Planification automatisée des patients

Planification de rendez-vous

Planifier un rendez-vous peut s'avérer fastidieux : il faut déterminer l'heure, le médecin et le lieu du rendez-vous, ce qui peut avoir une incidence sur les indicateurs de performance du centre de contact. L'automatisation des soins de santé permet aux agents d'effectuer des recherches dans plusieurs systèmes à partir d'un seul écran. L'ensemble du flux de travail manuel peut être minimisé et automatisé pour aboutir à une transaction rapide et sans heurts.

Processus d'autorisation plus rapide

Le personnel clinique de première ligne est souvent amené à déplacer des informations entre des documents et des systèmes de dossiers médicaux électroniques pour transmettre des demandes de remboursement. La solution Document Automation d'Automation Anywhere permet d'extraire des données, de valider et d'améliorer la communication entre le personnel clinique et les équipes d'assurance, entre autres tâches, ce qui accélère considérablement le processus d'approbation.

Précision accrue

Les patients qui peuvent se fier aux soins, aux horaires et aux diagnostics, font confiance à votre cabinet et reviendront. La saisie incorrecte des données met les patients en danger, car ils pourraient recevoir un traitement médical susceptible de mettre en péril leur santé et leur bien-être. L'utilisation de la technologie RPA afin de réduire les erreurs humaines permet aux clients d'obtenir le meilleur traitement possible.

Une communication plus forte

Une meilleure communication permet un engagement continu. Les données relatives aux patients, associées à l'automatisation, peuvent inciter les patients à prendre rendez-vous par SMS ou par e-mail, afin qu'ils n'oublient pas d'effectuer des contrôles importants. Vous pouvez fournir des mises à jour, des rappels et des offres personnalisés, afin que vos patients sachent ce qui se passe tout au long de leur parcours de soins.

Productivité accrue

Un agent peut être amené à mettre un patient en attente, à se connecter à plus de dix applications, à compiler les dossiers du patient et à rechercher la réponse à sa question. Avec la RPA, le patient peut saisir des informations dans un chatbot, qui récupère automatiquement les données de l'ensemble du système avant qu'Automation Co-Pilot ne les transmette à l'agent en quelques secondes.

Intégrations avancées

Les robots peuvent comparer les protocoles de qualité aux scores d'évaluation tels que AHRQ, HEDIS, etc. Des robots avancés utilisant la reconnaissance de texte ABBYY se synchronisent avec Automation Co-Pilot pour capturer les données et fournir des résultats rapides. Au lieu de scanner en ligne des informations interminables ou de saisir manuellement des données, Automation Co-Pilot permet aux patients d'envoyer des formulaires de santé qui sont automatiquement saisis dans le système.