プロセス ディスカバリーとは

プロセス ディスカバリーは、ビジネス プロセス全体をマッピングすることを目的としています。これは、組織内のプロセスを理解し、文書化するための包括的なアプローチです。プロセス ディスカバリーには、タスク マイニングを含む複数の手法が含まれており、これによりプロセスをミクロ レベルとマクロ レベルの両方で理解することができます。タスク マイニングは、主に個人が実行する特定のタスクやアクティビティを対象とします。デスクトップやアプリケーションから得たユーザー インタラクションのデータを活用して、従業員が特定のタスクを完了するために実行する細かい段階的なアクションを収集します。ミクロ レベルに焦点を当てることで、個々のタスクの実行状況における非効率性、差異、ボトルネックが明らかになり、プロセスの簡素化、自動化、特定のタスクの見直しの機会を発見できることがよくあります。

プロセス ディスカバリーは、基本的に、RPA を効果的に導入するために必要なインサイトを組織に提供し、自動化戦略の成功に不可欠な要素となっています。プロセスを自動化する前にプロセスを理解して最適化することで、企業は RPA の潜在能力を最大限に活用して、効率性の向上、コスト削減、従業員満足度の向上につなげることができます。

プロセス ディスカバリーは、以下によって自動化の取り組みを促進します。

• 自動化の機会の特定: プロセス ディスカバリーは、組織が業務内で繰り返し発生するルールベースのタスクを特定するのに役立ちます。現在のビジネス プロセスの状態をマッピングすることで、どのタスクが頻繁に実行され、時間がかかるかがわかります。これらのタスクを特定することは、RPA が最も重要な影響を及ぼす可能性がある場所を認識するための最初のステップです。
• プロセスの標準化: プロセスを自動化するには、プロセスが可能な限り効率的で標準化されていることが極めて重要になります。プロセス ディスカバリーにより、現在のワークフローのバリエーションと非効率性が明らかになるため、企業はプロセスを合理化し、標準化することができます。この標準化は、一貫したルール セットに従う場合に最適に動作する RPA を効果的に適用するために不可欠です。
• プロセスの理解の促進: プロセス ディスカバリーでは、詳細なマッピングにより、タスクの実行状況と、より大規模な運用エコシステム内でのタスクの連携を深く理解できます。この包括的なビューは、プロセス フロー全体を中断することなく既存のシステムやワークフローとシームレスに統合する RPA ソリューションを設計するために必要です。
• 自動化プロセスの優先順位付け: すべてのプロセスが自動化に等しく適しているわけではありません。プロセス ディスカバリーは、各プロセスの自動化の複雑さ、頻度、投資回収率を評価するのに役立ち、これにより組織は RPA プロジェクトの優先順位付けを行うことができます。価値が高く、影響力の大きいプロセスに最初に注力することで、企業はより迅速に成果を達成し、RPA をさらに拡張するための強力な基盤を確立できます。
• 実装リスクの軽減: RPA の実装には変更管理が伴い、慎重に行わないとリスクが発生する可能性があります。プロセス ディスカバリーにより、組織は潜在的なボトルネック、抵抗、システム統合の課題を予測できます。これらの問題に事前に対処することで、企業は RPA 導入を円滑に行うことができ、これによって成功率を高め、中断を最小限に抑えることができます。

プロセス ディスカバリー ツールを評価する際には、現在のニーズを満たすだけでなく、成長や進化する目標に合わせて効果的に拡張できるソリューションを選択する必要があります。AI を活用して迅速な発見、優先順位付け、自動化を実現するソリューションにより、自動化の開始までの時間を大幅に短縮できます。重要なことは、運用の透明かつ詳細なビューを提供することで、非効率性を特定し、自動化の取り組みを効率的に誘導できるツールを選択することです。

複雑なワークフローをキャプチャして明確にするために不可欠な、最先端のコンピューター ビジョンや直感的な可視化などの高度な機能を探しましょう。AI 分析ツールは、パターン、トレンド、偏差を特定して実用的なインサイトを明らかにし、自動化の準備の整った分野を明らかにする必要があります。データ プライバシーは最優先事項です。機密情報を保護するために、自動編集や堅牢な暗号化など、厳格なデータ制御機能を備えたソリューションを選択してください。

組織のプロセス ディスカバリーへの関心と投資を促している重要な傾向がいくつかあります。それぞれの傾向は、運用モデルとビジネス モデル全体で変革が必須になっている一般的な状況を表しています。これらの傾向により、効率性、イノベーション、競争上の優位性を高める際の AI の戦略的重要性が明らかになっています。

プロセス ディスカバリー テクノロジーへの投資を促進する傾向:

• 効率性と拡張性: 組織は、より少ないコストでより多くの成果を達成しなければならないというプレッシャーにさらされています。AI を活用したプロセス ディスカバリーでは、プロセスのマッピングと分析においてかつてないスピードと精度を実現し、ボトルネックと非効率性を迅速に特定して、運用を自動化および最適化できます。
• データに基づく意思決定: 企業が生成する膨大なデータを活用することは最優先事項となっています。データ主導型戦略へのこの傾向は、最適化の機会を明らかにする場合の AI の価値を強調しています。
• カスタマー エクスペリエンス: 組織は、合理化された効率的なプロセスがカスタマー サービスの向上に直接役立つことを認識しています。AI を活用したプロセス ディスカバリーにより、顧客とのやり取りを改善できる領域を特定し、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを実現するテクノロジーへの投資を促進できます。
• 俊敏性と適応性の課題: ビジネス環境は常に進化しており、新たな課題と機会がほぼ毎日発生しています。AI を活用したプロセス ディスカバリーにより、組織は俊敏性を維持し、変化に応じてプロセスを迅速に適応させることができます。
• コンプライアンスとリスク管理: 規制コンプライアンスとリスク管理は、特に財務、医療、法務などの業界で、ますます複雑になっています。AI を活用したプロセス ディスカバリーにより、組織は進化する規制や基準にプロセスを確実に準拠させることができます。
• デジタルトランスフォーメーション: 組織は、全体的なパフォーマンスと生産性を向上させるために、業務のできるだけ多くの側面をデジタル化および自動化する必要性に迫られています。
• 仕事をより人間らしくする: 現在、人間の労働者を支援し、強化することが、組織の焦点となっています。AI を活用したプロセス ディスカバリーは、自動化できるタスクを特定するために使用されており、人間の従業員は、より戦略的で創造的で価値の高いアクティビティに集中することができます。