デジタルワークフォース

オートメーションの主な目標は効率の向上です。デジタルワークフォースは、コグニティブ テクノロジーの特長を統合してバーチャル従業員を作成し、ビジネス ニーズに応え、作業効率とビジネス アジリティを向上させます。

RPA はデジタルワーカーの基盤です。単独で、機械学習と AI により大きな成果を達成できますが、人間の従業員とワークフローは模倣できません。デジタルワークフォースには、RPA を搭載した Bot 部隊が必要です。これは、労働集約的な大量のナレッジワークにとって理想的なテクノロジーと言えます。機械学習、RPA、AI を組み合わせることで、ビジネスプロセスを強化し、効率的なデジタルワークフォースを実行できます。

デジタルワーカーはエンドツーエンドの自動化を提供し、人間の従業員が役割に注力できるようにします。複数のビジネス部門に対応できるようにプログラムすることが可能です。事例には次のようなものがあります。

1. カスタマー エクスペリエンスを向上させるチャット Bot
2. 支払いの決済の確認など、大量の業務を自動化する会計 Bot
3. マネー ロンダリングを検知する高機能な診断
4. 小売詐欺対策
5. 関連する指標のモニタリングと関係者全員へのレポート作成
6. IT 部門で、ユーザーの管理、インスタンスの作成、レポートの生成を担います。
7. サプライ チェーン内のデジタルワーカーが在庫の数量と価格をチェックします。

デジタル エコシステムは進化していますが、それに伴い、人間と機械が共生関係を築く必要があります。デジタルワーカーは人間を中心としたデジタル テクノロジーでありながら、真の意味で変革を起こします。定型タスクを自動化することで従業員を解放し、人間のノウハウを必要とするタスクを任せることができます。また、こうした重要なプロセスを正確かつ効率的に行われるようにすることができます。