates.