Automatisation des SLA

Créer de meilleurs SLA

• Cartographiez facilement le processus de prestation de services.
• Définissez les limites des SLA qui déclenchent le besoin d'une intervention humaine.
• Définissez des déclencheurs automatiques pour les mécanismes de suspension des SLA.
• Repérez les lacunes des SLA et utilisez-les pour améliorer les futurs accords.
• Mettez en place un suivi des performances, une évaluation des risques et une analyse critique des services pour une amélioration continue.

Définir et répondre aux attentes des clients

• Alertez les principales parties prenantes lorsqu'une violation de SLA est sur le point de se produire.
• Alertez les clients si un ticket nécessite leur réponse.
• Automatisez la création de SLA en fonction des services fournis aux clients.
• Envoyez des rappels lorsqu'un ticket est en attente d'une réponse du client.
• Utilisez des pistes d'audit pour trouver la raison des violations lorsqu'elles se produisent.
• Définissez et surveillez automatiquement les dates de remontée d'informations pour des temps de réponse plus rapides.

Gérer facilement les accords

• Définissez la priorité des tickets en fonction du SLA du client.
• Créez des délais de résolution et des plans de réponse pour chaque type d'accord de niveau de service.
• Effectuez le suivi des actions et des réponses des parties prenantes afin de repérer les opportunités d'optimisation des processus métier.
• Échangez et déployez les SLA mis à jour via des formulaires simples et l'Automation Co-Pilot.
• Assignez rapidement les parties prenantes critiques dans l'ensemble de l'entreprise.
• Créez des planifications personnalisées pour la mise en correspondance des tickets afin de bénéficier d'une flexibilité maximale.

Mesurer, contrôler et optimiser

• Obtenez un aperçu complet de l'activité de prestation de services pour les contrats uniques et multiples, les régions et les données sur les entités.
• Configurez facilement de nouvelles tâches et menez à bien vos projets.
• Obtenez un aperçu clair de l'état actuel des tâches, découvrez qui travaille sur quoi, et qui est encore disponible.
• Restez au courant des nouvelles demandes grâce à des notifications personnalisées.
• Les corrections des erreurs courantes sont automatiques : vous n'avez pas besoin de passer en revue les files d'attente ou de consacrer du temps à des tâches fastidieuses.
• Obtenez des prévisions précises des parties prenantes nécessaires en fonction de l'ébauche des SLA.