エージェント・プロセス・オートメーション・システム

インテリジェント オートメーションは、オートメーションと人工知能 (AI) の 2 つのパワーを兼ね備えています。 つまり、オートメーションの筋肉と AI の頭脳を組み合わせたものと考えることができます。 インテリジェント オートメーションでは、従来のオートメーション ツールに、機械学習、自然言語処理、コグニティブ コンピューティングなどのテクノロジーが統合されています。 その結果、ほぼ人間のように考えて行動できるシステムが誕生し、これにより、複雑で若干の頭脳を要するタスクを処理できます。 指示に従うだけでなく、使い続けるうちに適応・学習し、さらに高性能になります。

インテリジェント オートメーション プラットフォームは、ビジネス環境や組織環境のさまざまなタスク、プロセス、ワークフローを効率化し、反復作業や複雑なタスクを排除するために、企業の業務を最適化する統合されたアプローチを提供します。 自動化されたシーケンスを作成、展開、管理でき、ここでは、データ入力、メールへの返信、カスタマー サービス業務、サプライ チェーン管理などの作業がほぼ自動的に実行されます。

Automation Anywhere の Agentic Process Automation System は AI と自動化をリードするものとして認知されています。 このシステムは AI を活用した自動化をあらゆるチーム、システム、プロセスに責任をもって提供することで、事業を高速化し、ビジネス効率を劇的に高めることができます。

インテリジェント オートメーション (AI 搭載のオートメーション) の可能性は無限です。 オートメーションと AI により、業務をさらに効率化し、ヒューマン エラーを最小限に抑え、スケーラブルな成長を促進することができます。 一般的な使用例には、次のようなものがあります。

• より複雑なプロセスを、一貫性とスピード感をもってシステム間でシームレスに実行します。
• ドキュメントやシステムの奥深くに埋もれた高度なデータ インサイトを発掘します。
• ワークロードの変動に容易に適応できるため、必要に応じて業務規模を拡大/縮小できます。

汎用性の高いオートメーション ソフトウェアでは、さまざまな領域の幅広いプロセスを合理化できます。 時間のかかる反復的なプロセスや大量のデータを処理するプロセスは、多くの場合、オートメーションの格好の事例になります。

オートメーション + 生成 AI の事例:

• 個別に最適化されたカスタマー サービス
  • 苦情の解決
  • 注文検索メールのトリアージ
  • 顧客からの問い合わせの感情分析
  • グローバル L1 トリアージ
  • 見積書の作成
• 財務/会計業務の大幅な改善
  • 請求書処理
  • リスクベースの監査レビュー
  • 不正検出分析
  • 費用管理
  • コンプライアンス レポート
• サプライ チェーンの効率化
  • 在庫管理
  • 船荷証券 (B/L) 管理
  • トランザクションの問題
  • 品質管理
  • サプライヤー管理
• 人的資源の最適化
  • 採用とオンボーディング
  • 従業員向けセルフサービス
  • パフォーマンス管理
  • トレーニングと能力開発
  • 保険数理分析と料金設定
• IT とテクノロジーの進歩
  • IT ヘルプデスク L1 トリアージ
  • IT チケットの対応
  • 脅威検出分析
  • 資産管理
  • ネットワークおよびシステムの監視
• 業務を合理化し、最高の効率性を実現
  • 競争市場の調査と分析
  • 契約管理
  • 部門間の承認
  • コンプライアンスとガバナンス
  • 文書レビュー

上記のリストは完璧ではありません。 複雑なプロセスとワークフローは、インテリジェント オートメーションによって自動化できます。可能性は無限です。

さまざまなインテリジェント オートメーション プラットフォームには、ビジネス プロセスを特定、変換、拡張するためのさまざまなツールが装備されています。 インテリジェント オートメーション プラットフォームを選択する際に注目すべき主な機能には、次のものがあります。

• ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA): RPA は、従来手動処理が必要だった大量の反復作業を自動化できる機能です。
• プロセス ディスカバリー: 高度な AI とコンピューター ビジョンを使用したプロセス ディスカバリー機能により、ビジネス ワークフローに関する詳細なインサイトを安全に取得し、最適化とオートメーションの機会を特定して ROI を向上させることができます。
• 人工知能 (AI): AI は、オートメーション プラットフォームの機能を大幅に強化します。 これには、オートメーション、自然言語処理、生成 AI などの効率を向上させる機械学習アルゴリズムも含まれると考えられます。
• 文書処理: あらゆるビジネス ドキュメントから自動的に情報を抽出し、エンドツーエンドのビジネス プロセス オートメーションを実現します。
• ガバナンスとセキュリティ: 主要なインテリジェント オートメーション プラットフォームには、ソフトウェアがシステムにアクセスする能力を悪用しないよう万全の対策が講じられており、重要なアプリケーションやデータの整合性とセキュリティを保護します。
• プロセス オーケストレーション: タスクを調整・管理して効率性と正確性を向上させることで、部門間の複雑なワークフローを最適化します。
• クラウドネイティブ: クラウド対応であるだけでなく、クラウドネイティブであるため、オンプレミス インフラストラクチャの管理を複雑にすることなく、拡張性と信頼性に優れた体験を実現します。

Agentic Process Automation System は、さまざまなテクノロジーを統合してビジネスプロセスを自動化および最適化し、運用効率の向上、エラーの削減、変化するビジネス要件への対応を可能にします。

Agentic Process Automation System が業務の効率化にどのように役立つかについて、以下に概要を示します。

• 検出： 機械学習と AI を活用し、個人のタスクの実行方法を分析することで、オートメーションに適したビジネス プロセスを特定します。
• 自動化： Web ベースのオートメーション ワークスペースでは、AI、RPA、API、プロセス オーケストレーション機能を活用して、オートメーションの作成、アップロード、展開をシームレスに行うことができます。
• 規模拡大： オートメーションへの取り組みの規模を拡大するには、チーム、人材、運用モデルを最適化する必要があります。 オートメーション パートナーであるオートメーション・エニウェアは、プログラムと人材の成長を促進するための取り組みをサポートします。 たとえば、トレーニング、ドキュメント サポート、モニタリング、測定基準の設定などがあります。

ニーズに適したインテリジェント オートメーション ソフトウェアの選択は、さまざまな要因に左右されます。 まず、自動化するタスクやプロセスを特定します。 また、それらが簡単な反復作業か複雑なワークフローかを判断します。 自動化する必要のある作業を把握することで、適切な選択を行えるようになります。 また、インテリジェント オートメーション ソフトウェアが、すでに使用しているツールやシステムとうまく統合できるかどうかも確認する必要があります。 既存のインフラストラクチャとシームレスに連携することは重要なことです。

次に、現在の環境だけでなく、オートメーション プログラムの拡張にも対応できるように、どの機能が重要かを検討します。 考慮すべき要素は次のとおりです。

• 使いやすさ
• 拡張性
• 特長と機能
• セキュリティとコンプライアンス
• コスト
• サポートやトレーニング
• ベンダーの評判

Agentic Process Automation System を使用するメリットは、組織内のほとんどすべてのチームにあります。 IT、人事、財務・会計、営業、マーケティング、カスタマー サービス、運用などの部門はほんの一例に過ぎません。

時間のかかる反復作業を実行するチームは、AI による自動化のメリットを享受できます。

Agentic Process Automation System は、チーム、システム、プロセス全体で自動化と AI の力を組み合わせて活用する新しい作業システムです。 このプラットフォームにより、お客様はインテリジェント オートメーションを活用し、競合他社の先を行くために必要な成長、コスト削減、イノベーションを実現できます。

• 接続性： エンゲージメントのシステムから記録のシステムまで、アプリケーション全体をつなぐ完全なプラットフォームで、AI 搭載のオートメーションを構築して実行することで、テクノロジーとプロセスのサイロを解消することができます。
• 時間短縮： すぐに使用できるテンプレートと、オートメーション作成者やビジネス ユーザー向けのクラス最高の体験で、ROI を迅速に達成できます。
• オープン： Agentic Process Automation System は市場で最新かつオープンなクラウドネイティブのオートメーション プラットフォームとして設計されており、お客様の事例に最適な LLM を組み合わせて活用します。
• 信頼性： AI でできることとできないことを明確化するガバナンスとガードレールを組み込み、あらゆるオートメーションにおいて企業や顧客のデータの安全性を維持します。

Agentic Process Automation System は、反復作業の自動化、ワークフローの最適化、データ処理の合理化によってチームの生産性を高めます。 人工知能やロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) などのテクノロジーを統合することで、手作業を減らし、エラーを最小限に抑え、情報に基づいた意思決定のためのインサイトをタイムリーに提供します。 インテリジェント オートメーションは、24 時間 365 日稼働し、タスクの優先順位付けを行い、既存のシステムとシームレスに連携することで、時間を削減でき、チームはより戦略的な業務に集中することができます。