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デジタルトランスフォーメーションとは
デジタルトランスフォーメーションは、デジタル テクノロジーを活用し、業務の方法や根本的な在り方を変え、新たな価値を創り出すプロセスです。
しかし、これはほんの開始地点に過ぎません。デジタルトランスフォーメーションが実際にどのように行われるかはそれぞれの組織によって異なり、その過程はワークフォースの文化や、新たなテクノロジーの導入や試験をどれだけ率先して受け入れられるかによって変わります。
デジタル関連用語の違い
今日私たちはデジタルの世界に生きています。しかし「デジタル」に関連したビジネス用語の意味の違いをご存じでしょうか。デジタル化、データ化、デジタルトランスフォーメーションは、よく同じ意味として用いられることがありますが、実際には異なるものを意味します。
デジタル化
データをアナログからデジタル形式に変換することを指し、通常書類からコンピューターに情報を入力することを意味します。
データ化
デジタル化された情報を活用し、業務の効率と成果を上げることを指します。たとえば、デジタル化された情報はカテゴリに分類され、容易にアクセスできるため、検索したデータをより効果的に利用できることで、作業時間を削減できます。
デジタルトランスフォーメーション
デジタル テクノロジーを最大限に活用するためにビジネスを変革させるのが、デジタルトランスフォーメーションです。デジタル テクノロジーを活用すれば、製品やサービス、収益モデル、カスタマー エクスペリエンス、バリュー プロポジションなど、ビジネスのあらゆる面が改革の対象となります。つまり、デジタルトランスフォーメーションはデータだけでなく、ビジネス戦略全般に関わってくるということです。
デジタルトランスフォーメーションを最優先にすべき理由
近年瞬く間に、企業が自社の「デジタル適合力」を認識し、前進するための唯一の手段がデジタルトランスフォーメーションであるという結論に達しています。
直ちに必要な措置
事業継続性
予期せぬ事態にも対応可能なビジネス システムを整備し、柔軟な能力管理を実現するには、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) などのデジタル テクノロジーが不可欠です。
カスタマー サービス
Attended チャット Bot のような新たなチャネルや Bot を活用し、カスタマー サポートを拡張することで、顧客との連絡手段を確保します。
未来に向けた準備
価値の創造
ワークフォースの生産性を高め、デジタル テクノロジーを活用しそれに合わせた新たな製品やサービス、ビジネス モデルの開発にリソースを集中させます。
カスタマー エクスペリエンス
営業、マーケティングからカスタマー サービスまで、顧客がそれぞれの過程で一貫したサービスを受けられるようにします。
ビジネスの回復力
柔軟性に優れたインフラストラクチャにより、変化に対応し加速させることのできる順応性の高い組織を構築します。
デジタルトランスフォーメーションの第一歩を踏み出し先ゆく組織へ
1
定義2
促進3
変革デジタルトランスフォーメーションの第一歩を踏み出し先ゆく組織へ
方向性の定義
デジタルトランスフォーメーションへの取り組みを開始する前に、明確な戦略的目標を定める必要があります。それにはまず、ビジネスのニーズと変化を求める理由を把握することから始まります。変革に決まった方法や目標はありません。使用するテクノロジーやソリューションもそれぞれの組織によって異なります。そのため、動機や目標をしっかりと把握することで、それに合わせた変革への取り組みが可能になります。
- ビジネス ニーズの把握
- 変化を求める理由の定義
- 戦略的目標の確立
1
変化の促進
変革は人の手によって行われます。順応性に優れた組織作りは、経営陣と従業員はそれぞれどのように考えているのか、どのようなデータやツール、プロセスが定着しているのかといった、現状を把握することから始まります。デジタルトランスフォーメーションは、チームに変化を起こしたりサポートしたりするためのツールやスキルを提供することで盛んになります。
- 人材への注目
- 現状の把握
- ツールやスキルの提供
2
変革
デジタルトランスフォーメーションの具体的な戦略や目標にかかわらずどの組織の業務にも、今日、そして未来に適切なテクノロジーやデータが必要になります。既存の業務やプロセスにデジタル アシスタントなどの使いやすいテクノロジーを活用することで、デジタル力を高めることができます。デジタルのサイロ化を解消し、チームが新たな方法で、特にカスタマー エクスペリエンスの向上にデータを活用できる体制を整えることに専念しましょう。
- 使いやすいテクノロジーの活用
- デジタルのサイロ化の解消
- カスタマー エクスペリエンスへの専念
1
デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受できる業界
保険
銀行
医療
製造
公共部門
ライフ サイエンス
保険
保険金請求処理・事務作業 レポートの作成 ユーザー情報の更新 請求の優先順位付けと担当の割り当て 裁定審査 監査管理 加入・資格審査を自動化して、
コストを削減すると同時に顧客体験を改善
オートメーションによるデジタルトランスフォーメーションの促進
デジタルトランスフォーメーションにおいて最大の障害となる要因のひとつが、既存のビジネスプロセスによりリソースが消費されていて、戦略やイノベーションに時間を割くことができないという問題です。
クラウドのロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) やインテリジェント オートメーション (IA) などのテクノロジーは、既存のビジネスプロセスを素早く自動化し、リソースを解放することで新たなレベルのプロセスやビジネス インテリジェンスを提供することで、デジタルトランスフォーメーションの基盤を築きます。
インテリジェント オートメーション
プロセスディスカバリー
AI でプロセスを検出し、Bot を自動的に構築します。プロセスディスカバリーは自動化を 5 倍加速させることができます。
高度な文書処理
コグニティブ テクノロジーを活用すれば、あらゆる情報源からデータを検出し使用できる、柔軟性の高いオートメーションを構築できます。
ロボティック・プロセス・オートメーション
高度なデジタル スキルを持ち、構造化されたあらゆるビジネスプロセスをエラーなしで休むことなく実行できるソフトウェア Bot を導入します。
リアルタイム アナリティクス
アナリティクス機能が組み込まれた Bot は、プロセスのデータだけでなく、その過程で収集されるあらゆる情報を提供します。
既存のプロセスの課題を解決し、リソースを解放
ばらばらのシステムやアプリケーションを連携させることで、企業全体でデジタル テクノロジーの可能性を発揮
システムやプロセスからデータを検出し分析
人間のワーク エクスペリエンスを変え、ワークフォースの回復力を大幅に向上
ビジネスのさらなる変革の準備
オートメーションを稼働させる方法
Automation 360
エンドツーエンドの自動化を実現する、世界でも類を見ないクラウド ネイティブで AI 搭載型の Web ベース プラットフォーム
Automation Anywhere Robotic Interface (Automation Co-Pilot)
RPA を容易に利用できるようにすることで、オートメーションを全社規模にスケールアップ
未来に備えるテクノロジー:
ハイパーオートメーションとダイナミック デジタル エンタープライズ
未来に備えるテクノロジー:
ハイパーオートメーションとダイナミック デジタル エンタープライズ
デジタルトランスフォーメーションがさらに進むにつれ、ハイパーオートメーションがビジネスの継続的な進化をサポートするようになります。
ハイパーオートメーションとは、これまで利用できなかったデータやプロセスのインテリジェントな検出と自動化により実現する、ビジネスプロセスの自己永続的な自動化です。これにより、組織のデジタル ツイン (DTO) が作成され、プロセスや部署、主要業績評価指標 (KPI) の間の今まで認識されていなかった関連性も見えてきます。
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