Les IA, l'automatisation et l'avenir du travail

L'automatisation, renforcée par l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des données, transforme toutes les organisations et tous les secteurs, dans le monde entier. Si l'efficacité opérationnelle est un facteur clé, les avantages de l'automatisation dépassent de loin les seules économies de coûts. Qu'il s'agisse d'améliorer la qualité des produits et des services, la satisfaction de la clientèle, la qualité du travail pour les employés ou d'exploiter de plus en plus de données volumineuses, l'automatisation est adoptée plus rapidement que jamais.

Sortir le robot de l'humain

Gartner prédit que d'ici 2020, 40 % des grandes entreprises auront adopté l’automatisation des processus robotiques (RPA), contre moins de 10 % aujourd’hui. Les recherches de McKinseyont révélé que l’automatisation du processus d’intégration des ressources humaines réduisait le temps d’intégration de 50 % et le coût de 80 %. Des recherches récentes de la London School of Economics suggèrent que les entreprises peuvent obtenir plus de 500 % du retour sur investissement de l'automatisation, en rendant les processus métier plus efficaces et plus économiques, tout en améliorant la qualité du travail humain.

Aujourd'hui, nous passons environ 10 à 20 % de notre temps sur des tâches banales et répétitives qui peuvent être facilement automatisées. Avec la RPA, les entreprises peuvent confier ces tâches fastidieuses à une main-d'œuvre numérique, dégageant ainsi pour les travailleurs humains plus de temps pour être productifs et travailler sur des projets créatifs. Selon Forbes, l’automatisation permettra aux employés d’économiser de six à neuf semaines d’efforts chaque année et aux entreprises d’économiser quatre millions de dollars par an. Ce temps récupéré peut être réinvesti dans le développement de carrière et les opportunités de développement personnel, rendant ainsi le travail plus humain.

Cependant, l'adoption de la RPA à l'échelle de l'entreprise peut prendre beaucoup de temps.

Mise à l'échelle de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent l'automatisation intelligente, elles ne sont pas en mesure d'étendre leur empreinte d'automatisation assez rapidement. Selon McKinsey, environ 60 % de toutes les professions ont au moins 30 % d'activités techniquement automatisables, sur la base des technologies actuellement éprouvées. Un rapport récent de Deloitte suggère toutefois que seuls 3 % des grandes entreprises ont aujourd'hui plus de 50 robots en production.

L'une des principales raisons est que les projets d'automatisation sont actuellement structurés autour de tâches critiques et de mises en œuvre de processus tactiques. La mise en place d'une RPA à l'échelle de l'entreprise implique l'identification d'une équipe interfonctionnelle pour cartographier les processus métier et le déploiement de développeurs pour créer des robots. Les processus d'affaires complexes peuvent prendre plusieurs mois à s'automatiser, ce qui ralentit la réalisation du retour sur investissement de l'automatisation.

Et si les entreprises pouvaient mieux aligner les initiatives d'automatisation sur les rôles humains plutôt que sur les processus ou les tâches de l'entreprise ? Que se passerait-il si une fonctionnalité d'automatisation centrée sur l'être humain pré-assemblée pouvait être généralisée et déployée à partir d'un écosystème d'experts en processus et en automatisation via un marché en ligne ?

Les réponses à ces questions, ainsi qu’à bien d’autres, seront abordées dans notre webinaire. Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinaire - Rencontrez le nouveau travailleur numérique - le 29 janvier2019, pour en savoir plus.