Qu'est-ce qu'un « robot » ? À quoi servent les robots ? Un robot logiciel est-il synonyme d'intelligence artificielle ? Les robots logiciels remplaceront-ils les humains dans les entreprises ? Comment fonctionnent les robots logiciels ?

Que sont les robots logiciels | Automation Anywhere

Un robot logiciel n'est en réalité qu'un code ou un ensemble de codes. Et pourtant, la façon dont ce code est créé fait toute la différence dans la fonctionnalité du robot.

Il y a de grandes chances que vous connaissiez déjà au moins deux types de robots. Vous utilisez plusieurs de ces logiciels chaque fois que vous êtes en ligne. Les chatbots, ces petites applications de messagerie qui s'affichent dans le coin de votre écran, sont un exemple fréquemment utilisé.

Les assistants virtuels tels que Siri sont des robots logiciels qui s'appuient sur l'intelligence artificielle et sur un code complexe pour générer des interactions semblables aux échanges humains. Les réseaux sociaux utilisent des robots pour faciliter la communication.

La création de robots logiciels pour les applications commerciales était autrefois une tâche réservée aux équipes de développement de logiciels, mais tout cela a évolué avec la technologie. Aujourd'hui, grâce à des technologies logicielles comme la RPA (Robotic Process Automation, automatisation des processus par la robotique), il est beaucoup plus facile de créer des robots qui exécutent des tâches automatisées.

La RPA fournit une interface utilisateur sans code qui permet à quasiment tout le monde de « créer un robot » pour exécuter des tâches simples. Les entreprises peuvent ainsi rationaliser plus rapidement les processus répétitifs, en réduisant les marges d'erreur.

De quels avantages puis-je bénéficier avec les robots logiciels ?

Les robots logiciels font déjà partie intégrante de votre quotidien. Ils travaillent en arrière-plan la plupart du temps et se chargent de vous faciliter la vie. Véritables assistants virtuels, ils rassemblent les documents, collectent des données et analysent les sites Web.

Mais, quel que soit le but qu'ils visent, les avantages demeurent. Voici les avantages spécifiques dont vous pouvez bénéficier :

Augmentation de la productivité

Les robots logiciels optimisent l'efficacité des individus dans presque tous les secteurs d'activité. Puisqu'ils sont en mesure d'automatiser les différentes étapes nécessaires à l'exécution de tâches courantes comme notamment le traitement des factures, les employés peuvent accomplir des tâches plus complexes. Cela permet d'accroître la productivité d'une seule personne de manière exponentielle.

Précision accrue

Si les robots logiciels sont aussi performants que leur programmation, ils sont très efficaces dans les tâches qu'ils exécutent une fois programmés. En réalité, leur précision est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles ils sont intégrés dans les processus métier de plateformes de réseaux sociaux bien connues, comme Facebook Messenger, et de plateformes de communication d'entreprise telles que Slack.

Réduction des coûts

Il existe un lien direct entre productivité/précision accrues et réduction des coûts. Les employés sont en mesure d'accomplir davantage de tâches, ce qui réduit le coût lié aux heures supplémentaires. Les processus métier sont plus précis, ce qui diminue, entre autres, les erreurs coûteuses de paie et sur les comptes clients.

Simplicité d'utilisation

Bien qu'une formation de base sur l'automatisation soit recommandée pour comprendre comment les créer, les applications logicielles de RPA offrent une interface utilisateur intuitive. Pour de nombreux processus métier, il suffit d'enregistrer les frappes de l'utilisateur final pour que le robot logiciel puisse reproduire les actions. Il est alors en mesure d'accomplir efficacement la tâche à la demande.

Plus grande satisfaction du personnel

Les robots éliminent des heures d'activités fastidieuses, répétitives et source de stress. Puisque les humains peuvent automatiser les fonctions les plus simples et les plus banales de leur travail, ils peuvent s'atteler à des tâches de plus grande importance nécessitant de prendre des décisions et de faire preuve de créativité et de discernement. Cette différence essentielle renforce la satisfaction des employés.

