Une mise à l'échelle sans fin

Récemment, l'analyste de renommée mondiale Phil Fersht, de HFS Research, a publié un article sur les technologies émergentes qui m'a beaucoup fait réfléchir.

Il expliquait pourquoi certains fournisseurs d'automatisation des processus par la robotique (RPA) semblent obsédés par le financement plutôt que par la mise à l'échelle de la RPA pour leurs clients. Paradoxalement, j'ai lu cet article quand je sortais tout juste d'un briefing avec de nombreux PDG du secteur du capital-investissement, à qui j'ai vanté les mérites d'Automation Anywhere lorsqu'il s'agit de faciliter la tâche de nos clients en matière de mise à l'échelle.

Pour nous, c'est une obsession. Nous avons très tôt su en quoi consisterait un excellent déploiement par rapport au nombre de robots, de processus automatisés ou de collaborateurs numériques qu'un client peut ajouter afin de développer son infrastructure. En Europe, nous avons vu s'enchaîner les déploiements comptant cinq, dix ou même quelques dizaines de robots dans certaines entreprises, dont les fournisseurs de RPA claironnaient leur réussite sur tous les toits.

Nous n'étions pas d'accord. Nous savions qu'il ne s'agissait pas de réussites en matière d'automatisation, mais de simples premiers pas. Nous savions qu'une grande entreprise dispose de la marge de manœuvre nécessaire pour déployer des centaines, voire des milliers de robots, et pas seulement quelques dizaines. Voilà ce que nous appelons « mise à l'échelle » chez Automation Anywhere.  

Comment le savions-nous ? Il s'agissait du mode opératoire de nos clients les plus accomplis, quel que soit le secteur : banque, télécommunications, énergie, assurances, automobile… ils avaient tous mis en œuvre des déploiements conséquents. Pourquoi ? C'est assez simple : plus vous automatisez de processus, plus le retour sur investissement est élevé. Nous avions élaboré un produit conçu pour favoriser la mise à l'échelle. Chaque instance de notre solution de RPA peut prendre en charge des milliers de robots.

Il est primordial de favoriser la mise à l'échelle pour nos clients

Pratiquement tout ce que nous faisons est pensé pour favoriser la mise à l'échelle de l'infrastructure de nos clients. Notre objectif est de donner à nos clients la possibilité d'exploiter au maximum le filon très riche de l'automatisation. Qu'il s'agisse de programmes de formation pour les partenaires et les clients, de modèles commerciaux destinés à favoriser l'adoption ou de marchés comme le Bot Store, qui permettent aux clients d'acheter les robots plutôt que de les développer, toutes ces solutions favorisent la mise à l'échelle. En réalité, le Bot Store est peut-être la plus importante de nos réalisations de ces dernières années. La raison d'être du Bot Store est de favoriser la mise à l'échelle, pour permettre à nos clients de développer leurs déploiements plus rapidement.

Favoriser la mise à l'échelle pour les clients ne devrait pas simplement être l'une de nos obsessions. Il devrait s'agir d'une considération essentielle dans le cadre de tout déploiement RPA. Le développement de l'automatisation devrait s'imposer comme l'avantage ultime dont bénéficient les clients. Il est totalement anormal d'utiliser seulement quelques dizaines de robots après plusieurs années.