Démonstration de la valeur ajoutée d'un programme d’automatisation

Le programme Pathfinder d'Automation Anywhere accélère votre réussite en matière d'automatisation. Profitez de ce programme qui inclut la possibilité de se former à son rythme, l'expertise de pairs et de partenaires, l'engagement de la communauté et des innovations de produits qui vous permettent d'exécuter des programmes d'automatisation agiles et évolutifs à l'échelle de l'entreprise. Cet article de blog fait partie d'une série de publications qui vous donne un aperçu des informations et des conseils disponibles dans le cadre du programme Pathfinder. Pour en savoir plus, consultez nos pages Web dédiées à Pathfinder.

Lorsque votre programme d'automatisation est opérationnel, il est certain qu'il apporte une valeur ajoutée à votre organisation. Mais pour comprendre l'étendue de cette valeur, vous devez vous poser les bonnes questions, afin de mettre en évidence les métriques les plus parlantes, peut-être non quantifiables, qui donnent à votre programme toute son importance. Les meilleures questions à poser (et les réponses qui doivent y être apportées via des métriques) varieront probablement en fonction de la phase dans laquelle vous vous trouvez : démarrage, accélération ou évolutivité.

Les métriques que vous suivez et les informations qui se trouvent derrière vos chiffres peuvent constituer l'un des outils les plus puissants de votre programme d'automatisation. Elles peuvent avoir un impact considérable sur votre programme d'automatisation, y compris sur la réalisation ou non des éléments suivants :

Adhésion et financement de la direction
Efforts de promotion interéquipes pour la direction de l'entreprise
Justification pour des efforts d'automatisation supplémentaires
Projections de retour sur investissement

La valeur des robots doit toujours être supérieure au volume des robots

Il existe une cadence générale que vous pouvez suivre pour mesurer les performances et faire avancer votre programme d'automatisation.

Lors de la phase de démarrage, vous devez définir les principes d'un suivi des métriques basiques.
Pendant la phase d'accélération, vous disposerez des données nécessaires pour suivre des métriques concrètes et tangibles.
Lors de la phase d'évolution, vous serez en mesure de suivre tous les éléments ci-dessus, ainsi que des métriques moins tangibles qui peuvent être tout aussi importantes, voire plus, pour démontrer l'impact de l'automatisation.

CONFESSIONS D'UN LEADER DE L'AUTOMATISATION :

Veuillez noter que rien de ce que nous vous suggérons de suivre ici ne dépend du nombre de robots en cours d'exécution. En effet, de nombreux robots peuvent avoir un impact important, mais un robot qui automatise 20 processus peut générer des économies de temps et d'argent bien plus importantes que 10 robots qui automatisent 10 processus. C'est ce qu'a constaté un membre de la communauté Automation Anywhere, qui a expliqué à son groupe d'utilisateurs que, dans ses efforts pour suivre l'impact des automatisations, il s'était initialement trompé. Ce client se concentrait sur le nombre d'automatisations déployées et s'est rapidement rendu compte que cette métrique n'indiquait rien à ses cadres dirigeants sur l'impact de l'automatisation. Vous et vos parties prenantes devez comprendre la valeur de l'ensemble de votre programme d'automatisation. Si vous vous concentrez uniquement sur le nombre de robots, vous risquez de passer à côté de points de données importants qui prouvent l'impact de l'automatisation pour votre entreprise.

Métriques à capturer au début de l'automatisation

Si vous êtes en phase de démarrage de votre programme d'automatisation, vous pouvez vous contenter de mesurer des métriques simples. Mais commencez dès le départ à préciser en quoi ces données constituent des performances. C'est quelque chose que vous développerez au fur et à mesure. Au début, il peut suffire de suivre le nombre d'exécutions de robots pour une automatisation donnée, et de le multiplier par les économies attendues par exécution. Voici comment cela se présente :

Le robot A est conçu pour fonctionner 52 fois au cours de l'année prochaine et devrait permettre d'économiser 52 000 $.
Le robot A a en réalité fonctionné 50 fois au cours de l'année ; il a donc permis d'économiser 50 000 $.

C'est un bon point de départ lors de la phase de démarrage.

Partagez les avantages tangibles obtenus lors de la phase d'accélération

Les métriques concrètes sont extrêmement précieuses. Au fur et à mesure que vous les observez, intégrez-les dans votre suivi et mettez-les en évidence dans le récit que vous faites de votre programme d'automatisation. C'est la meilleure façon de montrer aux gens la puissance d'un programme d'automatisation et de les aider à voir qu'il génère beaucoup de valeur. Vous pouvez mentionner les éléments suivants :

Heures économisées
Montant économisé
Nombre d'exécutions de robots (référence pour l'avenir)
Pourcentage des employés profitant de/ayant accès à l'automatisation

CONFESSIONS D'UN LEADER DE L'AUTOMATISATION :

L'un des membres de notre communauté, un vendeur au détail de vêtements mondial, cherchait à réaliser des économies directes sur ses coûts. Il a investi dans l'automatisation pour réduire les doublons de livraisons qui se produisaient avec certains de ses comptes de commerce de gros. En un mois, cette automatisation lui a permis d'économiser 25 % sur ses coûts essentiels. Il a en effet réduit les dépenses liées au fret de retour, à la main-d'œuvre, au réapprovisionnement des produits, etc. Une fois que vous avez pris le réflexe de partager ce genre de métrique concrète, vous pouvez passer aux économies indirectes. .