Flexibilité accrue

Les robots logiciels sont créés de telle sorte qu'ils peuvent fonctionner sur plusieurs plateformes et systèmes. Vous n'êtes donc pas tenu de disposer de toutes les informations que vous essayez de recueillir sur un seul ordinateur ou un seul système, par exemple. Cela permet aux grandes et petites entreprises de fonctionner comme d'habitude, tout en mettant en œuvre, en gérant et en mettant à niveau les robots pour bénéficier de meilleures performances.

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Qui utilise les robots logiciels ?

Lorsque la technologie des robots a été lancée, elle permettait d'automatiser les tâches bureautiques de base. Bien qu'ils soient toujours utilisés dans cette optique, les robots logiciels d'antan ne sont quasiment plus les mêmes que ceux créés au départ et sont largement utilisés dans tous les secteurs et à de nombreuses fins différentes. Voici quelques-unes des principales façons dont l'innovation en matière d'automatisation est exploitée :

Exploration des données

Google a été l'une des premières entreprises à exploiter au maximum l'utilisation des robots logiciels et à la développer. Son moteur de recherche s'appuie sur des robots pour explorer les données afin d'indexer et de cataloguer les milliards de sites Web qui ont été créés.

Les robots d'indexation analysent les pages Web à l'aide de l'apprentissage machine, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation. Ils recherchent des mots-clés pour identifier les informations sur la page en se basant sur le traitement du langage et les indices contextuels. Ces informations sont ensuite comparées à des algorithmes propriétaires afin de vous fournir les résultats que vous obtenez aujourd'hui lorsque vous recherchez un terme.

Bien qu'une entreprise n'ait de toute évidence pas besoin de ce niveau de complexité, cette fonctionnalité d'exploration des données peut être appliquée aux applications métier. Par exemple, des robots peuvent être créés pour rechercher des mots-clés spécifiques et rassembler des paquets de documents, ou pour fournir des informations particulières en fonction d'une séquence de frappes précise.

Service client

Qu'ils soient simples ou complexes, les chatbots changent la donne dans le secteur du service client. Ils sont, d'une part, en mesure de fournir des réponses simples à des questions simples en tant qu'outil de pré-qualification. D'autre part, ces robots logiciels reposant sur l'IA peuvent s'adresser de manière compétente à plusieurs clients en même temps.

Avec le client potentiel comme utilisateur final, les robots peuvent fournir des réponses, en temps réel, à toutes les questions qu'il peut se poser sur un produit ou un service. Avec le représentant du service client comme utilisateur final, les robots peuvent fournir des informations solides sur les clients afin que ces derniers bénéficient d'une expérience plus satisfaisante.

E-commerce

Une boutique peut disposer de centaines, de milliers, voire de millions de produits. Des robots logiciels peuvent être créés pour organiser et cataloguer les produits, suivre les stocks et élaborer des fiches techniques. Ils peuvent permettre d'effectuer des mises à jour de prix et de gérer les commandes.

Ils peuvent également être utilisés pour rechercher une rupture dans les habitudes d'achat, comme ceux que les sociétés de cartes de crédit utilisent pour signaler une fraude potentielle. Si votre société de carte de crédit vous a déjà appelé pour vous interroger sur un achat récent, il y a fort à parier qu'un robot logiciel a identifié votre compte afin qu'il soit examiné. L'achat que vous avez réalisé ne correspond pas à votre comportement d'achat habituel.

Soins de santé

Le secteur des soins de santé utilise activement les robots logiciels, et ce de plusieurs manières. Ils permettent non seulement d'assurer le suivi des soins aux patients et de fournir des prescriptions numériques, mais également de faciliter les échanges avec les patients et d'alerter les équipes médicales en cas d'urgence. Ils peuvent être utilisés pour simplifier les tâches administratives, telles que la création de nouveaux dossiers de patients ou la mise à jour d'anciens dossiers.

