現在のプロセスをより深く理解することで、改善、最適化、自動化の機会を発見できます。
自動化を促進: 主要な自動化の機会を発見することで、自動化の取り組みを促進し、デジタルトランスフォーメーションをより多くの企業部門やチームに拡大できます。
ボトルネックの解決: 自動化可能な作業をすべて特定することで、遅延の原因となるボトルネックを解決し、実行するプロセスの数を削減できます。
透明性の実現: 最も複雑で時間のかかるプロセスで透明性を実現し、ビジネス プロセスの実際の効果を比類のない可視性で確認できます。
コンプライアンスの向上: プロセスで実行されるアクションを正確に文書化し、コンプライアンス基準を満たしているかどうかを評価することで、コンプライアンスを向上させ、リスクを低減できます。
スケーラビリティの評価: プロセスの構成要素と依存関係に関するインサイトを得て、プロセスのスケーラビリティを評価し、増大するビジネス ニーズに対応できます。
顧客のオンボーディング、新しいサービス オプションや機能の案内、サービスの変更や更新手続きのガイドなど、顧客とのやり取りを最適化できる部分を検出します。
支払い通知の発行や請求や保険契約に関する文書の要求など、自動化する顧客プロセスを特定します。保険金請求の処理や見積もりの作成、保険料の割引額の判定など、自動化可能なバックエンド プロセスを検出します。
給与管理、納税申告書の記入、貸借対照表の調整、経費の処理、および注文の入力と請求書の支払いを自動化する方法を特定することで、会計ワークフローを迅速化します。
面接への招待状と求人情報の送信、履歴書のスクリーニング、素性調査の実行など、人材獲得タスクを分析します。休暇申請の処理や健康保険のニーズなど、福利厚生ワークフローを理解します。
コンタクト センターでは、オンボーディングとトレーニング、カスタマー サービスのワークフロー、記録システム全体での顧客情報の取得と更新におけるプロセスの効率性を評価します。
請求書処理、買掛金/受取勘定、および経費管理の可視性により、効率とコンプライアンスを向上させます。
プロセス ディスカバリー テクノロジーの進歩は、インテリジェント オートメーションの力を活用しようとする企業を支援しています。
まず、プロセスの発見は手動で行われ、関係者の意見、ワークショップ、観察に基づいてプロセスを整理しました。これらの初期の取り組みは、時間がかかり、多くの場合プロセス モデルが不完全または不正確であることを明らかにすることしかできませんでしたが、自動化における正確なプロセス マッピングの重要性を理解するための基礎となりました。
まもなく、ツールは ERP や CRM などのエンタープライズ システムのデータ ログを活用してプロセスを再構築し始めました。このアプローチはより正確ですが、デジタル ログには反映されていないプロセスのニュアンスやバリエーションが依然として欠けています。しかし、テクノロジーを使用して非効率性と自動化の機会を体系的に特定することで、大きな前進を遂げました。
イベント ログを活用してプロセス マイニングを実行することで、ビジネス プロセスのパフォーマンスを可視化して分析できました。これにより、ボトルネック、偏差、コンプライアンスの問題を分析し、自動化の取り組みの範囲と成功の両方を充実させることで、より詳細で正確なビジネス運用の状況を把握できました。
AI を活用することで、プロセス ディスカバリーが飛躍的に向上しました。AI を活用した発見と生成 AI により、組織はプロセスを明確かつ安全に完全に把握することで、データ プライバシーを管理し、自動化の取り組みを優先させる作業を特定して、成長、効率化、イノベーションを促進できます。
さまざまなステークホルダーがプロセス ディスカバリーの根幹を成しているため、企業は、特定から最適化、自動化まで、あらゆるステップがビジネス目標に沿ったものにすることで、可能性を最大限に引き出すことができます。
1 プロセス エンジニア
2 各分野の専門家 (SME)
3 データ アナリスト
4 ビジネス アナリスト
1 プロセス エンジニア
ビジネス プロセスの設計者であるこれらの専門家は、プロセスの効率と品質を理解し、最適化する責任を負っています。その主な任務には、ワークフローの強化や生産性を向上させるプロセスの設計などがあります。
2 各分野の専門家 (SME)
これらの個人は、特定の分野またはプロセスで専門的な知識を有しています。SME は、特定のプロセスに関する貴重なインサイトを提供するため、プロセス マッピングの正確性にかなり貢献しています。
3 データ アナリスト
この名前が示すように、これらの担当者はデータを分析し、意味のあるビジネス インテリジェンス ソリューションとレポートに変換します。その分析能力は、傾向の特定、ボトルネックの特定、改善の提案に極めて重要です。
4 ビジネス アナリスト
これらの専門家は、データと分析を適切に活用して、ビジネスの目標や目的に合わせて調整します。IT とビジネスのニーズのギャップを埋めるために重要な役割を果たし、よりスマートな意思決定と戦略的計画を可能にします。
プロセス ディスカバリーは、ワークフォース管理、システム統合、セキュリティ、拡張性を含む、エンドツーエンドの自動化プロセスをサポートするインテリジェント オートメーション ソリューション内で最適に機能します。
プロセス ディスカバリーとプロセス マイニングの違いを教えてください。
プロセス ディスカバリーとプロセス マイニングは、特に自動化と AI 主導の改善戦略において、どちらもビジネス プロセス管理に欠かせない要素です。プロセス マイニングは、ビジネス プロセスを明らかにするために重要な役割を担っています。プロセス マイニングでは、ビジネス システム (ERP、CRM、BPM ツールなど) によって生成されたデータ ログを活用して、プロセス パスの再構築と分析を行いますプロセス ディスカバリーは、AI を使用してイベント ログからインサイトを抽出し、ボトルネック、差異 (標準プロセスからの逸脱)、プロセス最適化の機会を特定することで、これをさらに一歩進めます。ここでは、アクティビティとワークフローの特定、マッピング、分析も行われ、これによりタスクの実行状況を完全に把握することができます。プロセス ディスカバリーは、エンタープライズ インテリジェント オートメーションの取り組みを拡張するために不可欠です。
プロセス ディスカバリーとタスク マイニングの違いを教えてください。
プロセス ディスカバリーは、ビジネス プロセス全体をマッピングすることを目的としています。これは、組織内のプロセスを理解し、文書化するための包括的なアプローチです。プロセス ディスカバリーには、タスク マイニングを含む複数の手法が含まれており、これによりプロセスをミクロ レベルとマクロ レベルの両方で理解することができます。タスク マイニングは、主に個人が実行する特定のタスクやアクティビティを対象とします。デスクトップやアプリケーションから得たユーザー インタラクションのデータを活用して、従業員が特定のタスクを完了するために実行する細かい段階的なアクションを収集します。ミクロ レベルに焦点を当てることで、個々のタスクの実行状況における非効率性、差異、ボトルネックが明らかになり、プロセスの簡素化、自動化、特定のタスクの見直しの機会を発見できることがよくあります。
プロセス ディスカバリーは、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) にどのように役立ちますか?
プロセス ディスカバリーは、基本的に、RPA を効果的に導入するために必要なインサイトを組織に提供し、自動化戦略の成功に不可欠な要素となっています。プロセスを自動化する前にプロセスを理解して最適化することで、企業は RPA の潜在能力を最大限に活用して、効率性の向上、コスト削減、従業員満足度の向上につなげることができます。
プロセス ディスカバリーは、以下によって自動化の取り組みを促進します。
プロセス ディスカバリー ツールを評価する際に考慮すべきことは何ですか?
プロセス ディスカバリー ツールを評価する際には、現在のニーズを満たすだけでなく、成長や進化する目標に合わせて効果的に拡張できるソリューションを選択する必要があります。AI を活用して迅速な発見、優先順位付け、自動化を実現するソリューションにより、自動化の開始までの時間を大幅に短縮できます。重要なことは、運用の透明かつ詳細なビューを提供することで、非効率性を特定し、自動化の取り組みを効率的に誘導できるツールを選択することです。
複雑なワークフローをキャプチャして明確にするために不可欠な、最先端のコンピューター ビジョンや直感的な可視化などの高度な機能を探しましょう。AI 分析ツールは、パターン、トレンド、偏差を特定して実用的なインサイトを明らかにし、自動化の準備の整った分野を明らかにする必要があります。データ プライバシーは最優先事項です。機密情報を保護するために、自動編集や堅牢な暗号化など、厳格なデータ制御機能を備えたソリューションを選択してください。
組織によるプロセス ディスカバリーへの投資を促している傾向について教えてください。
組織のプロセス ディスカバリーへの関心と投資を促している重要な傾向がいくつかあります。それぞれの傾向は、運用モデルとビジネス モデル全体で変革が必須になっている一般的な状況を表しています。これらの傾向により、効率性、イノベーション、競争上の優位性を高める際の AI の戦略的重要性が明らかになっています。
プロセス ディスカバリー テクノロジーへの投資を促進する傾向: