Automation Anywhere のサポート

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「オレンジ」サポート プランは サブスクリプションに含まれ、 営業時間内のカスタマー ポータルを通じたサポートに加え、 膨大なナレッジベース、 Pathfinder コミュニティによるコミュニティ サポート フォーラム、 製品ドキュメント リポジトリの完全な AI 検索を通じたサポートが 特徴です。

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「シルバー」プランでは、 よりタイトな初期対応目標、アーキテクチャ コンサルテーション、サンドボックスの設定と実装、 アップグレード、アシスタントのインストール、 プレミアム サポート チームへのアクセス、プレミアム フィールド アラート、 重大度 1 の事例の RCA、プレミアム A-People コミュニティ アクセス、 および 以下に概要を示すその他のサポート機能を提供します。

「オレンジ」サポート プランは サブスクリプションに含まれ、 年中無休 24 時間のカスタマー ポータルと、 膨大なナレッジベース、 コミュニティ サポート フォーラム、ドキュメント リポジトリにアクセスする AI 検索がご利用いただけます。

注: これらのサポート プランは AAI を直接 ご利用のお客様のみに適用され、最終のお客様に レベル 1 およびレベル 2 のサポートの提供を担当する再販業者のパートナーには 適用されません。

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「ゴールド」プランでは、 最もタイトな初期対応目標、 テクニカル アドバイザー兼 サポート アシスタントである担当テクニカル アカウント マネージャー （TAM） による 最も充実したメリットをご利用いただけます。 TAM は、 当社のテクニカル チームと連携し、 事前予測型と事後対応型のサポートを提供します。 指定された プレミアム サポート チームによる 優先的なサポート を受けることができます。 - 「ゴールド」は、「シルバー」のメリットに加え、 インフラストラクチャ レビュー、 情報セキュリティ 評価、災害および HA のコンサルテーションおよび プランニング、事前予測エキスパート ガイダンス/ベスト プラクティス、 四半期ごとのビジネス レビュー、以下に 概要を示す その他のサポート機能を提供します。

「シルバー」プランでは、アーキテクチャ コンサルテーション、 サンドボックスの設定と実装、アップグレード、 アシスタントのインストール、プレミアム サポート チームへのアクセス、プレミアム フィールド アラート、 重大度 1 の事例の RCA、プレミアム A-People コミュニティ アクセス、年中無休 24 時間の カスタマー ポータル、膨大なナレッジベース、 コミュニティ サポート フォーラム、 ドキュメント リポジトリにアクセスする AI 検索 がご利用いただけます。

注: これらのサポート プランは AAI を直接 ご利用のお客様のみに適用され、最終のお客様に レベル 1 およびレベル 2 のサポートの提供を担当する再販業者のパートナーには 適用されません。

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「プラチナ」サポートプランでは、 充実したガイダンスとスペシャリストによる専門チームにより、 生成 AI と Copilot を使用した、 自立的かつ高い価値を実現する オートメーション プログラムの確立を 支援します。 担当チームが、 お客様の環境と要件に合わせてカスタマイズされた、 プロアクティブかつパーソナライズされたアドバイザリー サービスを提供し、 ビジネスと技術の両面で、お客様のビジネスを推進します。 自動化の実行と 最高レベルのサポートにより、 ビジネスの成長を促進します。

注: これらのサポート プランは Automation Anywhere を直接ご利用のお客様のみに適用され、 最終のお客様にレベル 1 およびレベル 2 のサポートの提供を担当する再販業者のパートナーには適用されません。

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Automation Anywhere の「チタン」サポートプランは、充実したガイダンスとスペシャリストによる専門チームにより、生成 AI と Copilot を使用した、自立的かつ高い価値を実現するオートメーション プログラムの確立を支援します。

当社のオートメーションエキスパートは、CoE を育成し、Pathfinder プログラムを通じて最も影響力のある機会を特定し、組織全体の成長を促進し、全体的な投資収益率を最適化することで、お客様を成功に導きます。

担当チームが、お客様の環境と要件に合わせてカスタマイズされた、プロアクティブかつパーソナライズされたアドバイザリー サービスを提供し、ビジネスと技術の両面で、お客様のビジネスを推進します。 自動化の実行と最高レベルのサポートにより、ビジネスの成長を促進します。