Juridique

De nombreux cabinets d'avocats savent parfaitement utiliser les robots logiciels pour réduire les heures de travail consacrées à des tâches banales. Agissant comme des assistants juridiques virtuels, ils peuvent être conçus pour générer de nombreux documents juridiques à l'aide d'un simple clic sur un bouton. Les contrats, les accords et les politiques de confidentialité n'en sont que quelques exemples. Plutôt que de remplacer leurs homologues humains, les robots logiciels les libèrent pour qu'ils puissent effectuer des tâches nécessitant une réflexion plus poussée, notamment des recherches juridiques et factuelles.

Chaîne d'approvisionnement

Le secteur de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique utilise des robots logiciels et l'automatisation pour assurer le suivi des données de chargement et l'analyse des données. Les robots permettent de réduire les frais d'expédition grâce à la saisie automatisée des données. Ils peuvent produire des codes-barres et assurer le suivi des stocks dans l'entrepôt. Tout cela peut être réalisé bien plus rapidement qu'un humain ne peut le faire, avec une marge d'erreur bien plus faible.

Questions fréquemment posées sur les robots logiciels

Qu'est-ce qu'un « robot » ?

Il peut s'agir d'un robot physique, tel que l'aspirateur robot Roomba, ou d'un robot logiciel, tel qu'un assistant virtuel.

À quoi servent les robots ?

Les robots permettent d'automatiser des tâches. Les tâches qu'ils automatisent dépendent du code utilisé. Les applications des robots logiciels sont quasi-infinies, des applications métier aux jeux, en passant par les communications.

Un robot logiciel est-il synonyme d'intelligence artificielle ?

Non, bien que l'un n'exclue pas l'autre. La plupart des robots sont créés pour exécuter une tâche spécifique. Leurs actions reposent sur le code utilisé plutôt que sur l'apprentissage machine. Certains robots logiciels s'appuient sur l'intelligence artificielle, comme l'Assistant Google, mais ce n'est pas une condition préalable.

Les robots logiciels remplaceront-ils les humains dans les entreprises ?

Bien que les cas d'utilisation incluent des tâches traditionnellement effectuées par des humains, il est peu probable que les robots logiciels remplaceront les humains. Ils sont plus susceptibles d'être complémentaires dans le cadre de la force de travail numérique. L'objectif vise à libérer les employés des tâches banales et répétitives, afin qu'ils puissent se concentrer sur d'autres tâches nécessitant leur ingéniosité et leur créativité.

Comment fonctionnent les robots logiciels ?

Selon leur finalité, les robots logiciels sont codés pour utiliser différentes technologies et applications logicielles telles que le traitement du langage naturel et les API. Concernant les processus métier, ils peuvent automatiser aussi bien des processus simples comportant une ou deux étapes (comme ajouter un nom saisi à un ensemble spécifique de documents) que des flux de travail complexes comprenant vingt étapes ou plus.

Comment faire mes premiers pas avec les robots logiciels ?

Les robots logiciels peuvent être créés à l'aide d'un logiciel d'automatisation des processus par la robotique. Pour réussir vos projets d'automatisation, il est essentiel de choisir le bon logiciel RPA.

Une plateforme de développement RPA de qualité permet de bénéficier d'une solution qui n'utilise pas de code pour créer le robot, qui exécute les robots sur le système de votre entreprise et qui gère la planification et le contrôle des robots. Grâce à ces trois fonctionnalités clés, la tâche est aussi simple que d'appuyer sur les touches enregistrement, arrêt et lecture de votre téléphone.

Une fois créés, les robots logiciels peuvent être partagés et gérés au sein de l'entreprise, afin de simplifier davantage les opérations. Plutôt que d'effectuer des tâches rébarbatives, les employés bénéficient d'une expérience utilisateur unique et agréable pour automatiser la tâche, et peuvent ensuite passer à d'autres activités qui nécessitent davantage de réflexion.