Pensez aux économies indirectes pendant la phase d'évolutivité

Les économies indirectes sont des avantages dont bénéficie votre organisation. Ces économies ne sont pas nécessairement tangibles, mais elles sont suffisamment importantes pour être prises en compte. Il peut s'agir des phénomènes suivants :

Une amélioration du moral des employés, qui peuvent se concentrer davantage sur des tâches plus importantes.
Une augmentation de la satisfaction des clients grâce au fait que les employés ont plus de temps à consacrer aux échanges avec eux.

CONFESSIONS D'UN LEADER DE L'AUTOMATISATION :

Un autre membre de la communauté évoluant dans le secteur financier nous a fait part de quelques métriques moins tangibles concernant le moral de ses équipes. À chaque clôture de trimestre, son entreprise s'engageait dans une série de processus fastidieux pour les employés. Lorsque l'entreprise s'est penchée sur les démissions, elle a constaté une tendance : le nombre de départs était plus élevé avant et après la clôture du trimestre, période pendant laquelle, avant l'automatisation, les équipes devaient travailler 24 heures sur 24.

Une fois que la clôture du trimestre a été automatisée de manière significative, le moral des équipes s'est amélioré, les notes de satisfaction des employés également et, en fin de compte, l'organisation a connu une baisse des départs. Encore une fois, il s'agit d'une métrique moins tangible, mais méritant d'être soulignée (et que toute entreprise apprécierait). Ainsi, bien que cette phase de l'automatisation ne comporte pas nécessairement d'économies tangibles (et que le nombre de robots en cours d'exécution ne soit pas un facteur, encore une fois), elle présente une valeur hautement significative, bien qu'intangible.

Connaissez vos processus apportant la plus forte valeur ajoutée (MVP)

Vous vous êtes donc posé les bonnes questions et avez développé des métriques pour y répondre. Il vous reste une autre étape à franchir pour réussir votre discours sur les métriques de valeur : vous devez connaître vos processus apportant la plus forte valeur ajoutée (MVP). Il s'agit des automatisations qui peuvent être considérées comme les piliers de l'ensemble de votre programme d'automatisation.

CONFESSIONS DE LEADERS DE L'AUTOMATISATION :

L'un de nos clients du secteur de la vente au détail nous a fait part de l'impact majeur sur le marché des délais de lancement d'un nouveau produit. De la formulation des idées à la livraison finale, la vitesse de mise sur le marché de ce client n'était tout simplement pas satisfaisante. Elle était bien trop lente. Pendant ce temps, le concurrent de ce client parvenait à mettre de nouveaux produits sur le marché en deux fois moins de temps.

Le processus d'automatisation mis en place a permis de réduire les délais de plus de moitié, et de créer un énorme débouché pour l'entreprise. Et si la rapidité de mise sur le marché n'est pas nécessairement mesurable de manière granulaire, sa valeur globale en termes de leadership sur le marché et de différenciation de la marque était parfaitement claire pour l'équipe de direction. Il s'agit donc du MVP de cette entreprise.

Dans un autre cas de figure, un client du secteur financier mondial s'est trouvé en non-conformité par rapport à la réglementation en matière de rapports. Chaque semaine où il n'était pas en conformité, il encourait des amendes élevées. Ce client s'est tourné vers l'automatisation pour résoudre ses problèmes de conformité et éviter d'avoir à payer des amendes exorbitantes à l'avenir. Existe-t-il une métrique granulaire pouvant être associée au maintien de la conformité ? Peut-être pas. Mais ce processus d'automatisation constitue le MVP de cette entreprise, car il a apporté une forte valeur ajoutée à l'organisation. Un MVP peut être intangible, mais si substantiel que sa valeur monétaire tangible ou hypothétique doit être prise en compte. Il peut s'agir de tout ce qui rend les systèmes de votre organisation plus sûrs ou plus conformes, ou de quelque chose qui génère un fort coût d'opportunité.

Le mot de la fin

Vous pouvez vous assurer que votre programme d'automatisation est sur la bonne voie en vous posant les bonnes questions et en faisant évoluer vos métriques au fil des étapes. N'oubliez pas de commencer simplement, de suivre les coûts réels, puis d'ajouter la valeur des coûts indirects. C'est une formule que notre communauté a éprouvée à de nombreuses reprises. Vous constaterez la même chose.