Qu'est-ce l'exploration des processus ?

Augmentation de la productivité

En éliminant les goulots d'étranglement, en trouvant de nouvelles façons de gérer les exceptions et en éliminant les inefficacités, chaque membre de votre entreprise peut en faire bien davantage en un minimum de temps. Ajoutez d'autres outils d'IA et d'automatisation à votre système d'exploration des processus existant. Vous pourrez ensuite automatiser les tâches redondantes afin que les membres les plus qualifiés de votre équipe se concentrent davantage sur ce qui est important, en laissant les systèmes d'exploration des processus contrôler le reste.

Réduction des risques

Certains systèmes réalisent des prouesses remarquables lorsque la situation reste stable, mais les exceptions peuvent avoir des conséquences désastreuses : les équipes omettent certaines étapes, passent à côté de choses importantes et commettent des erreurs. En optimisant un système en fonction de votre ressenti de la situation, vous risquez de ne pas tenir compte des circonstances imprévues, ce qui ne fera qu'aggraver encore le problème. L'exploration des processus réduit ces risques et vous permet de prendre des décisions en toute confiance.

Amélioration de la satisfaction des employés

De prime abord, une exploration des processus de bout en bout semble ne profiter qu'à l'entreprise, mais ce n'est pas le cas. Lorsque les employés et les membres de l'équipe ont confiance dans les systèmes qu'ils utilisent et n'ont plus besoin d'effectuer certaines tâches redondantes ou répétitives, ils trouvent en eux la motivation nécessaire pour faire la différence et apporter une réelle valeur ajoutée. Ils sont moins susceptibles de procrastiner.

Précision accrue

Au lieu de travailler à partir d'un concept de système idéalisé, l'exploration des processus fournit une image claire d'un système, quelles que soient les circonstances. Elle réduit considérablement le risque d'erreur. Mais l'exploration des processus est également synonyme de cohérence, de sorte que les tâches les plus simples suivent le même processus.

Réduction des coûts

L'exploration des processus limite le nombre d'erreurs à gérer, évite de perdre du temps et vous procure davantage d'informations essentielles, tout cela avec la possibilité de vous concentrer sur ce qui vous fait gagner de l'argent et d'améliorer la satisfaction client. Il existe une multitude de cas d'usage pour réduire les inefficacités dans presque tous les secteurs.

Élargissement des opportunités

Comme l'exploration des processus convient pour n'importe quel système qui crée des journaux d'événements, vous pouvez facilement mettre au grand jour des opportunités jusqu'ici insoupçonnées. Identifiez les fournisseurs capables de répondre au mieux à vos besoins, repérez les postes ou les employés dont les compétences sont mal utilisées, ou encore trouvez les partenaires qui peuvent s'améliorer. En combinant la découverte du processus avec l'automatisation des processus par la robotique (RPA), les possibilités sont infinies.

E-commerce

L'exploration des processus donne un avantage certain aux équipes marketing, de développement Web et même aux commerciaux. Tous peuvent en tirer parti pour en apprendre davantage sur le comportement des clients et leurs décisions d'achat, en accordant moins de crédit aux profils basés sur des stéréotypes. Vous pouvez améliorer les moteurs de recommandation et éliminer les inconnues des ventes additionnelles.

Service client

Salesforce, SAP et de nombreux autres programmes CRM créent des journaux d'événements et sont donc idéaux pour l'exploration des processus. Utilisez ces informations pour automatiser le suivi du cycle de vie, mettre en évidence les domaines susceptibles d'être améliorés et accroître l'efficacité du suivi des prospects. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps aux prospects qui ont réellement de la valeur, et moins à ceux qui n'en ont pas.

Production industrielle

Pour réussir dans le domaine de la fabrication, vous devez évaluer, surveiller et suivre les chaînes d'approvisionnement, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), etc. Vous serez mieux à même de réduire les gaspillages, d'affecter les ressources plus efficacement et d'obtenir des mesures de productivité précises et quantifiables. Vous pourrez alors présenter des idées étayées par les données, prendre de bonnes décisions et constater en temps réel le retour sur investissement des changements que vous apportez.

Éducation

Pour améliorer les cours et les résultats des formations, vous devez comprendre les méthodes d'apprentissage de vos étudiants et identifier à quel niveau ils rencontrent des difficultés. L'exploration des processus vous permet de détecter et suivre où les étudiants passent du temps, de comparer leurs résultats et de faire correspondre ces informations au contenu du cours. Résultat ? Chacun atteint un meilleur niveau de réussite, plus facilement.

Soins de santé

L'amélioration des processus par l'automatisation de la gestion des processus métier contribue à démystifier les opérations de santé et facilite leur mise en correspondance avec les indicateurs clés de performance (KPI). Vous pouvez en savoir plus sur les processus de traitement et sur la manière dont ils affectent les établissements de santé, les professionnels et les patients. Dès lors, vous serez en mesure d'améliorer les soins prodigués aux patients, de réduire les goulots d'étranglement, de suivre les résultats et d'accroître la précision de chaque décision que vous prenez.

Logiciels

Le développement de logiciels prend souvent des allures de chaos productif. Le mappage des processus remet de l'ordre dans cette confusion en créant une visualisation qui apporte à chacun une image claire de la façon dont tout fonctionne et du rôle que joue chaque personne dans le processus. Avec ces cartes en main, vous pouvez y ajouter d'autres solutions d'intelligence artificielle pour tout suivre, documenter et surveiller, afin d'identifier instantanément les situations problématiques.