Automatisation du service client

Réduction du délai moyen de traitement

Les solutions d'automatisation des télécommunications identifient les meilleures options en quelques secondes et émettent des suggestions, ce qui stimule les ventes et renforce la fidélité des clients. En outre, les robots accèdent instantanément aux dossiers et les mettent à jour, ce qui accélère le temps de réponse et améliore les options de libre-service. Il en résulte une précision accrue, un suivi plus rapide et une plus grande fidélité des clients.

Augmentation de la productivité

Que vous utilisiez des robots prêts à l'emploi provenant du Bot Store ou Automation Co-Pilot, le résultat est le même. Les agents peuvent échanger avec les clients pendant toute la durée de l'appel et leur poser des questions pertinentes. Ils n'ont pas besoin de les mettre en attente pour chercher des informations. L'expérience client devient ainsi plus complète, et la conversation, plus détendue.

Amélioration du flux de travail

Les robots RPA pour le service client sont souvent des solutions sans code ou à faible code et offrent des fonctionnalités personnalisables. En les adoptant, l'ensemble du personnel automatise des tâches supplémentaires et augmente sa productivité. Le Bot Store pousse cette idée encore plus loin, avec des robots prêts à l'emploi, spécifiquement développés pour exécuter les tâches manuelles les plus courantes.

Traitement plus rapide des appels du service client - Communication fluide

Parfois, la mise à jour des comptes, du logiciel CRM, des stocks et d'autres bases de données prend beaucoup de temps. Grâce à l'automatisation intelligente assistée par la robotique, les entreprises du secteur des télécommunications peuvent gérer tous ces éléments sur l'ensemble des points de contact, et ainsi assurer une communication sans faille, à tout moment.

Meilleure gestion des prospects

La variété des produits et services proposés, combinée à l'évolution permanente des offres, génère un afflux immédiat de prospects. Les informations sur les prospects sont automatiquement transférées d'Excel vers les CRM existants grâce à des robots, comme Salesforce Lead Assistant. Le robot fait automatiquement le travail et indique les possibilités de conversion des prospects.

Collecte d'informations sur les clients

Les commentaires des clients proviennent de sources très diverses, y compris de canaux non structurés, comme les réseaux sociaux, et de réponses à des enquêtes ouvertes. Grâce à nos robots qui analysent les commentaires des clients spécifiques au secteur des télécommunications, vous pouvez facilement utiliser ces informations pour améliorer vos produits, vos offres, vos processus, etc.